《物流企業成本核算》是按照《國務院關於大力推進職業教育改革與發展的決定》的精神，以教育部、勞動和社會保障部辦公廳、中國物流與採購聯合會共同頒布的《中等職業學校物流專業緊缺人才培養培訓指導方案》為依據編寫而成的。作為中等職業教育教材，《物流企業成本核算》力求突破傳統教材的編寫模式，從學生自身特點出發，簡要介紹物流運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、客戶服務等作業活動及其成本構成與估算方法，說明作業過程與成本的內在關聯以及如何在作業過程中尋找降低作業成本的途徑等內容。《物流企業成本核算》的編寫目的在於培養物流一線工作人員的成本意識，幫助他們認識成本特性、了解成本內容、知曉物流作業與成本的內在聯繫，體現了以就業為導向、以能力為本位、以服務為宗旨的教學思想。
基本介紹
- 中文名：緊缺人才培養培訓系列教材·物流企業成本核算
- 書名：緊缺人才培養培訓系列教材•物流
- 出版社：高等教育出版社
- 頁數：135頁
- 開本：16
- 品牌：高等教育出版社
- 作者：常莉
- 出版日期：2006年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7040201852
內容簡介,圖書目錄,文摘,序言,
內容簡介
《物流企業成本核算》是常莉編著的，由高等教育出版社出版。
圖書目錄
第1章 物流企業成本及其核算概述
1.1 物流企業成本概述
1.1.1 物流企業成本的概念
1.1.2 物流企業成本的特徵
1.1.3 物流企業成本的分類
1.2 物流企業成本核算概述
1.2.1 物流企業成本核算的理論指導——作業成本管理
1.2.2 物流企業成本核算管理的要點
1.2.3 物流企業成本核算的內容
1.2.4 物流企業成本核算管理的意義
第2章 運輸作業成本的核算與管理
2.1 運輸作業概述
2.1.1 運輸的含義、功能與方式
2.1.2 運輸成本的含義與構成分析
2.2 運輸作業成本的估算
2.2.1 汽車運輸成本估算的要素
2.2.2 汽車運輸成本的估算
2.3 運輸作業成本的管理
2.3.1 運輸作業的本量利分析
2.3.2 降低運輸成本的途徑
第3章 倉儲作業成本的核算與管理
3.1 倉儲作業概述
3.1.1 倉儲的含義與功能
3.1.2 倉儲作業內容
3.2 倉儲作業成本的核算
3.2.1 倉儲作業成本的構成
3.2.2 倉儲作業成本的估算
3.3 倉儲作業成本管理與分析
3.3.1 倉儲作業合理化與作業成本分析
3.3.2 倉儲物品儲存期分析
3.3.3 降低倉儲成本的途徑
第4章 包裝作業成本的核算與管理
4.1 包裝作業概述
4.1.1 包裝的作用與種類
4.1.2 包裝成本的意義與特點
4.2 包裝作業成本的核算
4.2.1 包裝作業成本的構成
4.2.2 包裝作業成本的計算
4.3 包裝成本管理與分析
4.3.1 影響包裝成本的因素及其管理
4.3.2 包裝合理化的基本要求
4.3.3 降低包裝成本的途徑
第5章 裝卸搬運作業成本的核算與管理
5.1 裝卸搬運作業概述
5.1.1 裝卸搬運的意義、特點、內容及形式
5.1.2 裝卸搬運成本的含義與特點
5.2 裝卸搬運作業成本的核算
5.2.1 裝卸搬運作業成本的構成
5.2.2 裝卸搬運作業成本的計算
5.3 降低裝卸搬運成本的途徑
第6章 配送作業成本的核算與管理
6.1 配送作業概述
6.1.1 配送的含義與功能
6.1.2 配送作業內容
6.2 配送作業成本的核算
6.2.1 配送作業成本的構成
6.2.2 配送作業成本的估算
