甘肅省旅遊船服務基本標準

為了確保旅遊船的服務質量，對旅遊客人進行標準化、規範化服務，甘肅省發布了《甘肅省旅遊船服務基本標準》

基本信息

【發布單位】82603
【發布文號】
【發布日期】1992-08-01
【生效日期】1992-09-01
【失效日期】
【所屬類別】地方法規

檔案來源

甘肅省旅遊船服務基本標準

（1992年8月1日甘肅省旅遊局制定）

一、為了確保旅遊船的服務質量，對旅遊客人進行標準化、規範化服務，特制定本服務基本標準。

二、對接待中外遊客的旅遊船公司（站），實行定點管理。

三、接待中外遊客的旅遊船，必須符合省交通廳、省旅遊局《關於加強旅遊船、渡船、客運船管理的規定》，省旅遊局、省港航監督處、省船舶檢驗處《關於核發“甘肅省涉外遊覽船許可證”的通知》和本基本標準，並由省旅遊局會同港監、船檢部門，按船隻審定。

四、接待中外遊客的旅遊船須具備下列條件：
1、持有船舶檢驗機關核發的有效船舶檢驗合格證書。
2、有鮮明的船名牌和船檢機關核定的載重線。
3、有水運管理部門核發的營運許可證和保險部門核發的保險證明。
4、有完好的無線電通訊設備，救生、消防設備齊全。
5、有完好的音響系統和傳聲放大設備。
6、客艙符合寬敞、明亮、整潔、衛生的標準，並設有固定座椅，配有專職安全管理人員和服務人員。
7、有供客人使用的衛生間，且清潔衛生，無異味。
8、有餐飲設施，能為客人提供餐飲服務。
9、按《甘肅省船員配備規定》配足各類船員。

五、旅遊船工作人員須具備下列條件：
1、駕駛員經過專業培訓，技術熟練，有駕駛證，駕駛工齡五年以上。
2、服務人員經過培訓，熟悉旅遊服務標準、規範，能用一門外語服務。
3、服務人員儀表儀容端莊，著裝統一，服裝挺括，佩戴胸卡上崗，遵守旅遊涉外人員紀律。
4、各類船員能堅守崗位，操作熟練，盡職盡責，保證航行正常進行。

六、服務程式和規範：
1、旅遊船必須選擇碼頭最佳位置停靠，方便客人上、下船；
2、客人上、下船時，在碼頭與船的走道處，要有工作人員服務，保證客人安全；
3、旅遊船要有迎賓員，迎客人到船艙，幫助客人安排座位；
4、船啟動和停靠時要慢，要穩，不能過猛，過急，造成人為顛簸；
5、按不同價格標準和要求，給客人提供茶水、飲料和水果，並要給客人送擦手巾；
6、船在航行中，要在適當時機，利用船上的音響和傳聲放大系統，用中、英、日三種語言介紹沿途景點情況，或播放音樂，備有簡易的娛樂用品，活躍客人途中生活。
7、旅遊船遇有險情，工作人員要幫助客人採取防範，救生措施，確保客人生命和財產安全。

七、本服務標準從一九九二年九月一日起執行。