《影樓管理》是2009年5月長城出版社出版,作者是劉桂桂。
基本介紹
- 書名:現代影樓攝影培訓教材·2
- 作者:劉桂桂
- ISBN:9787800177309
- 頁數:200
- 定價:39.80元
- 出版社:長城出版社
- 出版時間:2009-5
- 副標題:影樓門市教程
內容簡介
圖書目錄
一、影樓門市接待流程
二、影樓門市基本能力要求
三、影樓門市接待管理與培訓(上)
四、影樓門市接待管理與培訓(下)
第二章 影樓門市個人修養
一、影樓門市個人形象要素
二、影樓門市基本禮儀標準
三、影樓門市笑容訓練
四、成功門市接待秘訣
第三章 門市接待基礎技巧
一、門市接單要決條
二、門市接待黃金法則(上)
三、門市接待黃金法則(下)
四、門市成功接待第一原則
第四章 門市與顧客的溝通
一、認識了解顧客類型
二、分析顧客類型及解決之道
三、門市如何做好與顧客溝通
第五章 門市與各部門溝通
一、門市接待與上級主管的溝通
二、門市接待與攝影師的溝通
三、門市接待與化妝師的溝通
四、門市接待與後期美工的溝通
第六章 門市選片技巧
一、門市接待為客戶選片的十大步驟
二、門市接待提升選片業績的技巧(上)
三、門市接待提升選片業績的技巧(下)
第七章 門市電話接待技巧
一、電話交流的基本順序
二、接聽電話的重點
三、接聽電話的常見問題及應對策略
第八章 客怨處理基本技巧
一、客怨產生的原因
二、處理客怨的原則和程式
三、選樣客怨話術篇
四、拍照客怨話術篇
第九章 門市接待實戰例
一、門市接待實戰案例一(1-20)
二、門市接待實戰案例二(21-40)
三、門市接待實戰案例三(41-60)
第十章 門市陽光心態的培養
一、陽光心態的內涵
二、門市接待缺失陽光心態的原因
三、門市人員怎樣保持陽光心態
第十一章 門市團隊的合作
一、門市人員要培養團隊溝通能力
二、門市人員要培養團隊合作能力
三、門市人員要培養並強化團隊精神
第十二章 秀場門市接單實戰
一、門市怎樣引客入座
二、秀場門市行為要求
三、秀場門市成功接單法則
四、秀場跑單常見問題
第十三章 門市網上接單
一、門市網上接單的必要性
二、網上接單所必備的先決條件
三、門市網上接單的步驟
四、門市網上接單的方法