6.3 配送作業成本的管理
6.3.1 配送合理化
6.3.2 降低配送成本的途徑
6.3.3 降低配送成本的策略
第7章 客戶服務成本的管理
7.1 客戶服務概述
7.1.1 客戶服務的職能
7.1.2 客戶服務的主要內容
7.2 客戶服務成本管理
7.2.1 客戶服務成本的內容
7.2.2 客戶服務成本與服務水平
7.2.3 客戶服務成本的控制
第8章 物流成本的管理與控制
8.1 物流成本的預算管理
8.1.1 物流成本預算管理的作用
8.1.2 物流成本預算編制的內容
8.1.3 物流成本預算控制
8.2 物流成本預算的編制
8.2.1 物流成本預算編制的一般方法
8.2.2 彈性預算及其編制
8.2.3 固定預算及其編制
8.2.4 增量預算與零基預算
8.3 物流成本控制
8.3.1 物流標準成本
8.3.2 物流目標成本
8.3.3 物流成本的日常控制
參考文獻
1.1 物流企業成本概述
1.1.1 物流企業成本的概念
1.1.2 物流企業成本的特徵
1.1.3 物流企業成本的分類
1.2 物流企業成本核算概述
1.2.1 物流企業成本核算的理論指導——作業成本管理
1.2.2 物流企業成本核算管理的要點
1.2.3 物流企業成本核算的內容
1.2.4 物流企業成本核算管理的意義
第2章 運輸作業成本的核算與管理
2.1 運輸作業概述
2.1.1 運輸的含義、功能與方式
2.1.2 運輸成本的含義與構成分析
2.2 運輸作業成本的估算
2.2.1 汽車運輸成本估算的要素
2.2.2 汽車運輸成本的估算
2.3 運輸作業成本的管理
2.3.1 運輸作業的本量利分析
2.3.2 降低運輸成本的途徑
第3章 倉儲作業成本的核算與管理
3.1 倉儲作業概述
3.1.1 倉儲的含義與功能
3.1.2 倉儲作業內容
3.2 倉儲作業成本的核算
3.2.1 倉儲作業成本的構成
3.2.2 倉儲作業成本的估算
3.3 倉儲作業成本管理與分析
3.3.1 倉儲作業合理化與作業成本分析
3.3.2 倉儲物品儲存期分析
3.3.3 降低倉儲成本的途徑
第4章 包裝作業成本的核算與管理
4.1 包裝作業概述
4.1.1 包裝的作用與種類
4.1.2 包裝成本的意義與特點
4.2 包裝作業成本的核算
4.2.1 包裝作業成本的構成
4.2.2 包裝作業成本的計算
4.3 包裝成本管理與分析
4.3.1 影響包裝成本的因素及其管理
4.3.2 包裝合理化的基本要求
4.3.3 降低包裝成本的途徑
第5章 裝卸搬運作業成本的核算與管理
5.1 裝卸搬運作業概述
5.1.1 裝卸搬運的意義、特點、內容及形式
5.1.2 裝卸搬運成本的含義與特點
5.2 裝卸搬運作業成本的核算
5.2.1 裝卸搬運作業成本的構成
5.2.2 裝卸搬運作業成本的計算
5.3 降低裝卸搬運成本的途徑
第6章 配送作業成本的核算與管理
6.1 配送作業概述
6.1.1 配送的含義與功能
6.1.2 配送作業內容
6.2 配送作業成本的核算
6.2.1 配送作業成本的構成
6.2.2 配送作業成本的估算
6.3 配送作業成本的管理
6.3.1 配送合理化
6.3.2 降低配送成本的途徑
6.3.3 降低配送成本的策略
第7章 客戶服務成本的管理
7.1 客戶服務概述
7.1.1 客戶服務的職能
7.1.2 客戶服務的主要內容
7.2 客戶服務成本管理
7.2.1 客戶服務成本的內容
7.2.2 客戶服務成本與服務水平
7.2.3 客戶服務成本的控制
第8章 物流成本的管理與控制
8.1 物流成本的預算管理
