《玩轉拼多多：拼多多運營手冊（全彩）》是電子工業出版社出版圖書，作者是多多大學。涵蓋內容包括平台入駐，尋找貨源，視覺與美工，商品發布，客戶服務，行銷寶典，發貨技巧，多多直播，平台重點規則解析等
基本介紹
- 書名：玩轉拼多多：拼多多運營手冊（全彩）
- 作者：多多大學
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2021年4月
- 頁數：276 頁
- 定價：89 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121405785
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《玩轉拼多多：拼多多運營手冊（全彩）》由多多大學組織編寫，系統介紹了拼多多店鋪基礎運營的各類知識
圖書目錄
第1 章 平台入駐流程與後台介紹 / 1
1.1 拼多多平台簡介 / 2
1.2 店鋪入駐須知 / 4
1.3 店鋪入駐流程 / 7
1.4 拼多多商家後台介紹 / 10
第2 章 新商家如何找到合適的貨源 / 12
2.1 線上貨源 / 13
2.2 線下貨源 / 14
2.3 特別注意 / 15
第3 章 視覺與美工 / 16
3.1 如何拍出好的商品圖片 / 17
3.1.1 圖片拍攝的重要性 / 17
3.1.2 基本拍攝技巧 / 17
3.1.3 圖片拍攝常見構圖方式 / 18
3.1.4 不同構圖方式的特點 / 20
3.1.5 巧用光源拍出高水準圖片 / 23
3.1.6 控制景深拍出高轉化率圖片 / 28
3.1.7 巧用拍攝背景拍出爆款圖片 / 31
3.2 開始視覺行銷之旅 / 33
3.2.1 用視覺“點燃”購物慾 / 33
3.2.2 用細節獲取信任感 / 35
3.2.3 用圖片“銷售”想像力 / 36
3.3 設計高點擊率主圖的正確方法 / 37
3.3.1 主圖的基本要求 / 37
3.3.2 主圖的設計思路 / 37
3.4 巧用免費裝修模板引爆商品轉化 / 42
3.4.1 使用裝修模板的好處 / 42
3.4.2 裝修模板訂購及使用方式 / 42
3.4.3 打造優質的店鋪裝修樣式 / 46
第4 章 商品發布流程 / 50
4.1 商品發布路徑 / 51
4.2 商品基本信息 / 51
4.2.1 商品標題 / 51
4.2.2 商品分類 / 54
4.2.3 商品輪播圖 / 58
4.2.4 商品輪播視頻 / 61
4.2.5 商品詳情頁 / 63
4.2.6 商品規格與庫存 / 67
4.2.7 服務與承諾 / 68
4.2.8 商家承諾 / 76
4.3 如何進行商品發布 / 77
4.4 商品發布失敗的原因 / 80
4.5 食品信息發布特別要求 / 81
第5 章 客戶服務 / 85
5.1 Windows 商家工作檯介紹 / 86
5.1.1 客服平台聊天入口 / 86
5.1.2 Windows 商家工作檯入口 / 86
5.1.3 Windows 商家工作檯客服聊天頁面介紹 / 87
5.2 商家版App 聊天功能介紹 / 94
5.3 客服角色認知 / 96
5.3.1 客服的基本工作 / 96
5.3.2 售前客服需要做什麼 / 97
5.3.3 售後客服需要做什麼 / 98
5.4 訊息設定 / 99
5.5 商家客服答疑 / 103
5.6 設定售後電話和地址 / 105
5.7 客服分流設定 / 107
5.8 客服技巧大全 / 109
5.8.1 巧妙應對買家的砍價 / 109
5.8.2 做好售前客服準備 / 109
5.8.3 提高詢單轉化率 / 111
5.8.4 巧用聊天記錄查詢工具 / 113
5.8.5 用三招有效提高客服回復率 / 114
5.8.6 售前客服不能踩的四大“坑” / 115
5.8.7 巧用“邀請下單”功能 / 115
第6 章 行銷寶典 / 119
6.1 簡訊行銷 / 120
6.1.1 簡訊行銷簡介 / 120
6.1.2 如何進行簡訊行銷 / 120
6.1.3 簡訊行銷的場景分類 / 125
6.2 拼單返現 / 125
6.3 優惠券 / 131
6.3.1 優惠券的類型 / 131
6.3.2 優惠券的配置規則 / 132
6.3.3 優惠券的使用規則 / 135
6.3.4 如何利用關注券 / 137
6.3.5 關於優惠券的常見問題 / 139
6.4 多件優惠 / 143
6.5 限時免單 / 144
6.6 分期免息 / 146
6.7 搭配行銷實用技巧 / 150
6.7.1 商品搭配行銷 / 150
6.7.2 優惠行銷 / 152
6.8 打造內容行銷的人設 / 153
6.9 教你玩轉多多果園 / 155
6.10 教你玩轉砍價免費拿 / 160
6.11 巧用評價有禮助力商品轉化 / 164
6.12 巧用累計全網銷量助力權重提升 / 169
第7 章 發貨技巧 / 176
7.1 發貨操作指南 / 177
7.1.1 拼多多發貨時限 / 177
7.1.2 發貨操作方法 / 177
