組織經驗萃取：知識地圖梳理與案例開發實戰

《組織經驗萃取：知識地圖梳理與案例開發實戰》是一本2022年電子工業出版社出版的圖書，作者是孫科柳。

基本介紹

• 中文名：組織經驗萃取：知識地圖梳理與案例開發實戰
• 作者：孫科柳
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2022年7月
• 頁數：264 頁
• 定價：69 元 
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787121434563

內容簡介

組織經驗萃取在幫助企業沉澱管理智慧、加速員工成長、提升組織績效水平等方面具有重要的作用。本書從經驗的價值、案例開發機制、構建知識地圖、案例主題規劃、業務場景還原、案例文本寫作、萃取經驗與方法、案例教學設計、案例套用與推廣這九個方面，對組織經驗萃取的邏輯和方法進行了深入淺出的解讀，以期推動組織經驗萃取工作的規範化、科學化發展。

作者簡介

孫科柳湖南人才市場有限公司首席諮詢顧問，教育部“十二五”職業教育管理課題專家組成員。 常年擔任多家傳統企業和新興創業公司的管理諮詢顧問，在企業文化落地、組織變革、績效體系建設、領導力發展、人才體系建設、組織經驗萃取、案例課程開發等方面具有豐富的項目操作經驗。出版相關著作數十部，總銷量200多萬冊，部分管理學著作被英國、韓國、印度等國家引進出版。

