營造銷售機會

內容簡介

本書分“確認顧客的購買訊息”、“肯請顧客落實購買”、“協助猶豫不決的顧客”、“略帶提出實際的增值建議”四課，介紹了“確定顧客所需”和“營造銷售機會”的重要技巧。

目錄

前言
美國國家零售總會的話
美國國家零售學會的話
零售精英錦囊系列
走向成功的路線圖：零售技巧標準
怎樣使用這本書
銷售的技巧標準
第2冊學習清單
營造銷售機會，建立顧客的忠誠扔護
第一課：提議考慮額外的商品
第二課：掌握現行廣告及推廣活動
第三課：隨環境情況改變銷售手法
第四課：積極處理退貨問題
第五課：G.R.E.A.T.電話行銷五步曲
第六課:贈送禮券免除不必的煩惱
第七課:促使顧客再度光臨購物
總結