滄州市人民政府辦公室網民留言辦理工作實施辦法
網民留言是人民民眾通過網路表達訴求、建言獻策、提出意見建議、反映實際問題的一種政民互動方式。是地方黨委政府問政於民、問計於民、問需於民，及時了解社會動態，解決人民民眾反映的熱點、難點問題，有效化解社會矛盾，促進科學民主決策和社會和諧穩定重要渠道。為確保網民留言反映問題得到及時有效解決，建立政府與人民民眾的長效溝通機制，根據省政府要求和市政府領導同志指示，結合我市實際，制定本辦法。
第一條 工作目標
以構建社會主義和諧社會、建設服務型政府為目標，通過辦理網民留言，了解社情民意，接受民眾監督，化解社會矛盾，為民排憂解難，促進科學民主決策，提高政府公信力。
第二條 受理範圍:
（一）省政府辦公廳交辦的《人民網》地方留言板中網民給省長留言涉及我市的留言。
（二）《人民網》地方領導留言板中給市政府主要領導的留言。
（三）河北省人民政府入口網站“省長信箱”轉辦涉及我市的留言。
（四）滄州市人民政府入口網站收到的網民留言。
（五）領導交辦的人民民眾通過網路反映的其他問題。
（六）其他網路媒體轉交涉及我市的留言。
第三條 工作流程
市政府網站管理辦公室負責網民留言日常管理工作，實行“集中受理、分類處置、分級負責、限時辦結、全面反饋”的工作制度。
（一）收集。市政府網站管理辦公室負責收集本辦法第二條受理範圍中的留言，做好登記整理工作。
（二）分類。市政府網站管理辦公室指定專人對留言進行梳理分類，原則上分為四類：1、網民反映的一般性事項及一些簡單訴求；2、網民對全市巨觀和政策性意見建議；3、網民反映的黨風廉政方面的問題及領導幹部個人作風問題；4、網民反映的已進入司法程式的問題。
（三）辦理。網民反映的一般性事項及一些簡單訴求，凡事實表述清楚、屬於市政府職能範圍的，按照“屬地管理、對口辦理”的原則分別進行交辦，市政府網站管理辦公室填寫《網民留言交辦通知單》，轉相關縣（市、區）政府、市政府相關部門辦理。巨觀和政策性意見建議類留言，由市政府網站管理辦公室整理，每月呈市政府主管秘書長閱批。根據領導簽批意見，交相關職能部門研辦。反映黨風廉政方面的問題及領導幹部個人作風類留言，建議網民登錄紀檢監察部門網站舉報。反映問題已經進入司法程式的，說明理由，不予辦理。
（四）反饋。各縣（市、區）政府，市政府各部門接到市政府網站管理辦公室《網民留言交辦通知單》後，應及時進行辦理。承辦單位應於7個工作日內將辦理情況報送市政府網站管理辦公室（蓋單位公章）。對反映問題涉及面廣、情況複雜的網民留言，經市政府網站管理辦公室審核同意，可適當延長辦理時限，最多不得超過25個工作日。對省政府辦公廳交辦的網民留言，經市政府網站管理辦公室審核，擬定回復上報稿件，報主管秘書長審簽，重大事項報市政府秘書長審簽。
（五）核查。市政府網站管理辦公室負責對網民留言辦理回復情況進行核查。1、核查反映問題是否查清、處理意見是否認真負責、實事求是、客觀公正。2、核查對反映問題的處理是否符合相關法律法規及政策規定。3、核查辦理過程是否積極主動，是否存在敷衍推脫、不認真責行為。對市政府主要領導同志批示的重要件，以及問題較為複雜或影響較大的事項，市政府網站管理辦公室將與承辦單位共同進行實地核查。
（六）回復。市政府網站管理辦公室對反饋回來的網民留言辦理情況核查後，以滄州市政府辦公室名義公開回復網民。省政府辦公廳交辦的留言反饋省政府辦公廳，由省政府辦公廳回復。
（七）報告。對依法需要辦理的網民留言及辦理結果，市政府網站管理辦公室定期進行梳理匯總，每月月初向市政府領導和市政府秘書長報告上月辦理情況。
（八）通報。 網民留言辦理工作實行季度通報、年終考核制，在市政府網站及其它新聞媒體刊發通報。對態度消極、嚴重拖延、逾期未辦造成失誤或在社會產生不良影響的單位提出通報批評。
第四條 工作要求
（一）各承辦單位要高度重視網民留言的辦理工作，採取有效措施，確保工作運轉協調、及時高效。
（二）各承辦單位辦理網民留言要注重實效，努力解決民眾訴求。
（三）各承辦單位的反饋材料應條理清晰，措施得當，同時注意語氣措辭，避免上網回復後引發不良後果。
第五條 本辦法由市政府辦公室負責解釋。
第六條 本辦法自印發之日起執行。
