3月10日，第十屆全國消費電子行業客戶服務大會即將在北京萬壽賓館召開。這是電子行業的一場專業權威的315服務晚會，在當前社會強調網際網路服務、服務經濟的熱門話題下，本屆服務大會的主題為網際網路服務創新服務業。
基本介紹
- 中文名：第十屆全國消費電子行業客戶服務大會
- 時間：3月10日
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基本內容
2016年3月10日，“第十屆全國消費電子行業客戶服務大會”舉辦。
大會簡介
3月10日，第十屆全國消費電子行業客戶服務大會即將在北京萬壽賓館召開。這是電子行業的一場專業權威的315服務晚會，在當前社會強調網際網路服務、服務經濟的熱門話題下，本屆服務大會的主題為網際網路服務創新服務業。從電子消費品企業的售後服務延伸至服務產品化的生態鏈建設，為行業企業發展指明方向，以政策解讀、行業總結、經驗交流、發展部署、服務課堂開講等議程內容，通過大會+分論壇的形式全天為消費電子行業服務從業人員提供一次思想碰撞的機會。
大會內容
據主辦方中國電子商會介紹，還有十天，連續舉辦了第十年的全國消費電子行業客戶服務大會將正式召開，每年大會將圍繞電子行業的客戶服務工作，交流探討行業的發展機。作為業內專注售後工作的主題盛會，能夠連續成功舉辦十年，足見該會議在業內的權威及深受認可。
業內人士稱，在315消費者權益保護日來臨前，消費電子行業服務大會的舉辦是行業版的315晚會，是剖析行業消費服務問題、預測發展趨勢的風向標，已在業內形成了不可忽視的輿論導向。每年發布的年度消費電子行業客戶服務藍皮書更是將消費電子行業的投訴問題、服務狀況給予了全面歸納總結。哪些企業服務最令消費者不滿意？哪些消費服務行為最坑用戶？在該藍皮書中將一一體現。據悉，今年該藍皮書將由中國電子商會、新華網、零點有數、搜狐科技聯合發布並推廣，在之前的調查過程中，得到新華網、中共中央黨員教育中心、央視315晚會等機構的大力推介。
在演講嘉賓方面，大會更是邀請到了中國電子商會會長曲維枝、工信部電子信息司巡視員胡燕、國家工商總局消保局副局長李軍、零點有數董事長袁岳等部委領導、專家學者出席演講，同時在3月10日下午的分論壇上，來自小米、聯想移動、京東、騰訊微信、ZEALER、維服、新諍信等企業的高管將從服務管理、服務發展等方面展開主題演講及發布《2016年中國平板電視售後服務及消費者滿意度調研報告》。
大會上，除了注重保護消費者合法權益的同時，也開設了企業合法權益維護的議程，由上海新諍信智慧財產權服務股份有限公司、小米科技等企業支持的“消費電子行業智慧財產權保護展”將為社會展示我國電子企業在智慧財產權保護領域取得的成績。據介紹，2015年消費電子行業打擊侵權假冒產品的案件涉及金額3.5億元。另外，為肯定企業及個人在去年對行業做出的貢獻，大會還將頒發消費電子行業滿意單位、優秀服務經理人、維修服務十佳單位、十大優秀網際網路化服務平台等獎項。
一場專屬服務行業的盛會，少不了廣大服務人員的共同參與與支持。據悉，往年的參會人員高達300人，參會企業達200家，媒體報導團隊超過50家。
