物業管理工作手冊（第二版）

《物業管理工作手冊（第二版）》是2013年出版的圖書，作者是邵小雲。

基本介紹

• 中文名：物業管理工作手冊（第二版）
• 作者：邵小雲
• 出版時間：2013年7月
• 出版社：化學工業出版社
• 頁數：415 頁
• ISBN：9787122171245
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• 版次：2版1次

所屬類別

社科 ＞＞經濟與管理

本書以最新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點從管理制度、工作規範、崗位職責與管理表格等方面，全方位展示現代物業服務全程運作的流程與細節，內容翔實、全面、具體，易於操作，實用性強，對於物業公司有著較強的參考和借鑑意義。

目錄

第一章 入住前期準備管理 / 1

第一節　入住前期準備的組織 / 2

一、入住前期準備的職能 / 2

二、入住前期準備的組織架構 / 2

三、入住前期準備人員的職責 / 2

（一） 新建管理處經理前期準備

工作 / 2

（二）公司辦公室前期準備工作 / 3

（三）公司品質管理組前期準備工作 / 3

（四） 公司經營管理組前期準備

工作 / 3

第二節　前期介入管理規程 / 4

一、前期介入管理作業辦法 / 4

（一）物業項目管理處籌建工作指引 / 4

（二） 項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引 / 10

（三）物業接管驗收管理程式 / 11

（四）物業質量細部檢查作業指引 / 13

二、管理流程 / 14

（一）管理處日常工作監督檢查流程 / 14

（二）管理處客戶信息反饋流程 / 15

（三）硬體採購、配置流程 / 15

（四）管理處印鑑證照辦理流程 / 15

（五）原有房屋接管驗收程式 / 16

（六）新建房屋接管驗收流程 / 17

（七）物業項目接管驗收準備流程 / 17

（八） 項目管理處與開發商工程實體移交工作流程 / 18

（九）物業細部質量檢查工作流程 / 18

（十）實物部分驗收流程 / 19

（十一）資料部分移交工作流程 / 20

第三節　前期服務管理表格 / 21

一、物業管理處籌建 / 21

（一）管理處主要組成人員資審表 / 21

（二）管理處物資清單 / 21

（三） 管理處全體員工入駐後崗前培訓計畫表 / 22

（四）管理處進駐後工作計畫表 / 22

二、驗收接管管理表格 / 23

（一）項目驗收小組分工表 / 23

（二）物業預驗收記錄 / 24

（三）物業項目驗收交接表 / 24

（四）物業項目綜合驗收交接記錄 / 25

（五）物業項目移交清單 / 26

（六）工程質量問題處理通知單 / 26

第二章 客戶服務管理 / 27

第一節　客戶服務中心的組織 / 29

一、客戶服務中心的職能 / 29

二、客戶服務中心工作原則 / 29

三、服務中心組織架構 / 30

四、服務中心各崗位職責 / 30

（一）服務中心主管 / 30

（二）事務助理員崗位職責 / 30

（三）管理員崗位職責 / 31

第二節 客戶服務管理規程 / 31

一、客戶服務作業規程 / 31

（一） 客戶服務中心工作人員服務

規範 / 31

（二）與顧客溝通規程 / 34

（三） 門禁IC卡管理及授權登錄

制度 / 35

（四）業主/住戶郵件收發管理規定 / 36

（五） 客戶服務中心催交管理費用的操作程式 / 36

（六）客戶服務中心特色服務規程 / 37

（七）業主/住戶資料整理規程 / 40

（八）裝修審批及管理規定 / 41

（九）裝修費、物管費收費規程 / 42

（十）客戶服務中心交接班制度 / 43

（十一）鑰匙管理制度 / 44

（十二）社區文化活動管理規定 / 44

二、工作流程 / 45

（一）服務中心整體運作程式流程 / 45

（二）服務中心人員工作流程 / 46

（三）業主（住戶）入住流程 / 47

（四）客戶服務中心接待流程 / 48

（五）客戶投訴處理流程 / 49

（六）業主（住戶）報修處理流程 / 50

（七）辦理業主入伙流程 / 51

（八）裝修管理流程 / 52

第三節 客戶服務管理表格 / 53

一、業主、住戶資料管理 / 53