8.1.1 物流成本預算管理的作用
8.1.2 物流成本預算編制的內容
8.1.3 物流成本預算控制
8.2 物流成本預算的編制
8.2.1 物流成本預算編制的一般方法
8.2.2 彈性預算及其編制
8.2.3 固定預算及其編制
8.2.4 增量預算與零基預算
8.3 物流成本控制
8.3.1 物流標準成本
8.3.2 物流目標成本
8.3.3 物流成本的日常控制
參考文獻
文摘
插圖：
（2）對行銷部門的服務
物流客戶的諮詢來自於對企業物流服務的興趣。而引導客戶興趣的事件，如物流服務的定價、付款條件、各種承諾等都是行銷部門決策的結果。為此，企業應對行銷部門提供以下內部服務，以便行銷部門選擇有效的行銷策略：首先，及時向行銷部門傳遞各種物流服務產品信息、定價信息、增值服務、各種承諾等，充分熟悉解釋條款；其次，及時反饋物流客戶的需求、建議和意見，幫助行銷部門設計更好的物流產品。
（3）對財務部門的服務
財務部門涉及營業款項及債權的收取，企業對財務部門的服務有：首先，主動與財務部門聯繫，掌握營業款項、債權的收取情況，並協助財務部門進行催討；其次，記錄客戶不能及時還款的原因並反饋；第三，代表財務部門宣布還款的優惠措施等。
7.2 客戶服務成本管理
7.2.1 客戶服務成本的內容
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與行銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指凶物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。
1.與物流行銷活動有關的客戶服務成本
物流行銷活動中發生的客戶服務成本是指為了讓客戶了解、評估和購買物流服務而發生的各項支出。
（1）售前行銷費用
售前行銷費用是與聯絡客戶、溝通物流服務供需渠道等服務活動相關的費用支出，包含信息調查費、客戶體驗費、目標市場決策費、促銷活動費等各項費廂。
（2）售中行銷費用
售中行銷費用包含派送贈品、降價退費、抽獎、參觀考察等費用，以及使用各種工具維護客戶關係而發生的費用和各種差旅費、電信費等。
（2）對行銷部門的服務
物流客戶的諮詢來自於對企業物流服務的興趣。而引導客戶興趣的事件，如物流服務的定價、付款條件、各種承諾等都是行銷部門決策的結果。為此，企業應對行銷部門提供以下內部服務，以便行銷部門選擇有效的行銷策略：首先，及時向行銷部門傳遞各種物流服務產品信息、定價信息、增值服務、各種承諾等，充分熟悉解釋條款；其次，及時反饋物流客戶的需求、建議和意見，幫助行銷部門設計更好的物流產品。
（3）對財務部門的服務
財務部門涉及營業款項及債權的收取，企業對財務部門的服務有：首先，主動與財務部門聯繫，掌握營業款項、債權的收取情況，並協助財務部門進行催討；其次，記錄客戶不能及時還款的原因並反饋；第三，代表財務部門宣布還款的優惠措施等。
7.2 客戶服務成本管理
7.2.1 客戶服務成本的內容
物流客戶服務成本是指物流企業在客戶服務環節發生的各項耗費或損失。按其費用或損失發生的實際情況不同，客戶服務成本可以分為顯性成本和隱性成本。
顯性成本是指在企業的客戶服務活動中實際發生的各項耗費與支出，這項成本的形成以貨幣的付出和資產的消耗為前提，如客戶服務人員的薪金報酬、客戶服務部門活動經費等。顯性成本在經濟內容上與運輸、倉儲等作業成本相同，人工費用、設備費用、技術費用及相關管理費用等項目是其成本構成的核心內容。按支付的方式不同，顯性成本還可以分為白營成本和外包成本；按成本的作用不同，可以歸納為與行銷活動有關的成本、與物流服務質量相關的成本等。
