本書是一本管理信息系統教程。全書分為3部分，共16章，全面介紹了管理信息系統領域最新的研究成果和實踐經驗。第一部分主要講述管理信息系統的基本概念、類型和基本工作原理；第二部分詳細介紹管理系統分析和設計理論和方法；第三部分重點介紹企業資源計畫、供應鏈管理、客戶關係管理、管理信息系統規劃等典型套用。
本書結構合理、內容新穎、理論和實踐結合緊密，可作為高等院校信息管理與信息系統專業的教材或教學參考書，也可供從事管理信息系統開發和套用的技術和管理人員參考。
基本介紹
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本書可作為高等院校信息管理與信息系統專業的教材或教學參考書，也可供從事管理信息系統開發和套用的技術和管理人員參考。
目錄
第Ⅰ部分 基礎篇
第1章 概述
1.1 管理信息系統的典型套用
1.2 使用管理信息系統的原因
1.2.1 人類社會的發展
1.2.2 知識經濟的特徵
1.2.3 經濟全球化
1.2.4 企業的變革
1.3 管理信息系統的概念
1.3.1 管理的概念和特點
1.3.2 信息的概念和特點
1.3.3 系統的概念和特點
1.3.4 信息系統和管理信息系統
1.4 管理信息系統的作用和影響
1.4.1 對社會道德和隱私的影響
1.4.2 對組織的影響
1.4.3 對傳統管理理論的影響
1.4.4 對傳統經濟理論的影響
1.5 管理信息系統的發展趨勢
1.6小結
1.7思考和練習
第2章 信息生命期和信息管理
2.1信息生命期和信息管理工作
2.2 信息需求分析
2.3 信源分析
2.4 信息編碼
2.4.1 信息編碼的概念
2.4.2 信息編碼的基本原則
2.4.3 信息分類方法
2.4.4 信息編碼技術
2.5 信息採集
2.6 信息存儲
2.7 信息加工
2.8 信息傳輸
2.9 信息使用
2.10 信息反饋
2.11小結
2.12 思考和練習
第3章 管理信息系統的類型
3.1管理信息系統的發展歷程
3.2 管理信息系統的類型
3.2.1 管理信息系統的分類和特點
3.2.2 事務處理系統
3.2.3 辦公自動化系統
3.2.4 管理信息系統
3.2.5 決策支持系統
3.2.6 高層支持系統
3.3 管理信息系統之間的關係
3.3.1 進化觀點
3.3.2 層次觀點
3.3.3 權變觀點
3.3.4 信息流觀點
3.4 計算機集成製造系統
3.4.1 計算機集成製造系統
3.4.2 CIMS中的管理信息分系統
3.5小結
3.6 思考和練習
第Ⅱ部分 分析和設計篇
第4章 管理信息系統開發方法
4.1 系統開發過程
4.1.1 能力成熟度模型
4.1.2系統生命周期和系統
開發方法論 77
4.1.3系統開發的基本原則 78
4.2生命周期開發方法 82
4.2.1生命周期法中的主要階段 82
4.2.2共有的活動 83
4.3管理信息系統的其他開發方法 84
4.3.1模型驅動開發方法 84
4.3.2快速原型開發方法 86
4.3.3商業軟體包法 88
4.3.4綜合開發方法 90
4.4小結 93
4.5思考和練習 93
第5章管理信息系統分析 95
5.1項目確認階段 95
5.1.1項目確認階段的活動 95
5.1.2PIECES方法 96
5.2準備和調查階段 98
5.2.1準備和調查階段的
目的和任務 98
5.2.2列出問題、機會和目標 100
5.2.3談判初始範圍 102
5.2.4評估項目價值 102
5.2.5制定項目計畫 103
5.2.6描述項目和計畫 104
5.3問題分析階段 104
5.3.1問題分析階段的內容 104
5.3.2研究問題領域 106
5.3.3分析問題和機會 106
5.3.4分析業務流程 107
5.3.5創建系統改進目標 108
5.3.6修改項目計畫 109
5.3.7提交項目建議 109
5.4需求分析階段 111
5.4.1需求分析階段的內容 111
5.4.2定義需求 112
5.4.3分析功能需求 113
5.4.4跟蹤和完成需求 114
5.4.5劃分需求的優先權 114
5.4.6修改項目計畫 115
5.5決策分析階段 116
5.5.1決策分析階段的內容 116
5.5.2確認候選解決方案 117
5.5.3分析候選解決方案 119
5.5.4比較候選解決方案 120
5.5.5修改項目計畫 121
5.5.6建議系統解決方案 122
5.6小結 122
5.7思考和練習 122