（一）用戶登記表 / 53

（二）住戶聯繫清單 / 53

二、業主、住戶服務表格 / 54

（一）業主來訪登記表 / 54

（二）來訪人員登記表 / 54

（三）與顧客溝通登記表 / 55

（四）顧客投訴處理單 / 56

（五）顧客意見徵詢表 / 57

（六）顧客滿意率統計表 / 58

三、裝修管理 / 59

（一） 裝修申請表 / 59

（二）裝修繳費通知單 / 60

（三）裝修出入證 / 60

（四） 裝修承諾書 / 61

（五）裝修施工人員登記表 / 62

（六）裝修施工許可證 / 62

（七）裝修驗收表 / 63

四、社區文化活動管理表 / 64

（一）社區活動登記表 / 64

（二）社區活動記錄與質量檢驗表 / 64

（三）社區活動申報表 / 65

五、其他表格 / 65

（一）門禁卡領取登記表 / 65

（二）借用鑰匙登記表 / 66

（三）客戶服務中心工作交接表 / 66

第三章 物業安全管理 / 67

第一節 安全管理部 / 69

一、安全管理部的職能 / 69

二、安全管理部的組織架構 / 70

三、安全管理部各崗位職責 / 71

（一）管理處安管主管職責 / 71

（二）保全班長職責 / 71

（三）保全員職責 / 71

（四）大堂崗崗位職責 / 72

（五）道口崗崗位職責 / 72

（六）車庫（場）崗崗位職責 / 72

（七）巡邏崗崗位職責 / 72

（八）消防中心崗崗位職責 / 73

第二節 安全管理作業規程 / 73

一、作業規範 / 73

（一）大堂保全工作規程 / 73

（二）巡邏崗保全工作規程 / 75

（三）道口崗保全工作規程 / 76

（四）車庫（場）崗保全工作程式 / 78

（五）保全員緊急集合方案 / 79

（六）重大事件報告制度 / 80

（七）保全員巡邏簽到制度 / 81

（八）保全員交接班制度 / 82

（九）護衛設施設備管理規定 / 83

（十）安全監控管理制度 / 84

（十一）安全防範管理制度 / 86

（十二）停車場管理辦法 / 88

（十三）裝修作業人員管理辦法 / 89

（十四）消防管理制度 / 90

（十五）安全應急預案 / 95

二、作業流程 / 101

（一）外來人員出入管理流程 / 101

（二）郵件\報刊收發管理流程 / 102

（三） 業主\住戶臨時存放物品管理

流程 / 103

（四）電梯困人處理流程 / 103

（五）車輛沖卡處置流程 / 104

（六） 發現可疑人員開車出場處置

流程 / 105

（七）無卡車輛外出車場管理程式 / 105

（八） 停放車輛發現異常情況處置

程式 / 106

（九） 管理處滅火自救應急組織指揮流程 / 107

（十）管理處火災處理流程 / 108

（十一）重大事件報告處置流程 / 109

（十二）巡邏員護衛操作流程 / 110

（十三） 營業性停車場收費管理流

程 / 111

（十四） 業主、住戶家中發生治安刑事案件時處置流程 / 112

第三節 物業安全管理表格 / 112

一、保全員管理 / 112

（一）保全交接班記錄表 / 112

（二）夜間查崗記錄 / 113

（三）保全員請假條 / 113

（四）緊急集合檢驗記錄表 / 114

（五）安全領導小組成員 / 114

二、護衛設施設備管理 / 115

（一）保全員個人裝備領用登記表 / 115

（二）對講機使用情況記錄表 / 115

（三）監探錄像機使用保管記錄表 / 116

三、保全當班事務表格 / 116

（一）值班記錄表 / 116

（二）來訪登記表 / 117

（三） 業主、住戶臨時存放物品登記表 / 117

（四）重要郵件收發登記表 / 118

（五）物品搬遷放行通知 / 119

（六）消防監控中心值班記錄表 / 120

（七）監探錄像機運行記錄表 / 121

（八）重大事件報告表 / 121

四、巡邏管理表 / 122

（一）巡樓記錄表 / 122

（二）保全巡邏簽到卡 / 122

（三）小區巡邏記錄表 / 123

（四）空置房屋巡查記錄表（一） / 124

（五）空置房屋巡查記錄表（二） / 124

五、車輛管理表格 / 125

（一） 機動車停車場車輛出入登

記表 / 125

（二）停車場巡查記錄 / 126

（三）停車場車輛檢查處理記錄表 / 126

