《物流服務常見問題清單》是2021年地震出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：物流服務常見問題清單
- 作者：杜猛
- 類別：圖書>管理>生產與運作管理
- 出版社：地震出版社
- 出版時間：2021年10月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787502852429
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
為了提升物流服務的核心競爭力，除了要不斷研發更多的服務品類外，更重要的是提高服務的專業化與規範化程度，關注物流服務工作各個環節的流程化管理，並不斷最佳化這一流程。
本書倡導“物流服務工作清單式管理”，講解全面梳理了物流服務工作中的常見問題，嵌入“問題導向”的思維意識，重新梳理每項物流服務工作，並通過操作指導與工作經驗提示相結合的闡述方式，悉數物流服務工作的關鍵點。這是一本揭開物流服務管理工作“問題導向”思維方法的書。讀者朋友可以對照物流服務日常工作中的常見問題，即查即用。
圖書目錄
第1章 物流服務市場開發常見問題
1.1 如何進行物流服務戰略分析 003
1.2 如何制訂物流服務戰略 004
1.3 如何確定物流服務水平 006
1.4 如何策劃物流客戶服務戰略 008
1.5 如何建立物流戰略聯盟 010
1.6 如何設計物流服務的行銷流程 012
1.7 如何進行物流服務需求預測 014
1.8 如何進行物流服務需求管理 016
1.9 如何選擇物流服務的目標市場 018
1.10 如何設計物流服務產品 020
1.11 如何制訂物流服務產品的定價策略 021
1.12 如何收集與整理物流客戶信息 024
1.13 如何提升物流服務的客戶價值 026
1.14 如何開發物流服務新客戶 027
1.15 如何鞏固物流服務客戶 029
1.16 如何將CRM運用到物流服務客戶管理中 031
第2章 物流系統最佳化與建設常見問題
2.1 如何進行物流系統規劃 035
2.2 如何評價物流系統的合理性 037
2.3 如何進行物流網路規劃 039
2.4 如何進行物流網路結構設計 041
2.5 如何進行物流中心選址 043
2.6 如何進行配送中心內部設計 046
2.7 如何進行配送中心的作業流程設計 049
2.8 如何選擇運輸方式 050
2.9 如何實現運輸服務合理化 053
2.10 如何確定運輸路線 054
2.11 如何實施合理化配送服務 057
2.12 如何確定合理配送路線 058
2.13 如何構築共同配送體系 060
2.14 如何降低配送成本 063
2.15 如何進行電子商務環境下的配送服務 064
2.16 如何開發物流信息系統 066
2.17 如何選擇物流信息系統開發方法 068
2.18 如何建立配送中心信息系統 071
2.19 如何進行運輸信息管理 073
2.20 如何進行訂單處理 075
2.21 如何構建物流服務質量管理體系 077
2.22 如何評價物流服務質量管理體系 080
2.23 如何運用科學方法進行物流服務質量管理 082
2.24 如何改進物流服務質量 084
2.25 如何設計物流服務績效評價體系 086
2.26 如何進行物流客戶服務的績效評價 088
2.27 如何進行物流服務主要活動的績效評價 091
2.28 如何進行物流服務企業的績效評價 093
2.29 如何進行物流責任控制 095
第3章 貨品倉儲流通常見問題
3.1 如何決定是否租用公共倉庫 101
3.2 如何進行貨物的儲位管理 103
3.3 如何實現配送中心作業合理化 105
3.4 如何確定經濟訂貨批量 107
3.5 如何確定安全庫存 109
3.6 如何選擇庫存服務管理方式 111
3.7 如何實現零庫存 113
3.8 如何改善庫存服務管理水平 114
3.9 如何設計包裝 116
3.10 如何選擇包裝方法 118
3.11 如何實現包裝合理化 120
3.12 如何進行流通加工服務管理 122
3.13 如何進行包裝費用計算 124
3.14 如何通過包裝設計降低包裝成本 126
3.15 如何通過最佳化包裝作業降低包裝成本 128
3.16 如何計算流通加工成本 130
3.17 如何進行流通加工成本管理 132
3.18 如何最佳化流通加工作業流程 134
第4章 物流成本管控常見問題
4.1 如何確定物流成本計算對象 139
4.2 如何進行物流作業成本計算 140
4.3 如何確定物流作業和物流作業中心 142
4.4 如何確認物流成本動因 144
4.5 如何將物流成本分配至成本對象 146
4.6 如何編制物流成本計畫 148
4.7 如何編制物流成本彈性預算 150
4.8 如何編制物流成本零基預算 152
4.9 如何制訂物流標準成本 153
4.10 如何分析物流成本差異 155
4.11 如何制訂物流目標成本 157
4.12 如何進行物流目標成本測算 159
4.13 如何進行物流作業成本管理 161
4.14 如何進行運輸成本核算 163
4.15 如何選擇恰當的運輸方式以降低運輸成本 165
4.16 如何通過合理裝載降低運輸成本 167
4.17 如何最佳化運輸方式 169
4.18 如何套用現代技術降低運輸成本 170
4.19 如何最佳化運輸路線 172
4.20 如何減少運輸事故損失 174
4.21 如何進行裝卸搬運成本計算 175
4.22 如何選擇恰當的分揀配貨方法 178
4.23 如何計算裝卸搬運設備的購置費用 180
4.24 如何進行裝卸搬運系統經濟性比較 182
4.25 如何最佳化裝卸搬運作業 184
4.26 如何減少裝卸搬運損失 186
4.27 如何進行物流成本績效評價 188
4.28 如何套用物流成本績效評價指標 191
4.29 如何編制物流成本績效報告 194
4.30 如何限度地降低配送成本 196
第5章 物流運營管理常見問題
5.1 如何制訂物流戰略 201
5.2 如何做好倉儲管理 202
5.3 如何進行物流績效考核 204
5.4 如何準確訂貨 206
5.5 如何確定適當的存貨量 208
5.6 如何做好運輸管理 210
作者簡介
叢書主編：陳明星，北京漢文行銷機構創始人，從事過教師和編輯記者的工作。曾在某大型企業任銷售經理，常年從事企業管理方法論的研究，主持編著了多部經管實務類的圖書作品，獲得了廣大讀者的一致好評，著有“大表解系列叢書”等。
作者：杜猛，物流服務管理資深業者、物流服務經理、自由撰稿人、微信公眾號“精英場同道互聯”專欄作者，曾在國內大型物流公司從事物流服務管理工作，參與多項物流服務產品的開發工作，對物流服務市場需求開發、物流公司內部管理、物流服務流程設計、員工培訓課程開發等方面有著多年的實踐經驗。在網際網路物流、物流戰略管理、供應鏈管理、物流成本管理、物流信息管理、物流服務管理、智慧物流管理等方面有著獨到見解和操作經驗。他擅長從日常工作的小問題出發，不斷最佳化物流服務流程，對降低物流服務成本，提升客戶服務體驗有較豐富的操作經驗。
