《物流公司規範化管理工具箱》是2007年人民郵電出版社出版的圖書，作者是付偉。
基本介紹
- 中文名：物流公司規範化管理工具箱
- 作者：付偉
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115164346
內容簡介,目錄,
內容簡介
《物流公司規範化管理工具箱》細化地講述了物流公司各部門的每一項工作，包括具體的職責、制度、表格、流程和方案等，部門涉及業務部、倉儲部、配送部、信息管理部、國際物流管理部、財務部、行政人事部等，而且崗位職責、制度與表格相結合，工作流程與方案相結合，是物流公司進行規範化管理的實務性工具書。
《物流公司規範化管理工具箱》的讀者對象為物流公司各級管理人員、相關企業中高層管理人員、企業培訓師、諮詢師以及高校物流相關專業師生等。
目錄
第一章 物流公司組織結構與責權
第一節 物流公司組織結構
一、大型物流公司組織結構
二、中小型物流公司組織結構
第二節 物流公司各部門責權
一、物流公司各部門職責
二、物流公司各部門權力
第二章 業務部管理
第一節 業務部崗位職責
一、業務經理崗位職責
二、業務主管崗位職責
三、客戶服務主管崗位職責
四、大客戶服務主管崗位職責
第二節 業務部管理制度
一、業務部管理制度
二、客戶服務管理制度
三、大客戶服務管理制度
第三節 業務部管理表格
一、客戶調查表
二、客戶分析表
三、客戶開發管理表
四、客戶資料管理表
五、客戶投訴管理表
六、大客戶管理表
第四節 業務部管理流程
一、客戶開發管理流程
二、客戶服務管理流程
三、訂單處理流程
第五節 業務部管理方案
一、物流業務管理方案
二、大客戶管理方案
三、物流解決方案
第三章 配送部管理
第一節 配送部崗位職責
一、配送經理崗位職責
二、配送主管崗位職責
三、運輸主管崗位職責
四、裝卸主管崗位職責
第二節 配送部管理制度
一、配送部管控制度
二、車輛運輸管理制度
三、特殊商品運輸制度
四、貨物裝卸搬運制度
五、叉車駕駛管理制度
六、車輛使用維修制度
第三節 配送部管理表格
一、貨物運輸單
二、產品交運單
三、運輸記錄表
四、物品交運單
五、運輸通知單
六、汽車運輸單
七、運輸月報表
八、送貨日報表
九、送貨統計表
十、退貨登記表
十一、退貨統計表
十二、配送效率調查表
……
第四章 倉儲部管理
第五章 信息管理部管理
第六章 國際物流部管理
第七章 財務部管理
第八章 行政人事部管理
