《知識管理良好實踐指南——GB/T23703知識管理國家標準解讀》是2014年5月電子工業出版社出版的圖書，作者是岳高峰 等。
基本介紹
- 書名：知識管理良好實踐指南——GB/T23703知識管理國家標準解讀
- 作者：岳高峰 等
- ISBN：9787121231216
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2014年5月
- 頁數：236
- 字數：265千字
- 開本：16(170*235)
- 版次：01-01
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是GB/T 23703知識管理系列國家標準的宣講教材，解釋了廣受認同的知識管理概念和參考模型，從專家型員工、協作型團隊和學習型組織角度闡述了知識型企業文化建設，介紹了知識的鑑別、創造、獲取、存儲、共享、套用等活動，並分別講解了知識活動的概念、過程、方法和工具、重點和難點。本書還按照實施前準備、實施、評估與改進、制度化等不同階段說明了實施知識管理過程中的關鍵要素，對知識和知識管理分別提出了結果態和中間態兩種評價方法。 本書解釋了國家標準條款，扼要介紹了知識管理的方法、工具和相關機構，提供了我國不同組織實踐知識管理的典型案例。本書可作為知識管理概念的認知和入門，也可作為知識管理教學培訓、學術交流、系統開發和評測選型的參考。
圖書目錄
第1章 框架1
1.1 概述1
1.2 知識管理的基本概念1
1.2.1 知識1
1.2.2 知識管理6
1.2.3 管理體系6
1.3 知識管理的目標7
1.4 知識管理的實施原則8
1.5 知識管理模型10
1.5.1 概念模型與過程模型的關係10
1.5.2 概念模型11
1.5.3 過程模型12
1.6 知識活動12
1.7 知識管理的支持要素14
1.7.1 組織結構與制度14
1.7.2 企業文化14
1.7.3 信息與通信技術15
第2章 企業文化16
2.1 概述16
2.2 企業文化的基本概念16
2.3 知識型企業文化17
2.3.1 企業文化與知識管理17
2.3.2 知識型企業文化的特徵19
2.4 實踐社區20
2.5 知識型員工、協作型團隊和學習型組織23
2.5.1 知識型員工24
2.5.2 協作型團隊26
2.5.3 學習型組織30
第3章 知識活動34
3.1 概述34
3.2 知識鑑別35
3.2.1 概念和內容35
3.2.2 活動過程36
3.2.3 主要方法和工具36
3.2.4 實施重點和難點37
3.3 知識創造38
3.3.1 概念和內容38
3.3.2 活動過程39
3.3.3 主要方法和工具39
3.3.4 實施重點和難點40
3.4 知識獲取41
3.4.1 概念和內容41
3.4.2 活動過程41
3.4.3 主要方法和工具42
3.4.4 實施重點和難點43
3.5 知識存儲44
3.5.1 概念和內容44
3.5.2 活動過程45
3.5.3 主要方法和工具45
3.5.4 實施重點和難點46
3.6 知識共享47
3.6.1 概念和內容47
3.6.2 活動過程47
3.6.3 主要方法和工具48
3.6.4 實施重點和難點48
3.7 知識套用49
3.7.1 概念和內容49
3.7.2 活動過程49
3.7.3 主要方法和工具50
3.7.4 實施重點和難點51
第4章 實施指南52
4.1 概述52
4.2 實施（前）準備52
4.2.1 識別變化因素53
4.2.2 定義實施目標53
4.2.3 定義實施基準55
4.2.4 準備項目初步設計56
4.2.5 建立組織機構56
4.2.6 確定實施階段56
4.3 實施階段57
4.3.1 認知57
4.3.2 規劃58
4.3.3 試點61
4.3.4 推廣和運營62
4.4 評估與改進63
4.4.1 建立評估改進機制63
4.4.2 知識審計64
4.4.3 擴展知識管理64
4.5 制度化66
4.5.1 設定知識管理組織機構66
4.5.2 激勵機制75
4.5.3 知識管理驅動力75
第5章 評價76
5.1 概述76
5.2 評價原則和框架77
5.2.1 評價原則77
5.2.2 評價框架78
5.3 結果態評價79
5.3.1 知識資產評價79
5.3.2 知識管理績效評價85
5.4 中間態評價86
5.5 最受尊敬的知識型組織87
