Lands’End成立於1963年，是世界上15家最大的郵購公司之一。Lands’ End公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領先的老牌零售商，過去就開展目錄郵購業務，並且特別重視和顧客之間的交流，開通800免費電話供顧客諮詢，並有專門的顧客購物諮詢專家。公司在網際網路上開展全天候的顧客互動式服務是一種很自然的選擇。
基本介紹
- 公司名稱：美國LANDS’END服裝公司
- 成立時間：1963年
- 總部地點：美國
- 經營範圍：服裝
行銷模式,配送物流,
行銷模式
Lands’End公司早在1995年就開展了網際網路戰略，當時有大約100種商品，其後，該公司的網站上在時機成熟時，逐漸提供了下列服務：公司所有的商品，實時的、個性化的互動式導購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點顧客在網上交談）系統和購物廣告。這些技術和服務，進一步擴展了目錄購物方式給消費者帶來的購物體驗，這個網站上活生生的導購專家，可以通過網上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。許多目錄郵購商都把業務搬上了網際網路，而Lands’ End在這一方面無疑要領先一步。
Lands’End在2003財年的銷售額突破了15億美元大關，同年 Lands’End更向世界發出了2.5億本每本價值1美元的商品目錄。目前，客戶可以一年365天、一天24小時撥打銷售和客戶服務熱線。專賣店每天營業16小時，以便幫助客戶選擇合適的尺寸。Lands’End旗下共有8本郵購目錄。其中的 The Lands’End Catalog不但提供當月貨品展示，還包括知名作家寫的文章。你只要在網站登記，就可以每月收到免費的郵購目錄。
與略顯小眾的A.P.C不同，來自美國的Lands’End面向最廣大的消費群：從3歲幼童到70老翁。Lands’End的衣服不一定是設計最獨特的，但一定是質量最好的，另外它的服務也出奇地周到：Lands’End承諾如果在你購買了衣服以後，不管你穿了多長時間，哪怕這件衣服已經被你穿破了，只要感到不滿意，你都可以以全價退貨。它的服務周到且細緻入微，溫暖人心：在冬季 Lands’End成立“丟失手套俱樂部”，如果兒童在購買的當季丟失了手套，可以半價更換；在指定的一天提供免費縫褲邊服務；終身提供皮包修補服務等。
“我們設計的靈感來源於某一種特殊的情緒，某個特殊的時刻，一次家庭團聚，一部老電影，或是《國家地理》上的一張照片。”Lands’End 的設計總監Sid Mashburn如是說。
05年春夏的Lands’End把人們帶到了三個旅遊勝地：加州的棕櫚泉，巴哈馬的海灘和Cape Cod島。棕櫚泉系列繼承了美國60年代經典又不失休閒感覺的加州風格，採用粉色、綠色，經典的款式包括馬德拉斯布拼接長褲，羅綢腰帶還有永不過氣的Polo衫。因為Lands’End源自航海用品公司，所以設計師再次回歸這一主題，靈感來源於美國新英格蘭地區的Cape Cod島，顏色採用美國氣十足的深藍和紅色。
為了讓逛街情境能活生生搬上網路，Lands’ End的努力還不僅於此。最近，它利用實時聊天功能，讓女性在網上逛街時多了點溝通樂趣。不論何時何地，當你對Lands’ End網上提供的商品有任何問題，都可以向線上店員實時詢問相關訊息。更妙的是，Lands’ End也為愛一起逛街的女人們，設立“姊妹淘逛大街”（Shop with a friend）的實時對談服務。無論你的好姊妹遠在東京或紐約，都可以透過網路，跟你一起逛Lands’ End虛擬大街，一邊看網上展示的最新服裝、一邊運用網站提供的實時聊天軟體交換趣聞八卦。
