萬物互聯時代的競爭是思維、效率和人才的競爭，傳統的管理與發展模式已不足以令企業順潮而動、乘風破浪。作為2014年度熱點詞之一的“績效改進”，無疑是組織變革最前沿思想的體現。而績效改進所強調的核心目標即是對更高效率的方法發現與運用、更高水平的人才建立與培養。中國職工教育和職業培訓協會常務副會長畢結禮在近日召開的第四屆中國績效改進論壇暨國家績效改進師揭牌儀式上也作了此類表述。他說，在國際上，績效改進的理念被套用於諸多生產、管理實踐之中，績效改進的基本法則被認為是企業戰略成功的關鍵。
一、企業問題的成因並不只是員工能力欠缺
對於企業管理者們而言，包括業績指標與發展戰略達成的需求是管理者們最常談及的話題，在大的需求之下，各層管理者們運用多種方法不遺餘力的將高層的願景與目標向下逐層推廣遞進。然而，由於企業順勢發展壯大和現代商業快速更新換代等原因，企業的需求總是與現實的成果有些許偏差。管理者們痛定思痛，運用多種措施，效果卻依舊捉襟見肘。
深入企業運用績效改進系統的知識理論進行分析則會發現，需求與結果的偏差多是源於管理者們未能正確的梳理問題原因，因此運用了不適當的方法去解決問題：很多管理者們把問題常總結成員工能力的不足，但往往是原有的工作流程的不適應；也有很多的中層、基層管理者們把問題總結為資源提供的不足，而實際上很多問題是由於員工並不清楚所掌握的資源及所需資源等等。
二、波音公司的成功經驗證明了“技控”是最成功的干預措施之一
這些中國企業遇到的阻礙並非鳳毛麟角，在剛結束的國際績效改進協會（ISPI）中國區年會上，來自波音公司的國際註冊績效改進顧問也向與會嘉賓分享了上個世紀波音公司遇到的類似問題：在上世紀九十年代，波音公司雇有大批飛機製造領域的專家、學者，可由於空客以及一些後起之秀的競爭，波音的市場份額嚴重下降，產品並不被客戶和供應商看好，口碑也受到了嚴重影響。頓時間，波音公司騎虎難下、前程堪憂。
然而，波音公司大膽運用多種干預措施進行績效改進，“技控”即是最有成效的干預措施之一。他們的做法是藉助績效改進顧問的幫助再造了飛機製造流程。績效改進的專家們將消費者和供應商的反饋與需求進行分解細化，反向聯繫到生產，識別出生產中的哪些因素會對那些反饋與需求產生影響，把每個關鍵環節設定了標準，並由此描述了符合每個崗位標準的知識、技能，強調員工持續不斷的實踐與學習。員工只要具備了那些崗位規定的知識技能，便可以順利完成這一環節的製造，這便排除了個人能力諸如經驗、標準差異等因素對於崗位的影響，波音公司從中獲利並沿用項目成果幾十載。
波音公司的做法時至今日也值得各行業的管理者們去借鑑，因為波音所運用的干預措施的核心並非對於飛機製造人員能力的提升，而是對於飛機製造流程的重塑，以結果——滿足客戶和供應商的需求——為導向進行技術規範上的梳理。波音公司案例的成功是因為正確的運用了績效改進的核心法則——“先技控再人控”的改進順序。
下面有六個因素，如果讓身處職場的你選擇一項因素你認為對員工工作影響最大的，會是哪一個？如果把這六個因素進行排序，順序又是什麼樣呢？
1、員工了解公司對自己工作的殷切期望，而且擁有明確的工作反饋渠道和暢通的信息渠道；
2、員工掌握工作所需的工具和資源；
3、公司給予業績優秀的員工精神和物質激勵；
4、公司給予員工更多的、更高質的符合工作崗位能力需求的培訓；
5、員工個性和能力與工作更加匹配；
6、員工對工作關心和熱愛，確實想把工作做好。
事實上，即使讓經營企業幾十年的管理者們來回答，他們每位的結論也都不盡相同，理由也是眾說紛紜。從銷售部門走出的領導者可能會認為員工激勵很重要，而從業務崗鍛鍊出來的領導者會認為工具和資源相對重要，而擁有人力背景的領導者也許會認為員工的個性以及是否具備符合工作崗位的能力至關重要……然而，從績效改進的角度來看，從績效改進“先技控後人控”的核心價值為出發點，這6個因素的重要性便顯而易見。經過眾多企業實證研究得出：這六個因素對績效影響的百分比分別為：信息 35%、資源 26%、獎勵/後續結果 14%、知識/技能 11%、能力 8%、動機 6%。
三、“先技控再人控”是績效改進的核心法則
通過績效改進專家們的多年研究與實踐，梳理出進行績效改進時應遵循的順序：最佳化環境因素在先、重塑工作流程居次、發展個人能力至後，簡而言之就是 “先技控再人控”。“先技控再人控”是符合中國經濟發展模式及中國企業管理經營狀況的績效改進法則，也是對ISPI績效改進核心原則的一種歸納。
在企業進行變革的時候，可以通過改進方法對工作場所中的老方法首先進行改進，這是專家們所說的“先技控”原則；而“後人控”原則則體現在對員工進行能力培訓使員工能力得到提升。只有當改進順序符合“先技控後人控”的順序，績效改進才能幫助企業和員工達成績效。作為保障經營績效提升、承載企業成長使命的企業管理者，掌握績效改進的工具理念、通曉先技控再人控的法則是管理者的必修功法。我們可以預見的是，未來優秀的企業管理者都將成為企業內最出色的績效改進師。
國家績效改進師項目正是旨在打造績效改進專業人才的系統化培養項目。國家績效改進師項目借鑑了國際績效改進協會（ISPI）認證的、諮詢行業唯一獲得全球認可的註冊國際績效改進顧問（CPT）的標準，這意味著中國績效改進從業人員以及中國的績效改進項目將更加規範化、標準化、國際化。中國職工教育和職業培訓協會常務副會長畢結禮說，國家績效改進師項目是對整個企業培訓領域、績效改進領域乃至諮詢行業從業人員設定的高水平能力標桿，是國家認可的職業能力水平測試。
四、績效改進的形式多種多樣，但其過程大致上可以分為以下幾個步驟：
首先，分析員工的績效考核結果，找出員工績效中存在的問題；
其次，針對存在的問題，制定合理的績效改進方案，並確保其能夠有效的實施，如個性化的培訓等；
再次，在下一階段的績效輔導過程中，落實實施已經制定的績效改進方案，儘可能為員工的績效改進提供知識、技能等方面的幫助。
