知識管理:原理與套用(第2版)

知識管理:原理與套用(第2版)

《知識管理:原理與套用(第2版)》是2010年清華大學出版社出版的圖書。

基本介紹

  • 中文名:知識管理:原理與套用(第2版)
  • 作者:廖開際
  • 出版時間:2010年3月1日
  • 出版社:清華大學出版社
  • ISBN:9787302221395
  • 定價:39 元
圖書簡介,目錄,

圖書簡介

本書的一個突出特點是系統性和完整性。從知識資本管理、戰略管理、知識管理流程、知識管理技術、知識管理的組織行為、知識管理的實施和評價七個視角系統地闡述了知識管理的理論、方法和工具,並介紹了知識管理在客戶關係管理、電子政務和項目管理中的套用,形成了一個完整的知識管理教學內容體系。每章提供了適量的思考題和案例,可滿足不同層次的教學需求。

目錄

第1章知識與知識管理總論1
11知識管理的發展2
12知識的含義與分類5
13知識管理的含義14
14為什麼需要知識管理17
15知識管理的目的與目標22
本章小結27
思考與討論28
案例1微軟公司的知識管理28
第2章知識管理理論框架31
21知識管理與組織互動的三大理論觀點32
22知識管理戰略的主要研究學派35
23知識管理的重要模型38
24一個整合型的知識管理框架53
本章小結56
思考與討論57
案例2知名企業如何實施知識管理58
案例3夏普、東芝、前川公司如何建造知識創造的場所59
第3章組織知識資本管理61
31知識的價值觀62
32知識資產與知識資本66
33組織知識資本的構成72
34組織智力資本的運營78
本章小結83
思考與討論84
案例4Dow公司的智力資產管理85
案例5像IBM一樣販賣知識86
第4章知識管理戰略89
41知識管理戰略的理論基礎90
42知識管理戰略的分析95
43知識管理戰略的制定101
44知識管理戰略的評價107
本章小結111
思考與討論112
案例6AT&T的知識管理戰略113
第5章組織知識的生產117
51組織知識管理流程118
52組織內部知識定義120
53組織外部知識定義與獲取129
54組織的知識創造137
本章小結154
思考與討論155
案例7埃森哲公司的知識管理155
第6章組織知識的加工、存儲與訪問161
61組織知識存儲概述162
62組織知識存儲的方法與工具164
63組織知識的選擇與過濾167
64組織知識的加工與提煉169
65顯性知識的存儲與管理:知識庫171
66知識的存儲與訪問策略177
67隱性知識的存儲與管理181
本章小結184
思考與討論185
案例8明基——人走了,把知識留下185
第7章組織知識的共享與轉移187
71組織知識共享概論188
72組織知識共享的主要障礙191
73組織知識共享的主要方式195
74組織知識共享的驅動力201
75組織的最佳實踐轉移207
本章小結215
思考與討論216
案例9Wachovia銀行的知識共享216
第8章知識管理的技術219
81知識管理技術概述220
82知識管理技術體系223
83知識管理系統235
84微軟知識管理技術架構238
本章小結242
思考與討論243
案例10一個諮詢企業的知識管理系統解決方案243
案例11某市移動公司的知識管理解決方案245
第9章知識管理的組織行為視角249
91組織知識管理的行為問題分析250
92企業文化與知識管理256
93組織的領導與知識管理263
94組織的激勵系統與知識管理265
95組織結構與知識管理269
本章小結282
思考與討論283
案例123M公司的知識創新284
第10章組織知識管理的實施289
101知識管理實施方法論290
102知識管理實施規劃294
103知識管理系統實施302
104組織知識管理實施的關鍵成功因素308
本章小結311
思考與討論311
案例13某電信研究院的知識管理實施312
第11章知識管理評估方法317
111知識管理評估概述318
112組織知識管理的整體性評估方法320
113知識管理單項的評估方法326
114組織知識資本評估方法329
本章小結335
思考與討論336
案例14知識管理成熟度模型的套用336
第12章基於知識的客戶關係管理341
121客戶關係管理概述342
122客戶知識管理的內容347
123客戶知識管理的流程和體系353
124基於知識的CRM實施359
本章小結364
思考與討論365
案例15尼康公司套用知識管理系統改進客戶服務366
第13章知識管理在電子政務中的套用369
131電子政務概述370
132知識管理與電子政務378
133以知識管理的思想設計電子政務系統387
本章小結390
思考與討論391
案例16新加坡國際企業署知識管理門戶案例391
案例17推進澳大利亞統計局的知識管理392
第14章項目管理中的知識管理397
141項目及項目管理概述398
142項目管理中引入知識管理404
143項目各階段的知識管理409
本章小結415
思考與討論416
案例18一位項目經理為IT項目引入知識管理支持416
參考文獻419
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