社區運營的藝術（第2版）

內容簡介

社區是個有趣的網路辭彙。近年來，這個詞多了很多意味。社區不再是慈善組織與和睦鄰里的專屬詞，而是擴散到技術人員、商業人士、政府官員以及任何能上網的人，甚至成為一種行銷方式、公司形式。那么，到底如何才能在自己的行業中建立和運營一個活躍、有影響力的社區呢？《社區運營的藝術（第2版）》的作者用自己多年經驗和教訓試著給讀者提府祖糊墊供一些參考，包括如何建立戰略規劃、如何進行有效的溝通、如何創建簡單易用的流程、如何運用社交媒體擴大社區的影響力等，在《社區運營的藝術（第2版）》的最後還對一些知名的社區領袖進行了採訪，幫助讀者窺探頂級社區成功的奧秘。

《社區運營的潤府拳藝術（第2版）》適合有志做社區、正在做社區，或者對社區有興趣的人閱讀。

圖書目錄

第1 章社區的藝術1

協作精神 2

社區的本質 3

--在社交經濟中建立糊符歸屬感5

社區溝通背後的機制8

發掘機會 10

社區經理必備的素質13

--發掘成員的性格 14

--獲得成員的信任 14

--做一個最佳的傾聽者15

--別自以為是15

--行勝於言17

--做自己17

繼續前進 19

第2 章規劃社區21

為了成功而做計畫23

--俯瞰社區24

小組：歸屬感的基石31

--找準你的位置 31

--歸屬感的單元 32

--閱讀還是寫作 34

--精英領導制37

--一起工作就是成功 38

--多樣性39

設計社區 43

--再談開放性45

--構思一份使命宣言 47

--建立戰略規劃 49

填充戰略規劃 52

--對觀點進行頭腦風暴52

把這些串起來 55

--小組：分而治之 57

記錄戰略規劃 61

為社區提供經濟支持62

--獲得收入的機會 64

總結68

第3 章清晰的溝通69

他說，她說 70

建立溝通渠道 71

--力圖清晰72

--選擇合適的渠道 73

--不同渠道的價值 75

以身作則 79

--日常交流80

--較長篇幅的寫作 85

總結94

第4 章流程：簡單才能持久 95

流程的本質 96

--正確看待流程 97

--流程的影響力 97

制訂高效的流程98

--分解難題100

--流程那些事兒 103

評估哪些地方需要流程 106

--社區周期107

--敞開社區的門 108

--評估社區參與者 111

--管理反饋114

讓大家認可你的流程116

--為流程寫文檔 116

--讓流程容易被發現 117

--使用流程118

入徑：制訂協作型的流程 119

--識別入徑120

--拓展知識121

--確定貢獻122

--增加榮譽感123

流程的重新評估125

--形成長效機制 126

繼續前進 127

第5 章使用工具奔糊祝主和數據來支持工作流 129

理解你的工作流130

--角色131

--制訂簡單的工作流 132

--協作機制134

--例子：Ubuntu 的漏洞工作流 135

建設良承婆勸好的基礎設施138

--軟體即服務140

避棄訂煉免對工具盲目崇拜142

選擇合適的工具143

--漏洞追蹤143

--版本控制146

--協同編輯146

建立和維持透明性147

--工具的獲取147

--交流148

--匯報149

定期評估工作流151

--收集結構化的反饋 151

繼續前進 152

第6 章社交媒體153

社交媒體不是用來吹牛和爭吵的154

進入社交媒體世界156

社交媒體服務概述157

--Twitter 157

--Facebook 160

--Google+ 163

管理社交媒體 165

--傳播166

--反饋172

--協作176

用好社交媒體 181

--控制使用181

--最佳化發布方式 182

--承擔社會責任 183

--組織社區會議 184

--組織活動187

--更新社區信息 188

第7 章凝聚人氣189

獲得關注 190

--關注帶來的機遇 191

人氣的六大要素191

--使命192

--聯合起來192

--鼓贈駝淋舞人的言論 194

--成為布道者195

--己所不欲勿施於人 196

--誠信196

網站：社區的大本營197

--確立網站的目標 198

--及時更新內容 199

--建立對話200

--維護好網站201

人氣的聚集也有周期204

--計畫205

--積累206

--公告208

--回顧210

讓活躍的人氣發揮作用 211

--宣布社區成立 212

--吸引參與者213

建立聯盟 217

--專業媒體218

--業餘媒體221

活動和會議 227

--選擇活動228

--發表演講231

總結236

第8 章評估社區237

社區的自我反思238

反饋的意義 239

