網點產能提升之道

書籍簡介

本書聚焦於網點轉型的四個階段，提出一套網點產能持續提升的方法，分析數十個跨行業案例，梳理近百個工具及模板，將網點產能提升真正落地。本書面向廣電運營商、通信運營商、郵政、金融等行業的網點渠道，是一本集諮詢、培訓、實戰、服務“四位一體”的網點運營管理專業書籍。

前言介紹

很久以前，有一對非常勤勞的夫婦。有一天，農夫用賣豆的錢買回來一隻鵝，他妻子大吃一驚地說：“哎呀！哪來的鵝呀？”

丈夫回答說：“是用賣豆的錢買回來的。雖然花的錢非常多，但是，聽說這鵝很會下蛋。”

妻子高興地說：“這隻鵝買得好呀！”

到了第二天，這隻鵝竟然下了一個金蛋，農民夫婦興奮無比地說：“這隻鵝竟然會下金蛋！”

日子就這么一天天地過去了，農民夫婦不再是以前的農民了。他們改行做老闆，也越來越富有。忽然，有一天，他們起了疑心，為什麼鵝一天只能下一個金蛋，能不能多下幾個金蛋呢？又過了幾個星期，農夫對妻子說：“為什麼不拿菜刀把鵝的肚子切開來看一下。”

“對！”妻子脫口而出。他們拿來菜刀切開了鵝的肚子，鵝的肚子裡空空如也，別說金蛋了，連個鵝蛋也沒有。

這個“會下金蛋的鵝”的故事也出現在史蒂芬?柯維博士的名著《高效能人士的七個習慣》中。

史蒂芬?柯維博士用這個故事形象地說明了高效能的真正含義就是追求產出P（業績）和產能PC 的平衡發展，而不是片面追求短期的高產出（財務業績）。如果不顧產能的現實條件和長遠發展，最終將出現像那個貪婪的農夫一樣的行為——“殺鵝取蛋”，後果可想而知！

之所以會發生這樣的結果，究其原因，是人們對於業績和效能這兩個概念的混淆。

人們常常將業績和效能混淆成為一件事情。也就是人們常常從金蛋的多少（業績）的角度來理解和衡量效能，認為只有下的金蛋（業績）越多，效能才能越高。

若以網點的運營管理為例，我們也常常見到：無論是硬體的改善還是軟體的最佳化，無論是崗位的設定還是團隊的打造，無論是氛圍的營造還是流程的最佳化，無論是行銷活動策劃還是業績激勵等，常常出現將業績和效能混淆的現象。比如為了獲得短期業績的提升而透支客戶的信任，比如只注重結果管理而忽視關鍵行為的過程管控，比如只注重“短平快”的項目實施而輕視長效的客戶關係管理等。

“會下金蛋的鵝”的故事以及很多類似的企業現象告訴我們：效能應該包括兩大核心因素：其一是產出（Production），即金蛋，也就是你希望獲得的結果；其二是產能（Production Capability），即鵝，也就是你藉以達到目標的資源和/ 或能力。唯有產出和產能的平衡，才能達到真正的高效能。

作者簡介

王旭，現任易道諮詢機構董事長、長沙市禮儀協會秘書長、長沙市企業培訓協會常務副會長。研究課題為：職業素養提升、行銷瓶頸突破、培訓體系構建。學術兼職：全國專業人才教育委員會禮儀專家委員、教育部教育管理信息中心職業核心能力禮儀訓練核心師資、湖南省勞動和社會保障廳職業技能鑑定專家委員。發表論文：《基於價值鏈理論的酒店培訓體系建設》、《職業學校禮儀教育探討》等。著有《金融服務禮儀》《酒店服務禮儀》《現代旅遊市場行銷原理及其運用》、《看電影學禮儀》等著作。

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