《用戶體驗及其在通信產品開發中的套用》是2010年人民郵電出版社出版的圖書，作者是楊會利、李誕新、葛列眾。
基本介紹
- 書名：用戶體驗其在通信產品開發中的套用
- 作者：楊會利李誕新葛列眾
- ISBN：9787115220783
- 定價：49.00元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2010年04月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《用戶體驗及其在通信產品開發中的套用》首先深入淺出地向讀者介紹了用戶體驗的概念、理論基礎、研究思路等；然後深入解析用戶體驗實施的方法、工具、流程，並輔以多個案例講解；最後結合用戶體驗在通信行業的多個典型套用案例，介紹用戶體驗實施的具體過程、經驗、技巧和關鍵問題。
《用戶體驗及其在通信產品開發中的套用》可供通信行業產品開發人員、通信行業關注用戶體驗和產品開發的人員(如管理人員、行銷人員和相關技術人員)以及IT、電子等相關行業關注用戶體驗的產品開發人員閱讀，也可供高校相關專業(如工程心理學、通信經管、工業設計等)師生閱讀參考。
圖書目錄
第一篇 理論知識篇
第1章 用戶體驗與好用性 3
1.1 基本概念 3
1.1.1 用戶體驗 3
1.1.2 好用性 6
1.1.3 UCD 9
1.1.4 用戶體驗、好用性與UCD三者間的關係 12
1.2 歷史發展 15
1.2.1 學科基礎 15
1.2.2 興起 16
1.2.3 現狀 19
1.2.4 趨勢 20
1.3 部分國際專業好用性組織及其網站 21
第2章 好用性研究 22
2.1 好用性研究定義與指標 23
2.1.1 好用性研究定義 23
2.1.2 好用性指標 26
2.2 用戶研究 32
2.2.1 用戶心理與行為 33
2.2.2 用戶模型 33
2.3 好用性測試 36
2.3.1 原型測試 39
2.3.2 產品測試 42
第3章 通信產品開發和用戶體驗流程 45
3.1 通信產品開發的一般流程 45
3.1.1 通信產品的界定和分類 45
3.1.2 通信產品開發的主要階段 46
3.1.3 通信產品開發中的用戶體驗 48
3.2 需求分析 49
3.2.1 需求的定義 49
3.2.2 需求分析的內容 50
3.2.3 需求分析的過程 50
3.3 產品設計 53
3.3.1 產品設計的範疇 53
3.3.2 產品UI設計的定義 54
3.3.3 產品UI設計介紹 55
3.4 產品測試 58
3.4.1 概念原型測試 59
3.4.2 產品原型測試 67
3.4.3 友好用戶測試 71
3.4.4 上市產品測試 75
第二篇 工具方法篇
第4章 用戶訪談及問卷調查 81
4.1 用戶訪談 81
4.1.1 概念及適用場景 81
4.1.2 實施過程 82
4.1.3 實施要點 87
4.1.4 案例：集團客戶對商旅外包服務的潛在需求訪談 89
4.2 問卷調查 92
4.2.1 概念及適用場景 92
4.2.2 實施過程 93
4.2.3 實施要點 103
4.2.4 案例：電話商旅客戶需求及消費行為定量調研 107
4.3 用戶訪談和問卷調查的聯繫和區別 109
4.3.1 用戶訪談和問卷調查的聯繫 109
4.3.2 用戶訪談和問卷調查的區別 109
第5章 焦點小組及卡片分類法 110
5.1 焦點小組 110
5.1.1 基本概念 110
5.1.2 實施過程 111
5.1.3 實施要點 119
5.1.4 案例：某手機客戶端焦點小組提綱 122
5.1.5 與其他方法的區別與聯繫 126
5.2 卡片分類法 127
5.2.1 概念及套用場景 128
5.2.2 具體實施 129
5.2.3 案例：某網路商城產品目錄的建立 132
第6章 專家評估法與好用性測試 135
6.1 專家評估法 135
6.1.1 基本概念 135
6.1.2 實施過程 140
6.1.3 實施要點 142
6.1.4 案例：某傳真軟體專家評估法研究 143
6.2 好用性測試 145
6.2.1 基本概念 145
6.2.2 實施過程 150
6.2.3 實施要點 156
6.2.4 案例：兩款手機的好用性測試研究 158
第7章 其他測試工具 160
7.1 眼動分析 160
7.1.1 原理和測試指標 161
7.1.2 具體實施 164
7.1.3 案例：某網站網頁好用性評價 167
7.2 動作分析 172
7.2.1 原理和測試指標 172
7.2.2 具體實施 175
7.2.3 案例：某手機界面好用性測試 179
第三篇 套用實踐篇
第8章 網站界面類產品用戶體驗設計和測試 185
8.1 產品特徵分析 185
8.1.1 產品定義 185
8.1.2 好用性原則 188
8.1.3 好用性測試關鍵點 192
8.2 典型案例：移動音樂產品好用性研究 195
8.2.1 產品介紹 195
8.2.2 測試準備 196
8.2.3 測試過程 202
8.2.4 測試結果 205
第9章 客戶端類產品用戶體驗設計和測試 208
9.1 產品特徵分析 208
9.1.1 產品定義 208
9.1.2 好用性原則 209
9.1.3 好用性測試關鍵點 211
9.2 典型案例一：無線上網客戶端好用性研究 212
9.2.1 產品介紹 212
9.2.2 測試準備 212
9.2.3 測試過程 216
9.2.4 測試結果 222
9.3 典型案例二：手機IM客戶端好用性研究 225
9.3.1 產品介紹 225
9.3.2 測試準備 225
9.3.3 測試過程 228
9.3.4 測試結果 231
第10章 終端類產品用戶體驗設計和測試 235
10.1 產品特徵分析 235
10.1.1 產品定義 235
10.1.2 好用性原則 236
10.1.3 好用性測試關鍵點 237
10.2 典型案例：寬頻互動電視遙控器設計 237
10.2.1 產品介紹 238
10.2.2 基本型遙控器用戶體驗設計案例 238
10.2.3 增強型遙控器用戶體驗設計案例 246
第11章 語音類產品用戶體驗設計和測試 255
11.1 產品特徵分析 255
11.1.1 產品定義 255
11.1.2 好用性原則 256
11.1.3 好用性測試關鍵點 257
11.2 典型案例：移動音樂好用性研究 258
11.2.1 產品介紹 258
11.2.2 測試準備 259
11.2.3 測試過程 263
11.2.4 測試結果 269
附錄 273
附錄1 測試需求確認表 273
附錄2 測試作業指導書 274
附錄3 好用性測試腳本 276
附錄4 測試用戶列表 280
附錄5 好用性測試用戶保密協定 281
附錄6 好用性測試任務條 281
附錄7 好用性測試單場小結 282
附錄8 友好用戶測試腳本 283
參考文獻 288
……