（四）停車場月卡收費登記表 / 127

（五）機車車庫車輛出入登記表 / 127

（六） 營業性車場無卡車輛離場記

錄表 / 128

（七）日當班收入統計表 / 128

六、消防安全管理表格 / 129

（一） 消防組織和消防設施情

況表 / 129

（二） 義務消防隊員消防培訓情

況表 / 130

（三）臨時動火作業申請表 / 130

（四）火險隱患整改通知單 / 131

（五）消防重點部位情況表 / 131

（六） 要害部位滅火應急方案示

意圖 / 132

（七）消防演習記錄表 / 132

第四章 物業環境管理 / 133

第一節 環境管理部建立 / 135

一、環境管理功能 / 135

（一）清潔管理的範圍 / 135

（二）物業環境綠化管理的內容 / 135

二、環境管理部組織架構 / 135

（一）大型物業公司環境管理部 / 135

（二）小型物業公司環境管理部 / 136

三、各崗位職責 / 137

（一）環境管理部經理崗位職責 / 137

（二）保潔主管崗位職責 / 137

（三）環境綠化主管崗位職責 / 137

（四）保潔領班崗位職責 / 138

（五）綠化主管崗位職責 / 138

（六）保潔員崗位職責 / 138

（七）綠化工崗位職責 / 139

第二節 保潔綠化管理 / 139

一、保潔作業規範 / 139

（一）環境衛生管理規程 / 139

（二）消殺管理規程 / 141

（三）天面清潔作業指導書 / 142

（四）地面保潔作業指導書 / 143

（五）標準層保潔作業指導書 / 143

（六）地下室保潔作業指導書 / 144

（七）寫字樓保潔作業指導書 / 144

（八）洗手間保潔作業指導書 / 145

（九）游泳池保養作業指導書 / 145

（十）人工湖保養作業指導書 / 146

（十一）噴泉保養作業指導書 / 146

（十二） 瓷磚（片）保潔作業指

導書 / 147

（十三） 大理石、雲石、花崗岩、人造石保養作業指導書 / 147

（十四）木地板保養作業指導書 / 148

（十五）地毯保養作業指導書 / 148

（十六） 玻璃門、窗、冪牆保養作業指導書 / 149

（十七）不鏽鋼保養作業指導書 / 150

（十八）皮革保養作業指導書 / 150

（十九）雨天保潔作業指導書 / 151

（二十）保潔用品使用作業指導書 / 151

（二十一） 保潔設備機具使用作業指

導書 / 153

（二十二）保潔工作的檢驗標準 / 154

（二十三） 固體廢棄物管理作業指

導書 / 157

（二十四）消殺工作作業指導書 / 157

（二十五）化糞池管理作業指導書 / 158

二、綠化工作作業規範 / 159

（一）綠化管理規程 / 159

（二）草坪養護作業指導書 / 161

（三）喬、灌木養護作業指導書 / 162

（四）花卉養護作業指導書 / 163

（五）藤本植物養護作業指導書 / 165

（六）澆水、施肥作業指導書 / 166

（七）病蟲害防治作業指導書 / 167

（八）整形修剪作業指導書 / 169

（九）防颱風作業指導書 / 171

（十） 園藝設備機具使用作業指

導書 / 172

（十一）園藝肥料使用作業指導書 / 174

（十二）園藝工作的檢驗標準 / 175

三、作業流程 / 177

（一）植樹綠化管理工作流程 / 177

（二） 清潔藥品使用保管工作流

程 / 178

（三）消殺服務管理工作流程 / 179

（四）打掃衛生管理工作流程 / 180

（五）清潔設備保養工作流程 / 181

第三節 管理表格 / 182

一、保潔工作管理表格 / 182

（一）環境衛生考核標準表 / 182

（二）消殺服務工作考核標準表 / 183

（三）衛生檢查記錄表 / 184

（四） 衛生質量評定和衛生費計

算表 / 185

（五）消殺記錄表 / 185

（六）消殺服務工作考核記錄 / 186

（七）地面現場工作記錄 / 187

（八）地下室現場工作記錄 / 188

（九）裙樓現場工作記錄 / 189

（十）大堂現場工作記錄 / 190

（十一）洗手間現場工作記錄 / 191

（十二）會所現場工作記錄 / 192

二、綠化工作管理表格 / 193

（一）綠化實施與考核標準表 / 193