第6章管理信息系統分析技術 125
6.1需求發現方法和技術概述 125
6.2事實發現技術 127
6.2.1收集現有文檔、表格、
資料庫的樣本 127
6.2.2研究和站點訪問 128
6.2.3觀察工作環境 128
6.2.4調查問卷 129
6.2.5訪談 131
6.2.6原型法 135
6.2.7JRP技術 135
6.3數據建模和分析技術 136
6.3.1數據模型的基本概念 137
6.3.2實體關係圖 137
6.3.3數據建模過程 140
6.3.4分析數據模型 143
6.4流程建模和分析技術 145
6.4.1系統分解 146
6.4.2數據流程圖 147
6.5小結 149
6.6思考和練習 149
第7章管理信息系統設計 151
7.1系統設計方法 151
7.1.1結構化設計技術 152
7.1.2信息工程方法 154
7.1.3Jackson應用程式開發方法 154
7.2系統設計階段的主要內容 157
7.3設計應用程式架構 158
7.3.1應用程式架構的概念 158
7.3.2物理數據流程圖 159
7.3.3應用程式架構 163
7.3.4建立管理信息系統的套用
程式架構的模型 167
7.4資料庫設計 169
7.4.1資料庫的概念 169
7.4.2傳統的檔案管理階段 170
7.4.3現代的資料庫管理
系統階段 172
7.4.4SQL語言的特點 174
7.4.5數據完整性 174
7.4.6生成資料庫結構 176
7.5小結 178
7.6思考和練習 178
第8章管理信息系統接口設計 179
8.1管理信息系統輸出設計 179
8.1.1管理信息系統輸出的
類型和特點 180
8.1.2實現管理信息系統
輸出的方法 181
8.1.3管理信息系統輸出的
設計原則 183
8.1.4管理信息系統輸出的
設計步驟 184
8.2管理信息系統輸入設計 185
8.2.1管理信息系統輸入的
概念和特點 185
8.2.2實現管理信息系統
輸入的方法 186
8.2.3管理信息系統輸入
設計的原則 187
8.2.4常用的GUI控制項 188
8.2.5管理信息系統輸入
設計的步驟 191
8.3用戶接口設計 192
8.3.1系統用戶類型 192
8.3.2人機工程因素 192
8.3.3選單驅動式接口樣式 193
8.3.4設計用戶接口的步驟 197
8.4小結 197
8.5思考和練習 198
第9章構造、實施和運行支持 199
9.1管理信息系統構造 199
9.1.1管理信息系統構造的特點 199
9.1.2建立和測試網路 200
9.1.3建立和測試資料庫 204
9.1.4安裝和測試新軟體包 205
9.1.5編寫和測試新程式 205
9.2測試 205
9.2.1測試技術 206
9.2.2測試目標 206
9.2.3測試策略 207
9.3管理信息系統實施 208
9.3.1管理信息系統實施的概念 208
9.3.2執行系統測試 209
9.3.3準備轉變計畫 210
9.3.4安裝資料庫 211
9.3.5培訓用戶 211
9.3.6轉變到新系統 212
9.4管理信息系統運行和支持 212
9.4.1系統運行和支持的
基本概念 212
9.4.2系統維護 213
9.4.3系統恢復 215
9.4.4技術支持 216
9.4.5系統增強 216
9.5小結 218
9.6思考和練習 219
第10章面向對象分析和設計 221
10.1傳統生命周期方法
存在的問題 221
10.2UML概述 223
10.2.1UML的演變 223
10.2.2UML的主要內容 224
10.3使用UML建立模型 225
10.3.1使用用例圖 225
10.3.2使用類圖和對象圖 227
10.3.3狀態圖 230
10.3.4使用構件圖和配置圖 231
10.4小結 233
10.5思考和練習 234
第11章能力成熟度模型 235
11.1概述 235
11.2初始級 238
11.3可重複級 238
11.3.1需求管理 239
11.3.2軟體項目計畫 240
11.3.3軟體項目跟蹤和監控 241
11.3.4軟體轉包契約管理 242
11.3.5軟體質量保證 242
11.3.6軟體配置管理 243
11.4已定義級 244
11.4.1組織過程焦點 245
11.4.2組織過程定義 245
11.4.3培訓程式 246
11.4.4集成軟體管理 247
