知識管理：原理與套用（第2版）

《知識管理：原理與套用（第2版）》是2010年清華大學出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：知識管理：原理與套用（第2版）
• 作者：廖開際
• 出版時間：2010年3月1日
• 出版社：清華大學出版社
• ISBN：9787302221395
• 定價：39 元

圖書簡介

本書的一個突出特點是系統性和完整性。從知識資本管理、戰略管理、知識管理流程、知識管理技術、知識管理的組織行為、知識管理的實施和評價七個視角系統地闡述了知識管理的理論、方法和工具，並介紹了知識管理在客戶關係管理、電子政務和項目管理中的套用，形成了一個完整的知識管理教學內容體系。每章提供了適量的思考題和案例，可滿足不同層次的教學需求。

目錄

第1章知識與知識管理總論1

11知識管理的發展2

12知識的含義與分類5

13知識管理的含義14

14為什麼需要知識管理17

15知識管理的目的與目標22

本章小結27

思考與討論28

案例1微軟公司的知識管理28

第2章知識管理理論框架31

21知識管理與組織互動的三大理論觀點32

22知識管理戰略的主要研究學派35

23知識管理的重要模型38

24一個整合型的知識管理框架53

本章小結56

思考與討論57

案例2知名企業如何實施知識管理58

案例3夏普、東芝、前川公司如何建造知識創造的場所59

第3章組織知識資本管理61

31知識的價值觀62

32知識資產與知識資本66

33組織知識資本的構成72

34組織智力資本的運營78

本章小結83

思考與討論84

案例4Dow公司的智力資產管理85

案例5像IBM一樣販賣知識86

第4章知識管理戰略89

41知識管理戰略的理論基礎90

42知識管理戰略的分析95

43知識管理戰略的制定101

44知識管理戰略的評價107

本章小結111

思考與討論112

案例6AT&T的知識管理戰略113

第5章組織知識的生產117

51組織知識管理流程118

52組織內部知識定義120

53組織外部知識定義與獲取129

54組織的知識創造137

本章小結154

思考與討論155

案例7埃森哲公司的知識管理155

第6章組織知識的加工、存儲與訪問161

61組織知識存儲概述162

62組織知識存儲的方法與工具164

63組織知識的選擇與過濾167

64組織知識的加工與提煉169

65顯性知識的存儲與管理：知識庫171

66知識的存儲與訪問策略177

67隱性知識的存儲與管理181

本章小結184

思考與討論185

案例8明基——人走了，把知識留下185

第7章組織知識的共享與轉移187

71組織知識共享概論188

72組織知識共享的主要障礙191

73組織知識共享的主要方式195

74組織知識共享的驅動力201

75組織的最佳實踐轉移207

本章小結215

思考與討論216

案例9Wachovia銀行的知識共享216

第8章知識管理的技術219

81知識管理技術概述220

82知識管理技術體系223

83知識管理系統235

84微軟知識管理技術架構238

本章小結242

思考與討論243

案例10一個諮詢企業的知識管理系統解決方案243

案例11某市移動公司的知識管理解決方案245

第9章知識管理的組織行為視角249

91組織知識管理的行為問題分析250

92企業文化與知識管理256

93組織的領導與知識管理263

94組織的激勵系統與知識管理265

95組織結構與知識管理269

本章小結282

思考與討論283

案例123M公司的知識創新284

第10章組織知識管理的實施289

101知識管理實施方法論290

102知識管理實施規劃294

103知識管理系統實施302

104組織知識管理實施的關鍵成功因素308

本章小結311

思考與討論311

案例13某電信研究院的知識管理實施312

第11章知識管理評估方法317

111知識管理評估概述318

112組織知識管理的整體性評估方法320

113知識管理單項的評估方法326

114組織知識資本評估方法329

本章小結335

思考與討論336

案例14知識管理成熟度模型的套用336

第12章基於知識的客戶關係管理341

121客戶關係管理概述342

122客戶知識管理的內容347

123客戶知識管理的流程和體系353

124基於知識的CRM實施359

本章小結364

思考與討論365

案例15尼康公司套用知識管理系統改進客戶服務366

第13章知識管理在電子政務中的套用369

131電子政務概述370

132知識管理與電子政務378

133以知識管理的思想設計電子政務系統387

本章小結390

思考與討論391

案例16新加坡國際企業署知識管理門戶案例391

案例17推進澳大利亞統計局的知識管理392

第14章項目管理中的知識管理397

141項目及項目管理概述398

142項目管理中引入知識管理404

143項目各階段的知識管理409

本章小結415

思考與討論416

案例18一位項目經理為IT項目引入知識管理支持416

參考文獻419