答朝榮

阜陽市公共運輸總公司優服班班長。2007年6月14日，答朝榮當選為黨的十七大代表。

基本介紹

• 中文名：答朝榮
• 民族：回族
• 職業：阜陽市公共運輸總公司優服班班長
• 性別：女

個人簡介

答朝榮，女，回族，阜陽市公共運輸總公司優服班班長。2010年獲“全國勞動模範”稱號。2006年6月，阜陽市公車輛實現了無人售票。考慮到她年齡也大了，公司領導想把她調整到後勤管理崗位上，可她堅持要留在一線車輛上當乘務員。

2007年6月14日，答朝榮當選為黨的十七大代表。

當上十七大代表後，答朝榮說：“這對我來說有千斤般的重，是黨和人民給了我那么多的榮譽、那么大的期望，我要把壓力變動力，更加努力學習和工作，提高學習政治素養，在民眾中起到模範帶頭作用，把共產黨員的形象和勞模風采樹立在人民心中。”

人物事跡

隨著公交事業的建設和發展，公車由原來的有人售票改為無人售票，2006年5月25日，答朝榮從她無比摯愛的乘務員崗位上退下來。

為了讓答朝榮發揮更大的作用，讓她的親情服務在公交這個服務視窗能夠延續，市公交公司黨委多次認真研究，決定將答朝榮安排在公交公司非常重要的崗位——優質服務承諾辦公室，負責職工服務教育和接待乘客的投訴。

離開了自己喜愛的、曾經為之付出13年心血的售票崗位；離開她喜愛的乘客——每提及此事，答朝榮都會潸然淚下。她常說：“是黨和人民培養了我，是他們給了我那么大的榮譽，難道我就這樣離開了嗎？”

答師傅的失落感，公交公司領導沒有坐視，公司領導多次和答師傅談心，告訴她：公司承諾辦是直接接受乘客監督服務的一個視窗，同時還兼顧教育職工的職責，這個崗位非常重要，公交公司不能只有一個答朝榮，而要讓答朝榮視乘客為親人的服務精神激勵教育更多的公交職工，要讓公交公司湧現出更多答朝榮式的服務明星，讓勞模精神在公車上遍地開花。

聽到領導細緻入微的解釋，答朝榮感受到公司領導真誠的心意。她決心繼續用真誠的服務，通過細小的電話線，架起與乘客聯繫的橋樑。

退到後勤崗位工作的答朝榮，依然保持原來在車上提前半小時上班的習慣，每天早早地來到辦公室，拖地、擦桌子、燒開水。為了做好投訴電話的受理工作，細心的答朝榮仔細觀察學習回答乘客投訴的語言技巧。她希望在新的崗位上能夠做出更大的成績。

由於工作不久，業務不熟，在一次接受投訴時，答朝榮還是出了一個小小的差錯。

前不久的一天下午，答朝榮接到一位乘客投訴：6路車在鼓樓站沒給他停車。答朝榮按常規代表駕駛員向乘客賠禮道歉，並承諾核准事實後對駕駛員進行教育處罰，並承諾三天內給予乘客答覆。為了慎重，答朝榮專門坐車到鼓樓站台查看，了解到6路車在鼓樓站台沒有停車站點。這說明駕駛員沒有錯，怎么辦呢？當答朝榮懷著歉疚之情向乘客解釋時，該乘客不能理解，並說：“你要為此事負責。”答朝榮主動地向該乘客承認錯誤，說：“我是答朝榮，因為剛從一線下來，對新的崗位還不熟悉，請您原諒我的失誤。”該乘客一聽是勞動模範答朝榮時，很激動地說：“很高興能聽到答師傅的聲音，我不該不了解情況就隨便投訴，給公交公司帶來麻煩！”他表示能理解答朝榮，期待她儘快適應新的崗位，取得更大的成績。

聽到乘客理解的話語，答朝榮心中感動萬千，她決心帶著這份感動和支持更加努力地工作。

由於答朝榮的優質服務已在阜城人民心中留下深刻的印象，無論答朝榮走在大街上還是在人流中，都有無數曾經坐過她車，接受她服務的乘客主動和她打招呼，還有的大娘、大爺主動拉著她的手，問寒問暖，甚至在答朝榮坐公車時，還有許多老年人主動站起來給她讓座，讓答師傅感動得眼含熱淚。

一位大爺看到答朝榮後，遠遠地豎起大拇指，對著答朝榮稱讚道：“你真了不起呀，已經是十七大代表了，我們為你驕傲、自豪。”動人的一幕幕，無數次感動著答朝榮身邊的同事和乘客，答朝榮走到哪裡，哪裡就是一片讚嘆，人與人之間的距離變得不再遙遠。

為了發揮答朝榮的影響力，教育服務中存在問題的駕駛員，公司安排答朝榮到有“問題”的駕駛員車上跟車服務一天，讓駕駛員親身感受答朝榮如何化解與乘客之間的矛盾，感受答朝榮如何增進與乘客之間親密的感情。

一位15路公車的駕駛員在繁華路段跟計程車爭搶路面，發生糾紛，造成了投訴。為了教育好這位駕駛員，公司承諾辦沒有像往常一樣讓駕駛員停職學習，而是安排了答朝榮上這位師傅的車，跟蹤服務一天。答朝榮一上15路車，車廂內乘客激動地說：“非常高興見到答師傅！”一路上，整個車廂一反過去的嘈雜和喧鬧，變得更加和諧、溫馨。

遇到駕駛員在繁華路段，答朝榮就提醒他要放慢速度；看到駕駛員進站停靠站不到位，答朝榮就提醒他要規範停車，和前車保持相應的距離。答朝榮還利用停車休息時間告訴駕駛員，要把乘客當親人，耐心回答乘客的提問，即使在有理的情況下也要耐心解釋。一天下來，這位駕駛員深有感觸地說：“答師傅的服務真是不可思議，我一定要向她學習。”