隱性成本也稱客戶流失成本，是指凶物流服務質量存在缺陷，導致客戶流失而產生的潛在損失。隱性成本並不是企業在經營活動中發生的實際支出，而是一項估算的收入或利潤的減少額，是風險意識在物流服務成本管理中的體現。
1.與物流行銷活動有關的客戶服務成本
物流行銷活動中發生的客戶服務成本是指為了讓客戶了解、評估和購買物流服務而發生的各項支出。
（1）售前行銷費用
售前行銷費用是與聯絡客戶、溝通物流服務供需渠道等服務活動相關的費用支出，包含信息調查費、客戶體驗費、目標市場決策費、促銷活動費等各項費廂。
（2）售中行銷費用
售中行銷費用包含派送贈品、降價退費、抽獎、參觀考察等費用，以及使用各種工具維護客戶關係而發生的費用和各種差旅費、電信費等。
序言
本書是按照《國務院關於大力推進職業教育改革與發展的決定》的精神，以教育部、勞動和社會保障部辦公廳、中國物流與採購聯合會共同頒布的《中等職業學校物流專業緊缺人才培養培訓指導方案》為依據編寫而成的。作為中等職業教育教材，本書力求突破傳統教材的編寫模式，從學生自身特點出發，簡要介紹物流運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、客戶服務等作業活動及其成本構成與估算方法，說明作業過程與成本的內在關聯以及如何在作業過程中尋找降低作業成本的途徑等內容。本書的編寫目的在於培養物流一線工作人員的成本意識，幫助他們認識成本特性、了解成本內容、知曉物流作業與成本的內在聯繫，體現了以就業為導向、以能力為本位、以服務為宗旨的教學思想。
本書建議教學課時為72學時，其中實訓占36學時，具體學時分配如下表所示：
本書由武漢市財政學校高級講師常莉擔任主編，並負責全書的統稿和定稿工作。全書具體編寫分工如下：第1章，常莉；第2、8章，潘群、章凌琦（無錫工業學校）；第3章，王桂嬌（武漢市財政學校）；第4、5章，羊敏（成都財貿職業中學）；第6、7章，王小強（福建省僑興輕工業學校）。
本書在編寫過程中，得到了武漢市財政學校、無錫工業學校、成都市財貿職業中學、福建省僑興輕工業學校等單位的大力支持，也得到了武漢中百物流配送有限公司、湖北捷龍物流公司、中儲公司漢口公司、中儲公司江北公司等物流企業的鼎力相助。武漢市財政學校高級講師鄭彬、武漢市中百物流配送有限公司劉濤副總經理對本書進行了審閱，並提出了合理的修改意見。在此一併表示感謝。
儘管我們在編寫過程中花費了很多時間和精力，但由於時間倉促，加之作者水平有限，本書難免有疏漏之處，有些問題還有待進一步商榷和完善，在此懇請廣大讀者批評指正。
本書建議教學課時為72學時，其中實訓占36學時，具體學時分配如下表所示：
本書由武漢市財政學校高級講師常莉擔任主編，並負責全書的統稿和定稿工作。全書具體編寫分工如下：第1章，常莉；第2、8章，潘群、章凌琦（無錫工業學校）；第3章，王桂嬌（武漢市財政學校）；第4、5章，羊敏（成都財貿職業中學）；第6、7章，王小強（福建省僑興輕工業學校）。
本書在編寫過程中，得到了武漢市財政學校、無錫工業學校、成都市財貿職業中學、福建省僑興輕工業學校等單位的大力支持，也得到了武漢中百物流配送有限公司、湖北捷龍物流公司、中儲公司漢口公司、中儲公司江北公司等物流企業的鼎力相助。武漢市財政學校高級講師鄭彬、武漢市中百物流配送有限公司劉濤副總經理對本書進行了審閱，並提出了合理的修改意見。在此一併表示感謝。
儘管我們在編寫過程中花費了很多時間和精力，但由於時間倉促，加之作者水平有限，本書難免有疏漏之處，有些問題還有待進一步商榷和完善，在此懇請廣大讀者批評指正。