7.2 拼多多電子面單 / 180
7.2.1 什麼是拼多多電子面單 / 180
7.2.2 使用電子面單服務的好處 / 180
7.2.3 開通電子面單服務的流程 / 180
7.3 發貨規則之“延遲發貨” / 185
7.3.1 什麼是延遲發貨 / 185
7.3.2 延遲發貨的處理標準 / 185
7.3.3 避免延遲發貨的建議 / 186
7.3.4 延遲發貨常見問題 / 186
7.4 發貨規則之“虛假髮貨” / 187
7.4.1 什麼是虛假髮貨 / 187
7.4.2 哪些情形屬於虛假髮貨 / 187
7.4.3 虛假髮貨對店鋪的影響 / 188
7.4.4 對虛假髮貨的處理標準 / 188
7.4.5 如何避免虛假髮貨 / 189
7.4.6 虛假軌跡 / 189
7.5 發貨規則之“欺詐發貨” / 192
7.5.1 什麼是欺詐發貨 / 192
7.5.2 哪些情形屬於欺詐發貨 / 192
7.5.3 對欺詐發貨的處理標準 / 193
7.6 發貨規則之“缺貨” / 194
7.6.1 什麼是缺貨 / 194
7.6.2 哪些情形屬於缺貨 / 194
7.6.3 對缺貨的處理標準 / 195
7.6.4 關於避免缺貨的建議 / 196
7.7 “合併發貨”功能說明 / 197
7.7.1 合併發貨的路徑 / 197
7.7.2 什麼樣的訂單可以合併發貨 / 197
7.7.3 合併發貨注意事項 / 198
7.8 因不可抗力因素造成無法發貨時的處理辦法 / 199
7.9 巧用“極速發貨”免費獲取流量 / 199
7.9.1 什麼是極速發貨 / 199
7.9.2 如何設定極速發貨 / 200
7.9.3 “極速發貨”商品未能及時發貨的處罰 / 202
7.10 買家收貨信息錯誤怎么辦 / 202
7.10.1 哪些情況屬於收貨信息錯誤 / 202
7.10.2 如何處理收貨信息錯誤訂單 / 203
第8 章 多多直播 / 204
8.1 手機端如何直播 / 205
8.2 電腦端如何直播 / 207
8.2.1 電腦直播和手機直播的對比 / 207
8.2.2 電腦直播設備推薦 / 207
8.2.3 電腦直播操作步驟 / 208
8.2.4 電腦直播常見問題 / 216
8.3 多多直播封面圖質量標準 / 216
8.3.1 主播人像圖 / 216
8.3.2 商品圖 / 217
8.4 多多直播標題質量標準 / 219
8.4.1 優質標題標準 / 219
8.4.2 低質標題標準 / 220
8.5 直播相關準備及注意事項 / 221
8.5.1 直播硬體的準備 / 221
8.5.2 人員配置 / 222
8.5.3 直播前注意事項 / 223
8.5.4 直播中注意事項 / 223
8.5.5 直播後注意事項 / 223
8.6 多多直播違規事項說明 / 224
8.6.1 人員方面 / 224
8.6.2 商品方面 / 224
8.6.3 其他方面 / 225
8.7 多多直播功能介紹 / 225
8.7.1 小紅盒 / 225
8.7.2 想看功能 / 225
8.7.3 直播間公告牌 / 225
8.7.4 直播觀眾提醒 / 227
8.7.5 秒拼 / 229
8.8 如何向直播間引流 / 232
8.8.1 了解直播店鋪流量入口 / 232
8.8.2 直播引流小技巧 / 234
8.8.3 利用簡訊行銷給直播引流 / 236
8.8.4 直播推廣 / 236
8.9 如何做好直播方案策劃 / 242
8.9.1 明確直播目標 / 242
8.9.2 確定直播頻次 / 243
8.9.3 確定主播人選 / 243
8.9.4 確定直播腳本 / 243
8.10 巧用直播優惠券 / 245
8.10.1 兩種優惠券的區別 / 245
8.10.2 直播優惠券的設定與發放 / 245
8.10.4 直播優惠券常見問題 / 247
8.11 自有店鋪代播 / 248
8.11.1 自有店鋪代播簡介 / 248
8.11.2 如何設定自有店鋪代播 / 248
第9 章 平台重點規則解析 / 250
9.1 誘導非官方交易 / 251
9.1.1 什麼是誘導非官方交易 / 251
9.1.2 哪些情形屬於誘導非官方交易 / 251
9.1.3 平台如何判定誘導非官方交易行為 / 251
9.1.4 平台如何處理誘導非官方交易行為 / 252
9.1.5 商家該如何避免誘導非官方交易行為 / 252
9.2 重複鋪貨 / 258
9.3 描述不符 / 259
9.3.1 什麼是描述不符 / 259
9.3.2 對描述不符的認定 / 259
9.4 假貨 / 260
9.5 智慧財產權相關規則 / 261
9.6 低價引流 / 261
9.6.1 低價引流的情形 / 262
9.6.2 對低價引流的處理措施 / 262
作者簡介
上海尋夢信息技術有限公司成立於2014年，2015年4月，創辦新電商平台拼多多，拼多多現為公司旗下主要產品。
拼多多平台已匯聚6.832億年度活躍買家和510萬活躍商戶，平台年交易額達人民幣12687億元，迅速發展成為中國第二大電商平台。