圖書目錄

第 1 章 經驗的價值

1．1　經驗的定義與分類　2

1．1．1　什麼是經驗　2

1．1．2　經驗的來源　4

1．1．3　經驗的具體類型　6

1．2　經驗萃取的目的　8

1．2．1　將隱性經驗顯性化　8

1．2．2　充分共享組織經驗　10

1．2．3　有效管理知識資產　12

1．3　經驗萃取的價值　14

1．3．1　快速提升組織績效水平　15

1．3．2　幫助專家總結和分享經驗　16

1．3．3　基於業務場景開展學習活動　18

1．4　萃取成果的呈現形式　20

1．4．1　形成工作流程與制度　20

1．4．2　編寫崗位操作手冊　21

1．4．3　開發典型實踐案例　23

第 2 章 案例開發機制

2．1　案例開發的意義　26

2．1．1　什麼是案例　26

2．1．2　案例的價值　27

2．1．3　案例的套用模式　30

2．2　掌握案例開發方法論　33

2．2．1　案例開發的基本要求　33

2．2．2　標準化的案例開發邏輯　36

2．3　構建系統化的案例庫　37

2．3．1　明確案例庫建設的目標與思路　37

2．3．2　案例入庫標準與評選流程　39

2．3．3　不斷創新疊代，完善案例庫　42

2．4　強化案例開發隊伍建設　43

2．4．1　組建內部專家隊伍　43

2．4．2　導入外部專家資源　44

2．4．3　定期開展賦能活動　46

2．5　完善案例管理制度　49

2．5．1　案例開發的項目化管理　49

2．5．2　構建案例開發激勵機制　52

2．5．3　多維度開展案例宣傳　54

第 3 章 知識地圖構建

3．1　以業務為導向梳理流程　58

3．1．1　理解企業的業務戰略　58

3．1．2　梳理關鍵業務流程　60

3．1．3　找到業務流程中的關鍵點　62

3．2　提取崗位關鍵任務　64

3．2．1　了解崗位的角色定位　64

3．2．2　明確各崗位在組織中的職責　67

3．2．3　分析盤點各崗位關鍵任務　68

3．3　解碼勝任能力與經驗要求　71

3．3．1　分析崗位能力標準　71

3．3．2　提取崗位經驗要求　76

3．3．3　明確崗位所需知識和技能　77

3．4　輸出系統化的知識地圖　79

3．4．1　根據崗位類型進行知識分類　79

3．4．2　按照技術等級匹配知識點　80

3．4．3　形成基本的崗位知識地圖　82

3．5　輸出崗位學習地圖　83

3．5．1　匹配不同的學習形式　83

3．5．2　設計多樣化的學習項目　85

3．5．3　繪製崗位學習地圖　86

第 4 章 案例主題規劃

4．1　案例主題的來源　90

4．1．1　在知識地圖中深度挖掘　90

4．1．2　識別優質的案例主題　91

4．1．3　輸出案例主題清單　92

4．2　對標戰略和業務難題，選定開發

重點　93

4．2．1　關注企業戰略和年度規劃　93

4．2．2　把握熱點問題和突發事件　95

4．2．3　緊盯標桿員工的特色工作　96

4．3　明確目標，鎖定案例開發內容　98

4．3．1　確認業務部門的需求　98

4．3．2　搜尋符合主題的關鍵事件　99

4．4　確定案例類型，編制開發計畫　102

4．4．1　明確案例篇幅與寫作方式　103

4．4．2　填寫案例主題規劃表　104

4．4．3　編制案例采編項目計畫　105

第 5 章 業務場景還原

5．1　內容專家進行自我復盤　110

5．1．1　復盤案例內容，尋找關鍵要點　110

5．1．2　完整重現案例事件及其細節　113

5．1．3　藉助案例素材表還原案例場景　115

5．2　深入開展訪談，蒐集案例信息　117

5．2．1　準備訪談提綱和相關工具　117

5．2．2　正式訪談開始前的預熱　119

5．2．3　訪談過程的提問策略　120

5．2．4　挖掘決策背後的思考過程　122

5．3　整理歸類調研訪談資料　123

5．3．1　錄音錄像資料文檔化　124

5．3．2　合理歸類相關素材資料　125

5．3．3　列明補充資料清單並追蹤資料　126

5．4　梳理案例主線，構思案例框架　127

5．4．1　拆解素材資料，擬好小標題　128

5．4．2　梳理案例事件時間軸　129

5．4．3　信息歸納與合併，列好寫作提綱　130

第 6 章 案例文本寫作

6．1　案例的場景和細節處理　134

6．1．1　好故事未必是好案例　134

6．1．2　場景是案例的單位　135

6．1．3　細節是故事的血脈　136

6．2　案例文本與寫作風格　137

6．2．1　寫作的四個基礎元素　138

6．2．2　做好人物角色和場景語言設計　139

6．2．3　揭示人物的心理活動　141

6．3　著手撰寫案例初稿　142

6．3．1　一個完整案例的基本結構　142

6．3．2　對案例信息進行掩飾性處理　148

6．3．3　編寫案例的要求與規則　149

6．4　各模組的寫作要求　151

6．4．1　標題一定要有吸引力　151

6．4．2　引文的寫作要求與包含元素　152

6．4．3　案例背景的處理與寫作　155

6．4．4　案例正文和附錄的內容呈現　156

6．5　評審與最佳化案例　158

6．5．1　案例要素檢查與補充　158

6．5．2　案例的修訂與更新　159

第 7 章 萃取經驗與方法

7．1　經驗萃取的理論思考　164

7．1．1　經驗學習者的學習需求　164

7．1．2　從具象情境到抽象概括　167

7．1．3　系統化的經驗萃取循環　168

7．2　搭建經驗框架，定義經驗結構　170

7．2．1　理解案例內容，抓住經驗本質　170

7．2．2　藉助通用模型釐清經驗結構　172

7．3　挖掘經驗細節，避開陷阱　174

7．3．1　找準關鍵環節和要點　174

7．3．2　識別經驗套用中的挑戰　176

7．4　準備經驗套用的配套工具　177

7．4．1　提供操作表單　178

7．4．2　繪製流程指引　179

7．4．3　製作學習卡片　182

7．5　形象化呈現經驗信息　183

7．5．1　將經驗要點圖示化　184

7．5．2　形象化呈現方法論　186

第 8 章 案例教學設計

8．1　將案例套用於培訓教學　192

8．1．1　用以致學，學以致用　192

8．1．2　認識案例教學及其流程　193

8．1．3　案例教學的實際套用　196

8．2　改寫教學型案例　199

8．2．1　什麼是教學型案例　199

8．2．2　教學型案例的撰寫要點　200

8．3　案例教學內容設計　202

8．3．1　制訂明確的教學計畫　203

8．3．2　詳細開發教學筆記　204

8．3．3　設計與製作教學課件　207

8．4　開發輔助教學資源　208

8．4．1　編制完善的教師手冊　208

8．4．2　輸出培訓學員手冊　210

8．5　進行有效的教學引導　211

8．5．1　設計破冰活動，吸引關注　211

8．5．2　用開場打動參訓學員　213

8．5．3　有效提問，激發學員互動　215

8．6　教學過程的演繹形式　217

8．6．1　案例研討引導技術　217

8．6．2　多樣化的教學工具　219

第 9 章 案例套用與推廣

9．1　線上線下交流與學習　224

9．1．1　彙編與發布案例集　224

9．1．2　組織案例分享活動　227

9．2　案例推廣平台建設　230

9．2．1　構建線上案例庫　230

9．2．2　充分利用新媒體推廣手段　232

9．2．3　可視化的內部宣傳陣地　233

9．3　案例開發推廣活動　234

9．3．1　案例開發標準化管理　234

9．3．2　舉辦案例大賽 　236

9．3．3　認證案例開發師　238

9．4　案例課程開發與套用　239

9．4．1　開發案例課程　239

9．4．2　錄製線上微課　242

參考文獻　244