5.5.1 MAKE獎概述87
5.5.2 MAKE獎中國發展現狀88
第6章 方法與工具90
方法一：頭腦風暴法90
方法二：萃思理論93
方法三：SECI模型99
方法四：知識目錄體系103
方法五：知識管理成熟度模型106
方法六：知識戰略流程109
方法七：基準化分析法114
方法八：概念設計法115
方法九：行動後反思116
方法十：健康度評估117
方法十一：本體121
工具一：知識地圖124
工具二：知識檢索128
工具三：知識問答131
工具四：專家網路133
工具五：CKO工具箱134
工具六：內容管理系統136
工具七：文本挖掘138
第7章 典型案例140
案例一：西門子知識管理的發展歷程及在中國的最新實踐——知識管理領域的
國際領先者140
一、西門子全球知識管理髮展歷程140
二、西門子中國知識管理最新實踐142
案例二：中國運載火箭技術研究院知識管理戰略實踐——大型軍工企業集團的
戰略知識管理與實踐146
一、中國運載火箭技術研究院知識管理戰略概述146
二、中國運載火箭技術研究院知識管理工程實踐147
三、中國運載火箭技術研究院知識管理經驗總結150
案例三：青島啤酒——像經營媒體一樣經營知識151
一、青島啤酒知識管理建設背景和目標152
二、歷程紀實：從規劃和試點走向拓展和深化154
三、典型實踐：青島啤酒知識管理的關鍵舉措156
四、知識管理推進中的感悟162
五、主要價值體現165
案例四：北京市長城企業戰略研究所——知識管理理論與實踐先行者167
一、公司簡介167
二、知識管理推動背景167
三、知識管理建設歷程168
四、知識管理組織架構169
五、知識管理系統平台（KMP）建設171
案例五：中國人保知識管理建設——人人大智庫172
一、中國人保知識管理建設背景和目標173
二、人人大智庫運營模式175
三、主要實踐：人人大智庫的“12345”176
四、感悟：實踐社區重在運營188
案例六：大慶油田——基於勘探業務流程的知識化場景189
一、項目背景189
二、客戶背景189
三、關鍵需求189
四、解決之道190
五、價值體現197
案例七：勁牌有限公司——知識管理系統助力企業運營198
一、公司簡介198
二、知識管理大事記198
三、知識共享型企業文化199
四、知識驅動型業務流程199
五、利用外部資源的能力200
六、創新研發能力200
七、知識轉化為價值的能力200
案例八：建設銀行知識庫——建立學習型組織201
一、公司簡介201
二、知識管理推動背景201
三、知識管理導入規劃201
四、知識管理導入過程203
五、知識管理企業文化建設204
六、建設意義205
案例九：海爾電話中心——電話中心的最佳實踐平台206
一、公司簡介206
二、知識管理推動背景206
三、知識管理導入規劃206
四、知識管理組織架構208
五、知識盤點208
六、知識管理推進制度210
七、建設效益211
縮略語212
參考文獻214
1.1 概述1
1.2 知識管理的基本概念1
1.2.1 知識1
1.2.2 知識管理6
1.2.3 管理體系6
1.3 知識管理的目標7
1.4 知識管理的實施原則8
1.5 知識管理模型10
1.5.1 概念模型與過程模型的關係10
1.5.2 概念模型11
1.5.3 過程模型12
1.6 知識活動12
1.7 知識管理的支持要素14
1.7.1 組織結構與制度14
1.7.2 企業文化14
1.7.3 信息與通信技術15
第2章 企業文化16
2.1 概述16
2.2 企業文化的基本概念16
2.3 知識型企業文化17
2.3.1 企業文化與知識管理17
2.3.2 知識型企業文化的特徵19
2.4 實踐社區20
2.5 知識型員工、協作型團隊和學習型組織23
2.5.1 知識型員工24
2.5.2 協作型團隊26
2.5.3 學習型組織30
第3章 知識活動34
3.1 概述34
3.2 知識鑑別35
3.2.1 概念和內容35
3.2.2 活動過程36
3.2.3 主要方法和工具36
3.2.4 實施重點和難點37
3.3 知識創造38
3.3.1 概念和內容38
3.3.2 活動過程39
3.3.3 主要方法和工具39
3.3.4 實施重點和難點40
3.4 知識獲取41
3.4.1 概念和內容41
3.4.2 活動過程41
3.4.3 主要方法和工具42
3.4.4 實施重點和難點43
3.5 知識存儲44
