檸檬兄弟公關旗下作品向國家著作權局申請《物業危機公關》智慧財產權，檸檬兄弟公關《物業危機公關》內容詳細介紹了物業危機公關的基本概念和特點、物業危機公關的類型和特點、物業危機公關流程、應對物業危機的策略與方法、物業危機公關案例分析和物業危機公關的評估等。
基本介紹
- 中文名：物業危機公關
- 所屬企業：西安檸檬兄弟公關服務有限公司
- 登記號：黔作登字-2023-A-00655112
- 創作時間：2019年7月30日
第一章：危機公關概述
1.1 危機公關的定義、意義和特點
1.2 物業危機公關的基本概念和特點
第二章：物業危機公關的類型和特點
2.1 移交類危機
2.2 服務類危機
2.3 違規類危機
2.4 運營類危機
第三章：物業危機公關流程
3.1 危機事件發生與識別
3.2 及時回響危機事件
3.3 危機預警處理與評估
3.4 媒體關係處理和應對
3.5 危機後續處理和總結
第四章：應對物業危機的策略與方法
4.1 信息公開策略
4.2 危機公關的輿論管理
4.3 認錯與道歉的技巧
4.4 通過賠償減少損失的途徑
4.5 社會公益行動的傳播效果
第五章：物業危機公關案例分析
5.1 普通物業公司的危機公關案例
5.2 大型物業公司的危機公關案例
5.3 物業危機公關中的成功案例分析
第六章：增強企業危機公關能力的建議
6.1 擬訂危機應對預案
6.2 建立及時反應機制
6.3 推進危機公關教育培訓計畫
第七章：物業危機公關的評估與反思
7.1 危機應對流程的合理性和有效性評估
7.2 後續處理的評估和反思
第八章：總結與展望
8.1 本書的主要貢獻和價值
8.2 物業危機公關未來發展趨勢
