基本介紹
- 中文名：眼鏡店
- 外文名：Optical Shop
- 經營範圍：專門提供驗光配鏡以及各種眼鏡
開店須知,眼鏡店選址及形態,眼鏡店裝修,鏡架,鏡片,眼鏡店設備,眼鏡店技術,眼鏡店相關手續,眼鏡款式,眼鏡市場,營運流程,營業前準備,營業中,營業結束,軟體套用,軟體簡介,要求,
開店須知
眼鏡店選址及形態
對眼鏡店來說，選擇一個好的地理位置很首要。從傳統角度來看，店鋪一般開在自然人流量大的地方。
1、通常在一些大專院校周邊。如平價眼鏡超市。
2、最繁華的路邊店鋪。
隨著零售業的發展，逐漸出現了另外兩種店鋪形式。
1、網路B2C店鋪。
2、寫字樓M2C店鋪。
眼鏡店裝修
不必太豪華，太好讓人不敢進喔！裝修用談色調，簡潔不失精緻，門建議不要用推式的，感覺會很拒人。
鏡架
對開一個50多平方的眼鏡店來說，一般需投入1000付光學鏡架，50付隱形眼鏡及藥水，500付太陽鏡。其中1000付中，400付為低檔，進價在5元以下，銷價在30元以下，300付為中檔進價在16元以下，銷售價在100元以下，200付為中高檔，進價在40元以下，售價格在160元以下，100付為高檔進價在50至200元，銷價在160-360元左右。300付太陽架，100付低檔，銷價在10至30元，120付中檔，進價在16元左右，銷售價在38-98。 80付為高檔，進價在50元下列，售價在100-300多元。
鏡片
現在最好用的最多的樹脂鏡片，最常用的，找到好的供應商進貨的話，估計都在1到8元，各種鍍膜，超薄通常我們給客戶配1.56的，進價在10下列。
眼鏡店設備
現在一般都自動化了，驗光儀稍好的，1千多一點，全自動割片機也1千多點，差的，8百就夠啦，建議還是用好一點的，其它如鑽孔機，拋槽機，試片箱這些200元就行啦。
眼鏡店技術
十幾種專業機器的識別與操作，驗光、製片、配鏡這些都是很重要的，沒有專業的技術水品不僅自己的店很難經營，而且也是對客服的不負責任。所以一定要先去接受專門的眼鏡店培訓。
眼鏡店相關手續
絕對重要的一個環節，包括工商執照；稅務登記；到質量監督局辦理生產許可證；如賣隱形眼鏡需到藥監局辦理醫療器械經營許可證；必須配有持有驗光、定配證書的驗光、定配人員，沒這些證件就算你技術再好別人也不敢來的。
眼鏡款式
一定要選好款式，當今流行的多以輕，溥，細，無框，半框為好，還有幾個新款式。包裝也要選好。選一個好牌子。
眼鏡市場
眼鏡前景是不容你不多考慮的，現如今人們工作、學習繁重，眼科問題非常普遍，從社會發展角度來說，人們對更換眼鏡的需要求將日愈巨增。
同時眼鏡也是個利潤非常深的一個行業，幾十元的成本，可以賣到幾百元。不過，這也是行業特性，和路邊的雜貨鋪不一樣，需要專業的技術，專業的設備，專業的人員才能進行操作。
通常人們都覺得開一家眼鏡店很困難，很高深，那是因為你不了解，其實，只要了解以後，進入這個行開家眼鏡店是很容易的。
營運流程
營業前準備
1． 簽到
開門前30分鐘必須到店簽到，否則作遲到處理。
2． 儀態整理
員工應注重個人形象（個人形象代表著公司形象，也是其本人的一張名片），衣著整潔（按公司要求統一著裝，工裝要經常清洗，並熨燙平整），髮型不宜過於誇張（若有染髮，只許染自然色；女同事應將長發盤起或紮起，不可將長發披散，男同事以短髮為佳），指甲（不許留指甲、上指甲油，方便操作隱形眼鏡，同時給人以衛生的感覺）、個人飾品（不許戴卡通表、耳環及手鍊，戒指不宜過於高調、複雜，數量以不超過兩枚為佳）女同事化淡妝、男同事不留鬍鬚等
3． 晨會
晨會由店長或老闆本人親自主持，總結前日工作中存在的不足（如昨日客流較大，有的客人離去時沒有人送出門口，嚴重降低了服務質量，與慧之眼的服務宗旨相悖，在以後的工作中要杜絕此類現象的出現），及時傳達公司通告（如公司昨日通知開展新的推廣活動，各位同事應明確了解此次推廣活動的主要對象、內容、目的、活動時間等），確定當日目標（店裡及各位同事每日都應有各自的當日目標，只有完成一天天的工作目標，到月尾才會有理想的成績），當日需要跟進的工作（如昨晚驗光儀器出現了故障，今天上午應立即上報，以便及時維修，以免因此影響本店正常的運作），對各級員工的培訓的輔導和實地操作（如新員工昨日遇到客人問他“我以前得過角膜炎，不知能不能戴隱形眼鏡？”，但其沒有太大的把握回答客人，今日在早會上提出向大家請教，則店長應以書面形式作答，以便大家相互學習，共同提高）等
