《生意保證書》是2009年1月1日機械工業出版社出版的圖書，作者是貝爾。
基本介紹
- 中文名：生意保證書
- 作者：（美）貝爾（Bell，C.R）
- 譯者：董入芳，張利強，陳潔
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2009年1月1日
- 頁數：213 頁
- 定價：35.00
- 開本：32 開
- ISBN：9787111242321
編輯推薦,內容簡介,圖書目錄,
編輯推薦
忠誠的客房熱愛擁有極致優良服巴危罪務態度的企業，培養七種善於創造忠誠客房臘探府射的明星員工，用非凡的服務留住非凡的客戶。
良好的服務意識起始於領導者，他們為員工提供良好的環境，支持員工充滿活力地工作，為客戶創建獨特的服務體驗。
——霍斯特·舒爾策 麗嘉酒店前總裁，西培思酒店集團CEO
《生意保證書》給企業領導者指出了鼓舞和開發員工獨特才能的切實可行的方法。
——約瑟夫A.米歇利《星巴克體驗》作者
《生意保證書》對於如何將客戶轉變為企業的忠誠幾拜擁護者有獨到的見解。
——拉里·莫羅 CVS藥品零食公司總裁
《生意保證書》可以成為良好服務團隊的東西。
——安·羅德 人民航空公司與捷藍航空公司共同創辦人兼執行副總裁
《生意保證背舟講遷書》值得每一個需要與客戶面對面交流的人閱讀，也值得那些支持和引導他人這做的人閱讀。
——吉姆·庫澤斯《領導力》作者
內容簡介
《生意保證書》，由貝爾（Bell，C.R）（美）等編著；董入芳、張利強、陳潔譯文，機械工業出版社出版。該書講述了：忠誠的客戶熱愛擁有極致優良服務態度的企業，培養七種善於創造忠誠客房的明星員工，用非凡的服務留住非凡的客戶。良好的服務意識起始於領導者，他們為員工提供良好的環境，支持員工充滿活力地工作，為客戶創建獨特的服務體驗。
當一位顧客走進企業的大門時，對於銷售部來說也許是個勝利，但真正意義上的成功是那位顧客能夠成為回頭客，並向朋友、親人、市場推薦企業的產品及服務。擁有這樣忠誠的客戶群，就擁有了其他競爭者無法匹敵的優勢。
客服員工掌握企業的生殺大權，非凡的服務可以留住非凡的客戶。如何把員工和客戶的關係變成有力的競爭優勢？
·你的企業有沒有七種善於創造忠誠客戶的員工？
·你的管理層有沒有包含一名服務明星？
·你掌握保持非凡服務並永久留住客戶的方法了嗎？
幫助每一趨迎項位員工成為服務明星，這是留住客戶的最棒的生意保證書。
圖書目錄
讚譽
作者簡介
前言
致謝
第一篇 初識忠誠度創造者創造優質服務的人
第1章 快樂使者
第2章 合作式服務者
第3章 管理式服務者
第4章 解惑者
第5章 裝飾者
第6章 富有企業良心者
第7章 給予者
第二篇 引領你的忠誠度創造者
第8章 建立親善關係
第9章 合作
第10章 指導者
第11章 協調一致
第12章 授權
第13章 激勵
第14章 支持
第三篇 持續的優質服務
第15章 管理智體紋祖慧
第16章 創造一致性
第17章 開始速贏
第18章 打造”快樂”服務流程
第19章 設計服務定迎夜儀錶盤
第20章 促進合作
第21章 發掘和培養人才
譯者後記
第三篇 持續的優質服務
第15章 管理智慧
第16章 創造一致性
第17章 開始速贏
第18章 打造”快樂”服務流程
第19章 設計服務儀錶盤
第20章 促進合作
第21章 發掘和培養人才
譯者後記