（二） 綠化質量評定和綠化費

計算表 / 194

（三）月綠化工作計畫 / 194

（四）綠化檢查記錄表 / 195

（五）園藝現場工作記錄 / 196

第五章 物業工程設備管理 / 197

第一節 設備工程部的組織 / 199

一、設備工程部的職能 / 199

二、設備工程部的組織架構 / 199

（一）大型物業公司 / 199

（二）小型物業公司 / 200

三、設備工程部各崗位職責 / 201

（一）設備工程部經理崗位職責 / 201

（二）設備工程部副經理崗位職責 / 201

（三）土木工程主管崗位職責 / 201

（四）園林綠化工程主管崗位職責 / 202

（五）給排水工程主管崗位職責 / 202

（六）電氣工程主管崗位職責 / 202

（七）電梯工程主管崗位職責 / 203

（八）消防工程主管崗位職責 / 203

（九）空調工程主管崗位職責 / 204

（十）弱電主管崗位職責 / 204

（十一）設備管理員崗位職責 / 204

（十二）土木工程管理員崗位職責 / 205

（十三）電氣工程管理員崗位職責 / 205

（十四）技術文員崗位職責 / 205

第二節 工程設備管理作業規程 / 206

一、工程設備管理作業規範 / 206

（一）設施設備管理規定 / 206

（二）供配電設備維護保養規程 / 208

（三）電氣維修管理規程 / 210

（四）給排水維修管理規程 / 210

（五）維修人員工作規程 / 211

（六）變配電房設備巡檢制度 / 212

（七）發電機房管理制度 / 212

（八）停水處理規程 / 213

（九）停電處理規程 / 214

（十）停、轉電處理程式 / 215

（十一）消防設施器材檢查制度 / 215

（十二） 消防設施、安全標誌管理

規定 / 216

（十三）消防設備安全操作規程 / 217

（十四） 公用設施改造及維護維修

規定 / 218

二、作業流程 / 221

（一）電梯運行管理工作流程 / 221

（二）設備保養管理工作流程 / 222

（三）空調運行管理工作流程 / 223

（四）給排水管理工作流程 / 224

（五）設備保養管理工作流程 / 225

（六） 高壓室巡查與維修工作

流程 / 226

（七）公共設施維修工作流程 / 227

第三節 設備工程管理表格 / 228

一、基礎管理表格 / 228

（一）採購設備驗收表 / 228

（二）設備停用/封存/報廢審批表 / 229

（三）機電設備台賬 / 229

（四）機電設備統計表 / 230

二、設備運行管理表格 / 231

（一）柴油發電機運行記錄表 / 231

（二）電梯運行故障記錄 / 231

（三）中央空調系統運行記錄 / 232

（四）監控室值班記錄 / 232

（五）水泵房巡查記錄 / 233

（六）配電房運行記錄 / 234

（七）水池（箱）加藥記錄表 / 234

（八） 建築物和構築物防雷接地電阻檢測記錄 / 235

三、維修管理表格 / 235

（一）用戶維修服務單（1） / 235

（二）用戶維修服務單（2）/ 236

（三）公共設施維修單 / 236

（四）公共設施維修派工單 / 237

（五）維修供方監控評價表 / 237

（六）故障轉呈單 / 239

（七）外委維修保養申請表 / 240

（八）設備維修記錄 / 241

四、維修保養記錄表 / 242

（一）設備保養計畫表 / 242

（二） 低壓配電設備設施例保記

錄表 / 243

（三） 低壓配電設備設施一級保養記錄表 / 244

（四） 低壓配電設備設施二級保養記錄表 / 245

（五）給排水設備設施例保記錄表 / 247

（六） 給排水設備設施一級保養記

錄表 / 249

（七） 給排水設備設施二級保養記

錄表 / 253

（八）中央空調維修例保記錄表 / 257

（九） 中央空調維修一級保養記

錄表 / 259

（十） 中央空調維修二級保養記

錄表 / 264

（十一）柴油發電機月保養記錄表 / 269

（十二）正壓風機例保記錄表 / 270

（十三）正壓風機一級保養記錄表 / 271

（十四）正壓風機二級保養記錄表 / 273

（十五）監控設備月保養記錄表 / 275

（十六）消防水泵例保記錄表 / 276

（十七）消防水泵一級保養記錄表 / 278

