曾服務於118路的行業五星級乘務員秦蓉自97年起，連續三屆被評為上海市勞動模範。
基本介紹
- 中文名：秦蓉
- 國籍：中國
- 職業：工會幹部
- 信仰：時時感受乘客心理，服務重在細微之處
- 主要成就：連續三屆被評為上海市勞動模範。
人物簡介,主要事跡,
人物簡介
姓名：秦蓉 現崗位：工會幹部
所屬單位：寶山巴士第四分公司
所獲榮譽：連續三次榮獲（1997年、2000年、
2003年上海市勞動模範稱號
2002年上海市質量金獎稱號
服務格言：時時感受乘客心理，服務重在細微之處。
主要事跡
她以對公交事業的執著追求和奉獻社會的精神，形成了獨具特色的“個性化”服務，總結提煉出“四字”操作法，即起立迎客講“誠”字；關心乘客講“情”字；幫助乘客講“熱”字；疏導乘客講“請”字；歸納形成了“八主動、八股勁”服務法：對待老年乘客主動攙扶安排座位，要有一股熱情勁兒；對待兒童主動詢問提醒下車，要有一股關心勁兒；對待病號乘客主動照顧提供方便，要有一股體貼勁兒；對待孕婦主動體諒，要有一股溫暖勁兒；對待殘疾乘客主動援手，要有一股同情勁兒；對待外地乘客百問不厭，要有一股耐心勁兒；對待外賓乘客主動招呼有禮有節，要有一股友好勁兒；對待不文明乘客主動勸說以理服人，要有一股善意勁兒。
“時時感受乘客心理，服務重在細微之處” 她先學啞語、後學英語，特殊時期又主動調整了車上的服務用品，服務袋中增加了消毒手巾和一次性口罩等用品。在“文明讓座示範路線”創建活動中，她憑著對乘客心理的感受和追求優質服務的精神，創立了“讓老弱病殘人人有座八法”，即詢問法、留座法、還座法、擠座法、乘距法、同仁法、代抱法、暫借法。她在創建紅旗文明班組的過程中，還和組員一起，探索形成了“1、2、3”工作法，即進場清潔“一掃二拖三清洗”；出場例保“一揩二查三補漏”；文明服務“一迎二請三送客”；特色服務“一引二導三落實”的工作方法。有位從遼寧省到上海來觀光的古稀老人，在乘坐過秦蓉的車後，來信寫到：上海不但城市美，上海人的服務更美。
2004年秦蓉擔任了服務管理員，崗位雖變，但勞模的本色未變。在管理崗位上，她“嚴以律己，寬以待人”，迅速地掌握了人性化現代管理藝術，傳授著自己精湛的服務技藝，並通過有效的管理，不斷提高路線的服務質量。因為秦蓉深深地懂得：人生的價值不是以時間來衡量，而是用深度去實現，“綠色巴士，服務到家”的追求永遠都沒有終點。
