物流企業運營管理(2013年首都經濟貿易大學出版社出版的圖書)

內容簡介

　　《物流企業運營管理（第2版）/高等院校經濟與管理核心課經典系列教材》從物流企業管理實踐的角度出發，力求給讀者一個科學、完整的物流企業運營管理的理論框架。《物流企業運營管理（第2版）/高等院校經濟與管理核心課經典系列教材》分為十章，主要內容有物流企業運營管理概述、物流企業戰略管理、物流企業組織管理、物流企業客戶服務管理、物流企業業務模式、物流企業信息管理、物流企業質量管理、物流企業流程管理、物流企業績效評價、物流企業創新管理。每章末附有經典案例和複習思考題，以便讀者深入理解和鞏固所學知識。在第一版的基礎上，根據新的發展形勢，我們對《物流企業運營管理（第2版）/高等院校經濟與管理核心課經典系列教材》做了進一步修訂，更新了全部案例。

圖書目錄

1 物流企業運營管理概述

1.1 引言

1.2 物流企業概述

1.3 物流企業管理概述

2 物流企業戰略管理

2.1 引言

2.2 物流企業戰略的目標和內容

2.3 物流企業戰略環境分析

2.4 物流企業戰略的制定

2.5 物流企業戰略的實施

2.6 物流企業戰略的控制與評價

案例分析：德國鐵路物流公司的全球戰略

3 物流企業組織管理

3.1 引言

3.2 物流企業組織管理概述

3.3 物流企業組織結構設計

3.4 物流企業組織結構形式

3.5 物流企業組織的發展趨勢

案例分析：中遠集團的組織結構最佳化

4 物流企業客戶服務管理

4.1 引言

4.2 物流企業客戶服務管理概述

4.3 物流企業客戶市場分析

4.4 物流企業客戶服務的內容與服務水平

……

10 物流企業創新管理

參考文獻

物流企業運營管理(2013年首都經濟貿易大學出版社出版的圖書)

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