（十八）消防水泵二級保養記錄表 / 282

第六章 物業市場拓展 / 286

第一節 市場部的建立 / 288

一、市場拓展部的職能 / 288

二、市場拓展部組織架構 / 288

三、市場拓展部崗位職責 / 288

（一）市場拓展部經理 / 288

（二）市場拓展主管 / 289

（三）市場拓展專員 / 289

（四）租賃專員 / 289

第二節 市場拓展管理規程 / 290

一、市場拓展作業規程 / 290

（一）市場拓展業務運作流程規範 / 290

（二）項目調研、考察作業指導書 / 292

（三）品牌管理作業指導書 / 293

（四）物業項目承接方案 / 294

（五）大型活動作業指導書 / 295

（六）物業項目投標程式規範 / 297

（七）物業租賃管理 / 300

（八）契約評審程式 / 302

二、市場拓展管理流程 / 304

（一）物業市場調研流程 / 304

（二）物業市場拓展流程 / 305

（三）物業項目拓展流程 / 306

（四）投標管理流程 / 307

第三節 市場拓展管理表格 / 308

一、顧問項目調研、跟蹤表格 / 308

（一）信息蒐集表 / 308

（二）項目跟蹤調研表 / 308

（三）物業項目跟蹤聯繫表 / 309

（四）物業管理項目調查表 / 309

（五）項目有效聯絡與洽談記錄表 / 310

（六）物業管理項目交接記錄 / 311

二、招標管理表格 / 311

（一） 物業管理項目招標公告信息

登記表 / 311

（二）招標物業基本情況分析表 / 312

（三）招標物業條件分析表 / 313

（四） 建設單位、物業產權人（含業主）、物業使用人分析表 / 313

（五） 本公司××物業項目投標條件分析表 / 314

（六） ××物業項目投標競爭對手分析表 / 314

（七）招標檔案研讀備忘錄 / 315

（八）招標物業項目實地考察記錄表 / 315

（九）標書評審記錄 / 316

三、項目簽約管理表格 / 316

（一） 全委項目契約（草案）評審記

錄 / 316

（二） 顧問項目契約（草案）評審記

錄 / 317

（三）對外經濟契約會簽單 / 317

（四） 簽約項目工作交接函（全委項目發展商） / 318

（五） 簽約項目工作交接函（顧問項目發展商） / 318

（六）簽約項目資料移交記錄 / 319

（七）簽約項目資料移交存檔記錄 / 320

（八）契約評審會簽記錄表 / 321

四、物業租賃管理表格 / 321

（一）客戶檔案登記表 / 321

（二）租賃信息登記表 / 322

（三）租賃物業房產交接驗收單 / 322

（四）退租物業房產交接驗收單 / 323

第七章 物業顧問管理 / 324

第一節　顧問部的建立 / 325

一、顧問部的職能 / 325

二、顧問部組織架構 / 325

三、顧問部各崗位的職責 / 326

（一）顧問部經理 / 326

（二）項目主管 / 326

（三）駐場經理 / 326

（四）機電顧問 / 327

（五）質量顧問 / 327

（六）安全顧問 / 328

（七）顧問部文員 / 328

第二節　物業顧問管理規程 / 328

一、物業顧問管理作業規程 / 328

（一）顧問團出團考察須知 / 328

（二）顧問項目情況評估分析辦法 / 330

（三） 顧問項目服務提供全程控制

規範 / 332

（四）顧問項目收費管理辦法 / 342

（五）顧問管理部投訴處理方法 / 342

（六） 駐場顧問組工作業績評價

辦法 / 342

（七）顧問項目交接規定 / 343

二、物業顧問管理作業流程 / 344

（一）顧問項目工作流程 / 344

（二）顧問項目培訓安排流程 / 345

第三節　物業顧問管理表格 / 345

一、顧問項目管理表格 / 345

（一）項目溝通情況登記表 / 345

（二）項目情況統計表 / 346

（三）項目評估表 / 347

（四）發展商詳細資訊清單 / 347

（五）被顧問方學習、參觀登記表 / 347

（六）顧問服務調查表 / 347

（七）顧問管理跟蹤驗證表 / 348

（八） 顧問項目合作方滿意度統

計表 / 348

（九）年度顧問項目費用支出表 / 350

（十）新項目調查表 / 350

（十一）顧問項目年度收費跟蹤表 / 350

