稅費服務產品體驗師，是在稅務部門在各類稅費服務產品推出前，先進行體驗。再由稅務部門根據體驗師反饋的意見和建議，改進完善稅費服務產品。
國家稅務總局為更好改進完善稅費服務產品，推出“稅費服務產品體驗師”，是作為“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的創新舉措之一。
基本介紹
- 中文名：稅費服務產品體驗師
- 上線時間：2021年
發展進程,群體範圍,體驗測評,各地動態,社會影響,
發展進程
“稅費服務產品體驗師”上線。2021年5月28日，國家稅務總局納稅服務司司長韓國榮介紹，為提升問計問需的深度和廣度，各地稅務部門通過“線上+線下”方式公開招募。
群體範圍
體驗師涵蓋納稅人、繳費人、涉稅專業服務機構從業人員、專家學者、媒體記者等多個群體，體驗視角較為豐富。
截至2021年5月28日訊息，全國已累計招募“稅費服務產品體驗師”近2萬名”。
體驗測評
各地稅務部門既引導體驗師對高頻涉稅事項進行操作體驗，又選擇特定的服務產品開展集中體驗測評，廣泛收集體驗過程中的問題和建議。
浙江稅務邀請體驗師現場“零距離”體驗便民辦稅舉措，
江西稅務通過體驗活動形成“全景體驗—問題發現—處理反饋—結果評價”閉環工作體系，著力解決納稅人繳費人的堵點、難點、痛點。
武漢市稅務局。2020年11月，武漢市稅務局啟動首屆“稅務體驗師”活動。作為體驗師之一，張笛當時提出“電子稅務局功能齊全，但不能掌握業務辦理進度，體驗感不佳”。收到張笛的建議，武漢市江岸區稅務局立即整理分析上報，對電子稅務局進行了系統最佳化，在首頁添加‘我的待辦’模組，納稅人繳費人可以隨時查看各類業務的辦理進度，並實現頁面一鍵跳轉。
濟南市稅務局。“體驗師讓我們聽到了納稅人的心聲，找到了最佳化服務的關鍵切入點。”濟南市稅務局納稅服務處相關負責人說。
2021年，廣東省稅務局在試點上線最佳化版“V-Tax”遠程可視化自助辦稅系統之前，邀請了8名體驗師現場體驗，並根據體驗師意見最佳化升級系統，最佳化後的操作指引比舊版更清晰，諮詢互動也更便捷。
業內普遍認為，創新推出體驗師制度是檢驗納稅服務質效的“試金石”，讓體驗師給稅務工作“打分”，提出針對性強、“含金量”高的建議，有助於稅務部門持續最佳化服務，切實為民眾解難事、辦實事。
各地動態
張家港市稅務局：將常態化開展“體驗師”活動，發揮體驗師“傳聲筒”作用，站在納稅人的角度，把需求提上來；發揮體驗師“傳遞棒”作用，把優惠政策和便民舉措，傳遞到納稅人中去。通過主動向“顧問團”問計問需，邀請體驗師參與到最佳化稅收服務的體驗項目中來，稅企攜手、精誠共治、匠心體驗，助力張家港市營商環境建設再上台階。
社會影響
“體驗是為發現問題，更是為解決問題。國家稅務總局將不斷最佳化升級稅費服務，確保納稅人繳費人急難愁盼的問題切實得到解決和反饋。
