COP(Community of Practice)，中文直譯過來就是實踐的社區。那究竟什麼是實踐社區？我們為什麼需要它？又如何實現它呢？這就是我們現在要討論的問題。
基本介紹
- 中文名：知識實踐社區
- 外文名：Community of Practice
- 簡稱：COP
- 類型：非正式組織
- 社區，包括：邊界定義、專家、新手和專家進階
社區介紹,社區職能,技術支撐,
社區介紹
什麼是實踐社區？
國際著名的管理諮詢公司麥肯錫認為：企業的信息系統必將從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流的功能，向支持員工通訊和線上學習的功能系統轉移。這種柔性技術和系統才能支持實踐社區，這一新時代知識管理的需要。究竟什麼是實踐社區呢？
綜合一些觀點，我們可以這么來定義它，實踐社區是由一群參與主體（可以是組織成員、外界專家，甚至是消費者），因為某種共同的目的、主題、興趣愛好或哪怕是那么一點關聯（可以是工作的某一部分、某一系列等等），而走到一起來的非正式的、非結構化的網路團體。
對於這個定義，我們需要關注三點： 1、首先，它是一個社區。所謂社區，就是人的集合、人的團體、反映了人與人之間的關係。字串3
2、其次，它是一個虛擬的社區，也就是說，人們之間的聯繫是通過網路進行的，而不是傳統意義上的面對面交談。 3、最後，實踐社區，所構成的是我們組織管理中常講的一個非正式團體。在組織中，正式的團隊就是因為工作業務關係建立起來的集體，而非正式團隊就是那些不是由正式工作關係而形成的群體。由於沒有正式的權責分配，所以它是一個鬆散型的組織。顯然，在一個企業中，這兩種團體都是會出現的。通常實踐社區可能由一些從事同樣工作的人們組成，也可能包括來自不同公司、不同部門，卻擁有類似技能和專門技術的員工，比如CIO俱樂部等等。
實踐社區還有許多說法，雖然五花八門，其實是一個內容，譬如：學習社群（LC, Learning Community）、特殊興趣團體（SIG，Special Interest Group）等等，不過都不如CoP的使用頻率高。具體的實踐社區包括以下三個要素：領域、社區和實踐。 1、領域：就是大家所關心的主題。
2、社區，包括：邊界定義、專家、新手和專家進階
3、實踐，包括：學習成果、社區知識以及隱性知識顯性化
社區職能
為什麼需要實踐社區？
實踐社區作為非正式組織，為企業創造了非正式溝通渠道。它至少會在以下三方面幫助企業運營。
情感的交流
實踐社區作為非正式渠道，為組織中的成員找到了情感交流的通道。企業是由人組成的，人與人之間，不僅僅只存在工作關係，人們需要情感的交流。人為地抑制它，就會產生出“地下組織”，與其任它不規範的發展，還不如去正面地引導它的發展，實踐社區正是一個好的方法。
實踐社區的虛擬性也為人們的溝通提供了開放式交流的可能。我們看到，網路時代的到來，使得原本羞澀的人們在網路上大膽講話，許多原本不太好說、不方便說的，都因為網路的新奇變得可以被人們接受了。所以實踐社區在一定程度上促進了人們之間的情感交流，有助於消除溝通障礙，融洽企業員工。
知識、技能的共享
這是實踐社區最主要、也是最重要的功能。企業常常由於知識的不流動，而無法激發人們的創新潛力，也常常由於員工的流動，而失去一部分知識。實踐社區為人們相互交流知識和技能提供了暢通的渠道。在工作中，人們以部門為單位，而在實踐社區中，部門乃至企業的界限被打破，空間和時間的界限也被打破。人們可以找企業內的人交流，也可以找企業外的專家諮詢；人們可以是在同一個地理位置，更可以是在天南海北；人們不需要像以前那樣為某個議題約定時間，就可以隨時隨地進行詢問和交流。這是傳統的沙龍和俱樂部所無法達成的。虛擬性在這裡再次充分地發揮了作用。
根據IDC統計，二○○一年，美國企業採購知識管理系統的總經費約40億美元，其中50%與建置實踐社區系統有關；到了二○○四年，預測其市場規模將會成長到60到70億美元，潛力十分驚人。為什麼那么多企業願意以這么大的手筆來構建實踐社區系統？正是因為企業看到了知識共享將催化創新（Innovation）和學習性組織的建設，而這正是提升知識經濟時代，企業競爭力的重要動力，形成企業優勢競爭的關鍵因素。
實踐社區，可能並不會馬上對企業做出直接的財務貢獻，然而由此所形成的學習性組織氛圍、樂於分享及交流經驗的企業文化，以及企業業務過程中形成知識的顯性化和資產化，能夠凝聚起企業員工的向心力，由此形成持續的長期的企業核心競爭能力。
有助於改進管理效率
實踐社區促進員工情感交流和知識共享，企業形成了凝聚力和向心力，已經為管理效率的提升鋪平了道路，然而我們仍然面對有效溝通的不足。員工常常在突然接到一個工作的時候，想怎么叫我乾那個呢？我是幹這個的嘛。表面上不說，馬上就做，可以心裡卻老是犯嘀咕，工作的勁頭和質量怎么會有保證呢？
實踐社區為我們提供了一個充分交流企業使命大目標和具體工作小目標的平台，逐漸形成共識，將有力地改善工作中的溝通成本，極大地提高管理效率。同時虛擬的、數位化的信息有利於保存、查閱和不斷反思改進。
我們看到，實踐社區的虛擬性和非正式性的特徵，為企業打開多條交流通道，將極大地促進企業形成集體優勢，而超越簡單的人力資源加總。在e時代，我們真正稀缺的資源不是信息，而是人們頭腦中的知識。因此要更好地利用已有知識進行創造和創新，通過結合數據、信息技術的處理能力和人的創造創新能力，才能在知識資本稱王的年代裡，頑強地生存、有力地競爭
技術支撐
實踐社區離不開IT驅動
前文，我們提到虛擬性對社區溝通極大的作用，然而虛擬網路的實現正是要通過信息技術來實現的。IT技術已經成為，人們尋找知識、傳播知識以及套用知識的助推器。儘管大多數專家都同意，實踐社區的社會性因素——信任的建立、文化的作用等，是實踐社區成敗的關鍵因素，然而，IT技術作為集成信息管理系統的物質基礎，是我們無法迴避的重要驅動力之一，它是實踐社區持續繁榮的技術支撐。 字串9
知識共享理念的興起，實踐社區的出現，使得人們將信息系統移植到網路平台上。而網路技術的套用又極大地推動了實踐社區的繁榮。在這一領域，有如下一些IT工具可以幫助實踐社區的建設。 1、資源工具
類似黃頁電話查詢簿，最佳實踐資料庫的工具，主要用於捕獲和提取知識。 2、溝通工具 字串4
譬如電子郵件，網路頁面工具，是交流文檔類知識時最常使用的方法。 3、協作工具
是指討論組，訊息板，以及活動房間等增進與具備專門知識的專家人力資源溝通的系統。 4、工作流
工作流套用幫助處理項目管理、問題解決、客戶服務以及變革創新等業務活動。
這些應用程式使用，並不排斥現有的信息系統，譬如ERP、CRM、SCM等等。相反，將這些實踐社區的工具與之結合，能夠增加組織內交流，極大地推動組織運行，提高組織績效。總之，在社區中使用IT技術的動力，來自於降低組織內成員之間溝通成本和人對信息的搜尋成本，從而促進組織內全方位的溝通，有利於激發人們的創造力。對於實踐社區，IT技術是一個必不可少的推動力。