（十二）顧問項目考察人員申請表 / 351

（十三）顧問考察備忘表 / 351

（十四）顧問項目領用資料清單 / 352

（十五） 顧問項目檔案資料提供登

記表 / 352

（十六）顧問項目服務徵詢意見表 / 352

（十七）顧問團考察評價表 / 353

二、駐外顧問人員管理表格 / 353

（一） 顧問項目駐場人員情況一

覽表 / 353

（二）顧問人員派出單 / 354

（三）顧問人員標誌牌發放登記表 / 354

（四）顧問部駐場人員名單 / 354

第八章 物業質量管理 / 355

第一節 質量管理部 / 357

一、質量管理部工作目標 / 357

二、質量管理部組織架構 / 357

三、質量管理部各崗位職責 / 357

（一）質量部經理 / 357

（二）品質工程師崗位職責 / 358

第二節 質量管理規程 / 358

一、質量管理作業規程 / 358

（一）物業管理質量檢查制度 / 358

（二）維修服務管理程式 / 360

（三）顧客滿意度調查程式 / 361

二、質量管理作業流程 / 363

（一） 質量管理手冊編寫工作流

程 / 363

（二）客戶回訪管理工作流程 / 364

（三）處理客戶投訴工作流程 / 365

（四）服務質量調查工作流程 / 366

第三節 質量管理表格 / 367

一、質量檢查表格 / 367

（一） 物業管理質量檢查考核記錄表 / 367

（二）檢查表 / 368

（三）月檢情況記錄表 / 368

（四）月檢復驗記錄表 / 369

（五）月檢評分匯總表 / 369

（六）糾正預防改進措施 / 370

二、客戶滿意管理表格 / 371

（一）業主（客戶）意見調查表 / 371

（二）顧客滿意率統計表 / 372

（三）回訪記錄表 / 373

（四）維修回訪統計表 / 374

第九章 物業財務管理 / 375

第一節 財務管理的組織 / 377

一、財務部的功能 / 377

二、財務部的組織架構 / 377

三、財務部各崗位職責 / 378

（一）財務稽核部經理 / 378

（二）主辦會計 / 378

（三）會計 / 379

（四）出納員 / 379

（五）稅務員 / 379

（六）電腦劃款員 / 380

第二節 財務管理規程 / 380

一、財務管理作業規程 / 380

（一）財務管理總則與目標 / 380

（二）現金支票管理辦法 / 382

（三）本體維修基金管理辦法 / 383

（四）收入核算辦法 / 384

（五）電腦收費辦法 / 385

（六）手工收費辦法 / 386

（七）成本費用報銷辦法 / 388

（八）管理處財務預算管理辦法 / 391

（九） 管理處財務預算管理監控

辦法 / 394

二、財務管理流程 / 398

（一）年度預算編制流程 / 398

（二）成本費用報銷流程 / 398

（三）會計檔案管理流程 / 399

（四）收入核算流程 / 399

（五）記賬憑證匯總流程 / 399

（六）利潤核算管理流程 / 400

第三節 財務管理表格 / 400

一、財務控制表格 / 400

（一）年度預算統計表 / 400

（二）管理費用預算表 / 401

（三）預算外支出申請表 / 402

（四）月份收支匯總表 / 403

（五）公司財務日報表 / 404

（六）支票使用登記表 / 405

（七）成本費用表 / 406

（八）月工資發放總表 / 407

（九）現金流量分析表 / 407

（十）利潤表 / 408

（十一）盈虧表 / 408

二、管理處收費表格 / 410

（一）管理處各項費用標準表 / 410

（二）每月應收管理費明細表 / 410

（三）月停車場收費明細表 / 411

（四）停車場月卡收入明細 / 411

（五） 停車場收入，財務與管理處計費期間對比 / 411

（六）裝修、多種經營費用明細表 / 412

（七） ××管理處年季度維修基金收取情況 / 412

（八） 未入伙空置房欠管理費及維修基金清單 / 412

（九）場地使用費收費情況 / 413

（十）××棟費用收取明細 / 413

（十一） ××花園月未交款客戶費用清單 / 413

（十二）租金收費情況 / 414

（十三） 管理水電費收費情況匯

總表 / 414

參考文獻 /415