4． 查過夜商品
對貨架和倉庫里的商品進行盤點，尤其是重點商品，如發現異常，及時向店長匯報查明情況。
5． 整理排面
清潔、拖洗地面，擦抹貨架，商品及驗光加工設備，做到乾淨、整潔、無塵土。
6． 整理商品、檢查標籤並檢查商品
對貨架上各種形式陳列的商品進行歸位類，整理。做到整齊、豐滿、美觀大方、便於選購，不得有空位。檢查價格標籤，要求做到貨價相符、貨簽對位、一貨一簽。整理商品的同時，要認真檢查商品質量，如發現破損商品，要及時剔除或處理，維護消費者利益同時維護本店良好形象。銷售員必須認真做好。
7． 補貨
查看近效期商品（隱形眼鏡、護理液較多見），在臨近近效期時作好記錄和退貨，及時補充店內日常銷售貨品（保證店記憶體貨維持正常營業，正常情況下不應出現斷貨現象，每周都有隱形眼鏡和鏡架的補貨），及時補充分店日常工作所需物料（如鏡布、鏡盒等）征訂待交客和特殊商品等（如訂新架、隱形眼鏡）
8． 準備好售貨用具，檢查驗光加工設備。
營業中
1． 有客人要進店，應為其開門，友好的與顧客打招呼，走時應送至門口或目送走出店門，從始至終保持微笑。
2． 準確填寫單據，鏡架鏡片與客人要的相符，總計金額及折後價格計算正確，單據不得改寫、塗抹。
3． 收款完畢後應提示顧客檢查款項是否正確無誤，交給顧客取鏡單；取鏡時在顧客存留單上註明鏡子已取，並告知顧客售後承諾、使用及保養方法，在將商品給予包裝，動作仔細小心，交付商品時，店員應雙手遞交，禮貌致謝：請您拿好。
4． 客人走後應及時整理相關票據、貨品。
5．追鏡/投訴跟進
查看當日和臨交客鏡是否加工好了，及時發現未能交客的鏡（由於訂片未能按時到貨或訂片在加工過程中意外損壞造成未能在承諾客人交客的時間內加工好的的），及時通知客人（首先要向客人道歉，然後告知由於何種原因客人的眼鏡要晚些時候才能拿到）並商討解決方案（如“我們會重新儘快幫您訂鏡片，回來以後我們回第一時間通知您，您看可以嗎？”）；投訴的及時跟進（昨日有一鏡架投訴客人，正常使用、保修期限內出現自然脫焊，要求更換，我們在幫客人檢查了損壞鏡架後答應幫其更換，並開具“鏡架投訴申請表”，今日應查詢該架的庫存情況和訂貨到貨時間，做好記錄）和回復客人（將之前的跟進情況及時通知客人，要從客人的立場考慮，應儘快幫客人解決，絕不可推卸責任、敷衍了事）
6． 回訪已配鏡客人，及時發現問題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔（在客人新配鏡後一周內應回訪客人，詢問其佩戴情況，建議有空要多回來保養；逢年過節，可以“***眼鏡***分店”的名義發簡訊問候客人等）及時填寫顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷售報表
7． 及時清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創新和吸引力；促銷活動和推廣活動的道具、宣傳品的清潔和及時更新等
8． 儀器的保養
每次為客人驗光前要清潔電腦驗光儀，綜合驗光儀等，及時檢修店內儀器，第一時間發現問題，第一時間上報，第一時間解決，做到不影響店內正常運作
9． 對待來本店檢測視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向對待朋友一樣，熱情的接待，服務要周到，盡心盡責。
10． 對於提出退換要求的顧客，要熱情的接待，並妥善處理具體問題。
營業結束
1． 下班前半小時整理當日銷售報表，結算。
2． 清點商品，完成每日分店鏡架數，隱形眼鏡數，藥水數和其它一切物品的盤點，盤點數不正確不許敷衍了事，務必認真執行，簽字確認以便查核。
3． 全體員工有老闆組織集合開晚會，對本日營業情況作簡短總結。
4． 簽走
臨下班前簽走，規定下班時間前擅自下班作早退處理，早退的處罰方法同遲到
5．到規定時間，店內無客人且保證完成盤點等工作後方可打烊，離店前保證所有的開關都關閉，門窗鎖緊才能離店
軟體套用
windows phone版套用
軟體簡介
眼鏡店是一款專注於眼鏡的windows phone應用程式。你要找到一個對時尚的太陽鏡呢？你想購買一對新風格的太陽鏡呢？這個應用程式將是你最好的搭檔。
要求
系統要求： wp7.0、wp7.8、wp8.0