3.5.1 概念和內容44
3.5.2 活動過程45
3.5.3 主要方法和工具45
3.5.4 實施重點和難點46
3.6 知識共享47
3.6.1 概念和內容47
3.6.2 活動過程47
3.6.3 主要方法和工具48
3.6.4 實施重點和難點48
3.7 知識套用49
3.7.1 概念和內容49
3.7.2 活動過程49
3.7.3 主要方法和工具50
3.7.4 實施重點和難點51
第4章 實施指南52
4.1 概述52
4.2 實施（前）準備52
4.2.1 識別變化因素53
4.2.2 定義實施目標53
4.2.3 定義實施基準55
4.2.4 準備項目初步設計56
4.2.5 建立組織機構56
4.2.6 確定實施階段56
4.3 實施階段57
4.3.1 認知57
4.3.2 規劃58
4.3.3 試點61
4.3.4 推廣和運營62
4.4 評估與改進63
4.4.1 建立評估改進機制63
4.4.2 知識審計64
4.4.3 擴展知識管理64
4.5 制度化66
4.5.1 設定知識管理組織機構66
4.5.2 激勵機制75
4.5.3 知識管理驅動力75
第5章 評價76
5.1 概述76
5.2 評價原則和框架77
5.2.1 評價原則77
5.2.2 評價框架78
5.3 結果態評價79
5.3.1 知識資產評價79
5.3.2 知識管理績效評價85
5.4 中間態評價86
5.5 最受尊敬的知識型組織87
5.5.1 MAKE獎概述87
5.5.2 MAKE獎中國發展現狀88
第6章 方法與工具90
方法一：頭腦風暴法90
方法二：萃思理論93
方法三：SECI模型99
方法四：知識目錄體系103
方法五：知識管理成熟度模型106
方法六：知識戰略流程109
方法七：基準化分析法114
方法八：概念設計法115
方法九：行動後反思116
方法十：健康度評估117
方法十一：本體121
工具一：知識地圖124
工具二：知識檢索128
工具三：知識問答131
工具四：專家網路133
工具五：CKO工具箱134
工具六：內容管理系統136
工具七：文本挖掘138
第7章 典型案例140
案例一：西門子知識管理的發展歷程及在中國的最新實踐——知識管理領域的
國際領先者140
一、西門子全球知識管理髮展歷程140
二、西門子中國知識管理最新實踐142
案例二：中國運載火箭技術研究院知識管理戰略實踐——大型軍工企業集團的
戰略知識管理與實踐146
一、中國運載火箭技術研究院知識管理戰略概述146
二、中國運載火箭技術研究院知識管理工程實踐147
三、中國運載火箭技術研究院知識管理經驗總結150
案例三：青島啤酒——像經營媒體一樣經營知識151
一、青島啤酒知識管理建設背景和目標152
二、歷程紀實：從規劃和試點走向拓展和深化154
三、典型實踐：青島啤酒知識管理的關鍵舉措156
四、知識管理推進中的感悟162
五、主要價值體現165
案例四：北京市長城企業戰略研究所——知識管理理論與實踐先行者167
一、公司簡介167
二、知識管理推動背景167
三、知識管理建設歷程168
四、知識管理組織架構169
五、知識管理系統平台（KMP）建設171
案例五：中國人保知識管理建設——人人大智庫172
一、中國人保知識管理建設背景和目標173
二、人人大智庫運營模式175
三、主要實踐：人人大智庫的“12345”176
四、感悟：實踐社區重在運營188
案例六：大慶油田——基於勘探業務流程的知識化場景189
一、項目背景189
二、客戶背景189
三、關鍵需求189
四、解決之道190
五、價值體現197
案例七：勁牌有限公司——知識管理系統助力企業運營198
一、公司簡介198
二、知識管理大事記198
三、知識共享型企業文化199
四、知識驅動型業務流程199
五、利用外部資源的能力200
六、創新研發能力200
七、知識轉化為價值的能力200
案例八：建設銀行知識庫——建立學習型組織201
一、公司簡介201
二、知識管理推動背景201
三、知識管理導入規劃201
四、知識管理導入過程203
五、知識管理企業文化建設204
六、建設意義205
案例九：海爾電話中心——電話中心的最佳實踐平台206
一、公司簡介206
二、知識管理推動背景206
三、知識管理導入規劃206
四、知識管理組織架構208
五、知識盤點208
六、知識管理推進制度210
七、建設效益211
縮略語212
參考文獻214
