答朝榮

阜陽市公共運輸總公司優服班班長。2007年6月14日,答朝榮當選為黨的十七大代表。

基本介紹

  • 中文名:答朝榮
  • 民族:回族
  • 職業:阜陽市公共運輸總公司優服班班長
  • 性別:女
個人簡介,人物事跡,

個人簡介

答朝榮,女,回族,阜陽市公共運輸總公司優服班班長。2010年獲“全國勞動模範”稱號。2006年6月,阜陽市公車輛實現了無人售票。考慮到她年齡也大了,公司領導想把她調整到後勤管理崗位上,可她堅持要留在一線車輛上當乘務員。
2007年6月14日,答朝榮當選為黨的十七大代表。
當上十七大代表後,答朝榮說:“這對我來說有千斤般的重,是黨和人民給了我那么多的榮譽、那么大的期望,我要把壓力變動力,更加努力學習和工作,提高學習政治素養,在民眾中起到模範帶頭作用,把共產黨員的形象和勞模風采樹立在人民心中。”

人物事跡

隨著公交事業的建設和發展,公車由原來的有人售票改為無人售票,2006年5月25日,答朝榮從她無比摯愛的乘務員崗位上退下來。
為了讓答朝榮發揮更大的作用,讓她的親情服務在公交這個服務視窗能夠延續,市公交公司黨委多次認真研究,決定將答朝榮安排在公交公司非常重要的崗位——優質服務承諾辦公室,負責職工服務教育和接待乘客的投訴。
離開了自己喜愛的、曾經為之付出13年心血的售票崗位;離開她喜愛的乘客——每提及此事,答朝榮都會潸然淚下。她常說:“是黨和人民培養了我,是他們給了我那么大的榮譽,難道我就這樣離開了嗎?”
答師傅的失落感,公交公司領導沒有坐視,公司領導多次和答師傅談心,告訴她:公司承諾辦是直接接受乘客監督服務的一個視窗,同時還兼顧教育職工的職責,這個崗位非常重要,公交公司不能只有一個答朝榮,而要讓答朝榮視乘客為親人的服務精神激勵教育更多的公交職工,要讓公交公司湧現出更多答朝榮式的服務明星,讓勞模精神在公車上遍地開花。
聽到領導細緻入微的解釋,答朝榮感受到公司領導真誠的心意。她決心繼續用真誠的服務,通過細小的電話線,架起與乘客聯繫的橋樑。
退到後勤崗位工作的答朝榮,依然保持原來在車上提前半小時上班的習慣,每天早早地來到辦公室,拖地、擦桌子、燒開水。為了做好投訴電話的受理工作,細心的答朝榮仔細觀察學習回答乘客投訴的語言技巧。她希望在新的崗位上能夠做出更大的成績。
由於工作不久,業務不熟,在一次接受投訴時,答朝榮還是出了一個小小的差錯。
前不久的一天下午,答朝榮接到一位乘客投訴:6路車在鼓樓站沒給他停車。答朝榮按常規代表駕駛員向乘客賠禮道歉,並承諾核准事實後對駕駛員進行教育處罰,並承諾三天內給予乘客答覆。為了慎重,答朝榮專門坐車到鼓樓站台查看,了解到6路車在鼓樓站台沒有停車站點。這說明駕駛員沒有錯,怎么辦呢?當答朝榮懷著歉疚之情向乘客解釋時,該乘客不能理解,並說:“你要為此事負責。”答朝榮主動地向該乘客承認錯誤,說:“我是答朝榮,因為剛從一線下來,對新的崗位還不熟悉,請您原諒我的失誤。”該乘客一聽是勞動模範答朝榮時,很激動地說:“很高興能聽到答師傅的聲音,我不該不了解情況就隨便投訴,給公交公司帶來麻煩!”他表示能理解答朝榮,期待她儘快適應新的崗位,取得更大的成績。
聽到乘客理解的話語,答朝榮心中感動萬千,她決心帶著這份感動和支持更加努力地工作。
由於答朝榮的優質服務已在阜城人民心中留下深刻的印象,無論答朝榮走在大街上還是在人流中,都有無數曾經坐過她車,接受她服務的乘客主動和她打招呼,還有的大娘、大爺主動拉著她的手,問寒問暖,甚至在答朝榮坐公車時,還有許多老年人主動站起來給她讓座,讓答師傅感動得眼含熱淚。
一位大爺看到答朝榮後,遠遠地豎起大拇指,對著答朝榮稱讚道:“你真了不起呀,已經是十七大代表了,我們為你驕傲、自豪。”動人的一幕幕,無數次感動著答朝榮身邊的同事和乘客,答朝榮走到哪裡,哪裡就是一片讚嘆,人與人之間的距離變得不再遙遠。
為了發揮答朝榮的影響力,教育服務中存在問題的駕駛員,公司安排答朝榮到有“問題”的駕駛員車上跟車服務一天,讓駕駛員親身感受答朝榮如何化解與乘客之間的矛盾,感受答朝榮如何增進與乘客之間親密的感情。
一位15路公車的駕駛員在繁華路段跟計程車爭搶路面,發生糾紛,造成了投訴。為了教育好這位駕駛員,公司承諾辦沒有像往常一樣讓駕駛員停職學習,而是安排了答朝榮上這位師傅的車,跟蹤服務一天。答朝榮一上15路車,車廂內乘客激動地說:“非常高興見到答師傅!”一路上,整個車廂一反過去的嘈雜和喧鬧,變得更加和諧、溫馨。
遇到駕駛員在繁華路段,答朝榮就提醒他要放慢速度;看到駕駛員進站停靠站不到位,答朝榮就提醒他要規範停車,和前車保持相應的距離。答朝榮還利用停車休息時間告訴駕駛員,要把乘客當親人,耐心回答乘客的提問,即使在有理的情況下也要耐心解釋。一天下來,這位駕駛員深有感觸地說:“答師傅的服務真是不可思議,我一定要向她學習。”

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