《溝通與協調》是2014年10月化學工業出版社出版的圖書，作者是張卿，本書主要講了溝通與協調是人與人之間、部門與部門之間、組織與組織之間進行信息交流的一種必要手段。
基本介紹
- 中文名：溝通與協調
- 作者：張卿
- 出版社：化學工業出版社
- ISBN：9787122212580
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共七個模組，第一模組為溝通與協調基礎，第二模組為情商管理，第三模組為有效傾聽，第四模組為口頭溝通，第五模組為書面語言溝通，第六模組為非語言溝通，第七模組為職場溝通與協調。本書可作為指導職業院校學生提升溝通與協調能力的教材使用，也可作為社會人員和培訓企業員工的輔導用書。
圖書目錄
模組一溝通協調基礎 案例賞析 案例一在一次亞洲企業領袖評選活動中，中國的企業領袖沒有一個人上榜 案例二“打抱不平”的王秘書 案例三失敗的交易 理論指導 一、溝通 二、溝通障礙 三、有效溝通 四、協調 模擬訓練 感悟 模組二情商管理 案例賞析 案例一阿甘正傳 案例二周瑜的情商 理論指導 一、情商管理 二、情緒管理 三、自我管理 四、人際關係管理 五、情商提升術 模擬訓練 感悟 模組三有效傾聽 案例賞析 案例一一個在飛機上遭遇驚險卻大難不死的美國人回家反而自殺了，原因何在？ 案例二三個小金人的故事 案例三你是善於傾聽的人嗎？ 理論指導 一、傾聽的概念 二、傾聽的步驟 三、傾聽的作用 四、傾聽的層次及類型 五、傾聽的原則 六、傾聽失敗的原因 七、傾聽的技巧 八、小結 模擬訓練 感悟 模組四口頭語言溝通 案例賞析 案例一朱元璋的老朋友 案例二觸龍說趙太后 案例三對牛彈琴 理論指導 一、交談 二、電話溝通 三、說服 模擬訓練 感悟 模組五書面語言溝通 案例賞析 案例一新的總經理助理 案例二陳某的配件 理論指導 一、採用書面語言溝通的優點與缺點 二、書面語言溝通應遵循的原則 三、書面語言溝通的常用文體類型 四、書面語言溝通的技巧 五、書面溝通中的書寫要求 六、書面檔案的閱讀技巧 模擬訓練 感悟 模組六非語言溝通 案例賞析 案例一《三國演義》中一個膾炙人口的故事——“空城計” 案例二憤然離去的員工 理論指導 一、非語言溝通的概念 二、非語言溝通的重要性 三、非語言溝通的特點 四、非語言溝通分類 模擬訓練 感悟 模組七職場溝通與協調 案例賞析 案例一老練的秘書 案例二打小報告不會為你加分 案例三有情的推銷員 案例四摩托羅拉的有效溝通 理論指導 一、與上級溝通與協調 二、與同事溝通與協調 三、與客戶溝通與協調 四、與下級溝通與協調 模擬訓練 感悟 參考文獻
