《現代醫院經營策略——醫院一對一行銷學實務（第二版）》是2006年清華大學出版社出版的圖書，作者是朱恆鑫。
基本介紹
- 書名：現代醫院經營策略——醫院一對一行銷學實務（第二版）
- 作者：朱恆鑫
- 裝幀：平裝
圖書詳細信息：,圖書簡介：,目錄,
圖書詳細信息：
現代醫院經營策略——醫院一對一行銷學實務（第二版）
作者：朱恆鑫
ISBN：9787302136545
定價：58元
印次：2-1
印刷日期：2006-9-8
圖書簡介：
醫院一對一行銷學是近年來國際上新興的一種醫院經營管理理念，本書對此進行了深入淺出的介紹。主要內容包括醫院顧客關係的確定、醫療市場調查、醫院顧客與健康需求者忠誠度的保持、醫院一對一行銷的財務管理與評價、醫院品牌、醫院內部關係體系、醫院項目管理、醫院整合行銷、醫院服務組合體系、醫院資料庫行銷、醫院線上行銷、醫院行銷組織結構與員工培訓等。內容緊密切合中國醫院的實際情況，對醫院經營具有較大的實際指導價值。
本書適合各級各類醫院管理者、衛生行政管理人員及相關醫務人員閱讀，也適合醫院管理在職研究生、高級醫院管理碩士（EMHA）培訓作為教材或輔導教材，特別適合於作為醫院職業院長培訓、醫院經營管理的各種培訓課程教材。
目錄
1導論
1.1相關行銷學知識1
1.2醫院管理、醫院經營與醫院行銷23
1.3醫院一對一行銷的出現29
1.4醫院一對一行銷的經濟學原理30
1.5醫院一對一行銷的關鍵理念32
1.6醫院一對一行銷的特點35
1.7通過一對一行銷贏得醫院競爭優勢38
小結40
2醫療市場的確定
2.1醫院的決策研究及策略制訂43
2.2醫院競爭對手分析46
2.3醫院一對一關係的運作要求51
2.4醫療市場區隔與醫院定位55
2.5醫院對醫療市場的選擇67
小結69
3醫療市場調查研究
3.1醫療市場調研概況71
3.2二手資料蒐集的調研方法74
3.3初級資料蒐集的調研方法76
3.4調研資料分析與陳述報告87
3.5競爭對手調研與患者信息反饋88
3.6醫院員工調研89
3.7醫院內部基本情況調研92
3.8患者滿意度調研110
3.9醫療市場調研的操作程式113
小結116
4醫院顧客忠誠度與醫患關係管理
4.1贏得目標健康需求者的方法117
4.2醫院顧客及健康需求者忠誠度的含義120
4.3保持患者及健康需求者忠誠度的重要性122
4.4醫患關係管理的發展——健康需求者忠誠度管理127
小結131
5醫院一對一行銷的財務管理與評價
5.1醫院一對一行銷中的價值分析133
5.2醫院一對一行銷使醫院的收益增值137
5.3醫院一對一行銷使醫院營運成本降低140
5.4把醫院一對一行銷看成一個投資項目142
5.5現代醫院經營中的財務管理143
小結158
6醫院一對一行銷與醫院品牌
6.1醫院品牌的概念161
6.2醫院品牌的定位163
6.3醫院品牌形象165
6.4醫院品牌三要素168
6.5醫院品牌傳播172
6.6醫院品牌競爭181
小結182
7醫院一對一行銷與醫院內部的關係體系
7.1醫院價值觀的調整——醫院文化塑造185
7.2以健康需求者為導向整合醫院工作流程189
7.3加強醫院內部的信息溝通體系196
小結198
8醫院一對一行銷的組織保證
8.1調整醫院經營管理的操作程式201
8.2醫院一對一行銷計畫的制訂202
8.3需要把握的重點環節203
8.4建立醫院相關考評體系204
小結211
9醫院整合行銷傳播
9.1醫院整合行銷傳播的特徵214
9.2醫院整合行銷傳播的理論基礎216
9.3醫院整合行銷傳播的策略217
9.4強調醫院顧客及健康需求者導向219
9.5強調醫院活動的連續性221
9.6強調醫院戰略的導向性222
9.7醫院廣告與醫院公共關係管理223
9.8醫院的發展促銷與直複式行銷231
小結232
10醫院一對一行銷與資料庫
10.1醫院資料庫概述235
10.2醫院資料庫數據的來源與管理239
10.3醫院資料庫的套用242
10.4醫院資料庫保護的法律問題244
10.5醫院資料庫信息的開發244
小結246
11醫院項目管理
11.1醫院項目管理概述249
11.2醫院項目管理的主要內容254
11.3決定醫院同客戶關係深度的因素259
11.4醫院項目管理中的溝通技巧260
11.5醫院項目管理中的其他技巧276
11.6項目負責人制278
11.7項目管理對醫院員工的要求283
小結284
12醫院線上行銷
12.1電子商務與線上行銷287
12.2電子商務在醫院行銷中的套用289
12.3細胞繁殖式的播散行銷291
12.4醫院一對一行銷中的電子郵件行銷293
12.5醫院線上行銷的戰略與實施294
12.6醫院線上行銷中即時的醫患互動298
12.7醫院線上行銷的效果評價300
小結303
13醫院一對一行銷的實施方法
13.1醫療頻繁行銷305
13.2醫療感性行銷307
13.3兩個醫院一對一行銷案例308
小結317
14醫院服務組合
14.1醫院服務的性質321
14.2醫院服務組合策略322
14.3醫院的單項服務策略323
14.4醫院服務的生命周期325
14.5醫院服務的創新327
14.6醫院服務的評估329
小結331
15醫院行銷部門的組建與員工培養
15.1醫院行銷部門的設定與組織原則333
15.2醫院行銷的組織結構與職能335
15.3醫院一對一行銷隊伍的素質要求339
15.4醫院行銷隊伍的培養途徑342
小結343
16醫院經營模式的發展趨勢
16.1醫院經營新模式相適應的新的醫學倫理道德行為模式327
16.2醫療專業的行銷整合329
16.3醫院行銷職能的遷移333
16.4醫院文化轉變336
16.5醫院一對一關係戰略日趨重要336
16.6品牌的重要性日益加強336
16.7更關注成本336
16.8醫療質量管理會持續影響醫院行銷336
16.9不斷學習336
小結327
附錄醫院案例分析353
案例一：現代醫院行銷理念給醫院帶來了什麼353
案例二：一家中等級別醫院迅速發展的奧妙357
主要參考文獻365
後記366