11.4.5軟體產品工程 248
11.4.6組間協調 249
11.4.7同級評審 249
11.5可管理級 250
11.5.1定量過程管理 250
11.5.2軟體質量管理 251
11.6最佳化級 252
11.6.1缺陷預防 252
11.6.2技術改革管理 253
11.6.3過程變更管理 253
11.7小結 254
11.8思考和練習 254
第Ⅲ部分套用篇
第12章企業資源計畫 257
12.1ERP的發展歷程 257
12.2MRP的基本原理 258
12.2.1MRP的基本思想 258
12.2.2圍繞物料轉化組織
準時生產 259
12.2.3相關需求和訂貨點方法 260
12.3MRP系統 264
12.3.1MRP系統的作用 264
12.3.2MRP系統的輸入 265
12.3.3MRP系統的輸出 269
12.3.4MRP系統的處理 270
12.4MRPII系統 271
12.4.1MRP和MRPII 272
12.4.2MRPII與企業的生產
經營活動 275
12.5企業資源計畫(ERP) 276
12.5.1ERP出現的背景 276
12.5.2ERP今後的發展趨勢 277
12.6小結 278
12.7思考和練習 278
第13章ERP系統的主要功能 281
13.1概述 281
13.2ERP系統標準 282
13.3權威機構的ERP系統
功能觀點 285
13.3.15功能域觀點 285
13.3.218功能模組觀點 287
13.3.313功能模組觀點 290
13.4國外ERP產品的功能 290
13.4.1SAP公司的
mySAPERP系統 290
13.4.2Oracle公司的電子
商務套件系統 292
13.5國內ERP產品的功能 295
13.6小結 296
13.7思考與練習 296
第14章供應鏈管理 299
14.1供應鏈管理產生的歷史背景 299
14.2供應鏈管理的概念和特點 301
14.2.1供應鏈的概念和特點 301
14.2.2供應鏈管理的
概念和特點 303
14.2.3SCM的運作機制 304
14.3集成化SCM概念和階段 305
14.3.1集成化SCM的
概念和意義 305
14.3.2集成化SCM的發展
階段和特點 306
14.4供應鏈的設計和實現 309
14.4.1供應鏈的設計
原則和步驟 309
14.4.2選擇供應鏈合作夥伴 311
14.4.3生產計畫和控制 312
14.4.4庫存管理 313
14.4.5物流管理 314
14.4.6供應協作模式 314
14.5供應鏈管理系統 316
14.5.1供應鏈中的信息 316
14.5.2SCMS的功能架構 317
14.5.3典型的SCMS產品 319
14.6小結 320
14.7思考和練習 320
第15章客戶關係管理 323
15.1概述 323
15.2客戶和客戶關係 325
15.2.1客戶和客戶資源 325
15.2.2客戶關係 326
15.2.3客戶細分 327
15.2.4客戶觸點管理 328
15.2.5客戶滿意度和忠誠度 328
15.3客戶關係管理 329
15.4客戶關係管理系統 331
15.4.1客戶關係管理系統的
功能架構 332
15.4.2CRMS的主要功能 333
15.4.3銷售模組的功能特點 335
15.4.4行銷模組的功能特點 335
15.4.5客戶服務和支持模組的
功能特點 336
15.4.6呼叫中心模組的
功能特點 336
15.4.7電子商務模組的
功能特點 337
15.5小結 337
15.6思考和練習 337
第16章管理信息系統規劃 339
16.1概述 339
16.2信息系統規劃的概念、內容
和策略 340
16.2.1信息系統規劃的概念 340
16.2.2信息系統規劃的內容 342
16.2.3信息系統規劃的策略 343
16.3信息系統發展階段模型 344
16.3.1諾蘭模型 344
16.3.2米歇模型 346
16.4組織和業務流程變革 347
16.4.1組織和業務流程
變革方式 347
16.4.2業務流程再造的
概念和框架 348
16.5信息系統體系架構規劃 351
16.5.1企業系統規劃法 351
16.5.2關鍵成功因素法 352
16.5.3價值鏈分析法 353
16.5.4組合規劃法 354
16.5.5信息系統體系架構法 355
16.6小結 356
16.7思考和練習 357
參考文獻 359