--定義目的 239

鉤和數據 240

--統計和自動化數據 242

--問卷調查和結構化反饋245

--觀測試驗248

--評估機制251

--收集普遍的感受 253

匿名和隱私 256

--匿名256

--隱私257

繼續前進 259

第9 章管理和跟蹤工作進展 261

知名度與社區管理262

跟蹤工作的重要性263

--跟蹤正確的事情 265

--具體情況具體分析 267

什麼需要管理 270

跟蹤項目進展 271

--結構化管理項目 273

--管理工作項275

--用燃盡圖讓數據可視化280

跟蹤社區成員的貢獻情況 287

--可視化是關鍵 289

--確保流程有效 291

跟蹤社區的健康狀況294

--鼓勵反饋295

--建立常規制度 297

回應社區的擔憂298

繼續前進 301

第10 章治理303

責任感 304

治理絕非溜須拍馬305

治理與社區 306

治理的理由 306

--服從領導308

--讓普通大眾參與治理309

--鼓舞成員310

--帶來祥和311

常見的三種治理模式312

--獨裁魅力型領導 313

--開明的專制314

--委託治理316

成立社區委員會316

--設計一個委員會 317

--編撰委員會規則 329

--提名和選舉委員會成員332

Ubuntu 社區治理的例子 335

--Ubuntu 社區的由來335

--Ubuntu 社區的結構336

--會員資格342

--衝突與爭議的升級 346

擴大治理機構的規模348

--最佳時機348

--建立分委會350

--委員會之間的交流 352

總結352

第11 章處理衝突和關係353

動物天性 354

--解讀衝突354

暴風雨前的寧靜356

--爭吵型人格356

--兼聽則明360

--職責問題363

--缺乏公正365

解決衝突的流程366

--協調者的角色 367

--解決衝突371

處理職業倦怠 379

--發現職業倦怠，並進行治療 382

--工作和生活之間的平衡 383

處理離職 384

處理喪亡 385

總結 386

第12 章發起和運營活動387

建立家庭價值觀 388

活動 388

組織起來 390

--步驟1 ：識別需求 390

--步驟2 ：尋找幫手 391

--步驟3 ：設定截止時間 392

--步驟4 ：擠時間 392

組織線下活動 394

--公共屬性 395

--組織一次衝刺會 401

--組織一次峰會 402

--組織一次非正式會議 407

獲得贊助 409

--理解你的需求 410

--找到和管理贊助商 411

--處理資金 414

案例分析：Ubuntu 開發者峰會 415

--UDS 精神 416

--UDS 是如何運營的 417

--團隊分工 417

--場地 420

--會議用品 425

--基礎設施 426

--房間布局 427

--時間表 429

--日程安排431

組織線上活動 434

--公共屬性435

--線上討論會議 438

--組織線上培訓 441

總結443

第13 章招募一位社區經理445

為什麼社區建設會發展成一項大產業446

企業中的社區經理角色 448

--設定期望448

--角色的職責範圍 449

--風險450

--不拘一格 450

--管控和匯報451

--社區參與的責任452

--薪水452

--表達對候選人的期望453

管理你的社區經理455

--入職455

--戰略457

--管理和溝通458

總結459

第14 章社區案例彙編 461

林納斯· 托瓦茲，Linux 461

麥克· 信田，林肯公園樂隊465

馬頓· 米科斯，MySQL 和 Eucalyptus 469

麥克· 林克斯維爾，知識共享組織472

蒂姆· 奧萊利，奧萊利傳媒476

卡洛琳· 梅勒，X.commerce、PayPal 和 eBay 479

伊蘭· 拉賓諾維奇，南加州Linux 博覽會482

理察· 伊斯格拉，Humble Indie Bundle 490

馬克· 布斯勒，經典遊戲室492

瑪麗· 科爾維格，Mozilla 495

德里斯· 貝塔爾，Drupal 平台和Acquia 公司 499

詹姆士· 史派福，Media Molecule 公司 502

第15 章更高更遠507

構建我們自己的社區508

--社交媒體508

--視頻509

社區領袖峰會 509

--如何運營510

--加入我們510

--保持聯繫 511

關於作者512

社區運營的藝術（第2版）

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