《管道燃氣客服員（上冊）》是2016年6月石油工業出版社出版的圖書，作者是中國石油天然氣集團公司職業技能鑑定指導中心。
基本介紹
- 中文名：管道燃氣客服員（上冊）
- 作者：中國石油天然氣集團公司職業技能鑑定指導中心
- ISBN：9787518311989
- 頁數：325頁
- 定價：65元
- 出版社：石油工業出版社
- 出版時間：2016年6月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是由中國石油天然氣集團公司職業技能鑑定指導中心統一組織編寫的《石油石化職業技能培訓教程》中的一本。本書包括管道燃氣客服員初級工、中級工應掌握的基礎知識、專業知識以及相關知識，並配套編寫了相應層級的練習題。本書既可用於職業技能鑑定前的培訓，又可用於員工崗位技術培訓和自學提高。
圖書目錄
初、中級工
第一章 城鎮燃氣基礎知識
第二章 燃氣客戶服務管理系統
第三章 燃氣用戶管理
第四章 用氣安全管理
第五章 抄表及收費結算
第六章 話務處理
第七章 HSE管理
管道客服員初級模擬試卷及參考答案
管道客服員中級模擬試卷及參考答案
附錄
附錄1 管道燃氣客服員職業資格等級標準
附錄2 初級管道燃氣客服員理論知識試題鑑定要素細目表
附錄3 初級管道燃氣客服員技能操作試題鑑定要素細目表
附錄4 中級管道燃氣客服員理論知識試題鑑定要素細目表
附錄5 中級管道燃氣客服員技能操作試題鑑定要素細目表
附錄6 管道燃氣客服員技能操作考試內容層次結構表
參考文獻
