由外而內的戰略

內容簡介

編輯推薦喬治·戴伊、克里斯汀·穆爾曼編著榮慧編譯的《由外而內的戰略(利用顧客價值贏利)》深入探討了幫助企業取得成功的基本前提就是關注顧客價值，讓企業聚焦於顧客價值看上去簡單，實際要做好卻很難。本書提供了全面、實用、可操作的藍圖，包括豐富且前沿的案例、研究和實用的框架，不僅是首席行銷官的必讀書，也是所有企業高級管理者的行動指南。媒體推薦在寶潔多年的經營過程中，我們一直都非常關注本書提到的顧客價值的四個要素，直到今天依然如此。對那些致力於改變世界、推動企業短期和長期發展的領導者來說，本書是必讀書目之一。 ——寶潔公司前執行長、總裁兼董事長麥睿博(Robert A．McD0nald) 本書不但引人深思，而且非常實用，對於如何強化企業的顧客價值主張很有借鑑意義。 ——泰科電子執行長湯姆·林奇(Tom Lynch) 160年來，美國運通的成功在很大程度上歸功於我們對於顧客的關注，以及滿足不斷變化的顧客需求的能力。本書不但見解深刻，而且提供了很多實用的建議，幫助企業成功做到以上兩點。 ——美國運通顧客服務事業部總裁兼執行長賈德森·林維爾(Jud Linville) 本書深人探討了幫助企業取得成功的基本前提，因此非常值得一讀。不僅如此，我們還應該每年重讀一次，以便不斷提醒自己如何才能讓企業長青。對於行銷人員來說，本書提供了一個很好的基準，幫助他們將精力聚焦在有效提升價值上。 ——皇家飛利浦電子公司執行副總裁兼首席行銷官范高恪(Geert van Kuyck) 山姆·沃爾頓曾經說過“這世上只有一個老闆，那就是顧客”。在沃爾瑪，我們每天都在努力踐行這一準則。那具體應該怎么做呢?本書幫助我們了解如何通過提供優質的顧客價值來創建值得信賴的品牌。 ——沃爾瑪首席行銷官史蒂芬·昆尼(Stephen Quinn) 讓公司聚焦於顧客最看重的方面聽上去很簡單，但要想做好卻很難。本書提供了全面、實用、可操作的藍圖，以此幫助企業為最寶貴的顧客提供最高價值。 ——通用電氣首席行銷官康貝絲(Beth Comstock) 能真正幫助行銷專業人士在組織內帶來變化的書並不多，本書就是其中的一本。創造卓越的顧客價值應該是所有行銷人士的首要任務。本書為此提供了一幅清晰的路徑圖。更重要的是，本書基於實踐，是作者多年研究現實中的企業成敗的結晶。 ——美國行銷協會執行長丹尼斯·鄧拉普(Dennis Dunlap) 本書告訴我們，經理們面臨的最迫切的問題，往往需要從組織外部人手，通過滿足顧客的需求來解決。本書不但論據充分，而且提供了非常實用的框架，能夠立即付諸實踐，不光是首席行銷官的必讀書，也是所有企業高管的行動指南。 ——帝亞吉歐集團銷售和創新事業部全球行銷部總裁羅伯特·馬爾科姆(Rob Malcolm) 本書提供了一種從顧客的角度重新審視企業的方法，其中包含的豐富的案例、研究和實用的框架可以幫助高級行銷人員改善其思維方式，並影響周圍的人。 ——利寶互助保險集團消費者行銷事業部高級副總裁格雷格·戈登(Greg Gordon) 本書建議企業走出其舒適區，因此只適合那些勇於傾聽顧客聲音的企業。 ——波士頓諮詢集團高級合伙人兼常務董事羅恩·尼科爾(Ron Nicol) 喬治·戴伊，(George S．Dav)是賓夕法尼亞大學沃頓商學院傑佛瑞·包伊思(Geoffrey T．Boisi)教席教授和麥克技術創新中心的聯合主任。他是美國市場行銷協會的董事會主席和市場行銷科學研究所的理事。他曾經為大量的公司提供過諮詢服務，例如通用電氣、IBM、大

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