溝通能力最佳化訓練與指導

內容簡介

本書將知識性、實用性、指導性和可訓練性相結合，遵循由易到難、循序漸進和易教、易學、易練兩大原則，對溝通技巧進行了較全面的闡述。全書分為兩部分，第一部分為實效溝通，以實施案例活動為重點，既有理論內容，又有理論指導實踐的案例，同時配有測試與思考，強化知識要點的鞏固；第二部分為與人溝通能力訓練指導手冊，進行物化成果的實踐性總結，對與人溝通進行深入性的實際操作，從而將其更有效地套用到學習、工作和生活中。

本書以理論指導實踐，強化溝通能力，既可作為指導中職學生提升溝通技巧的實用教材，也可作為培訓企業員工的輔導用書。

圖書目錄

第一部分　實效溝通

第一章　什麼是溝通　2

1.1　良好的溝通能力是建立關係的第一步　3

1.2　良好的溝通能力為前程增添光彩　5

1.3　溝通過程中應遵循的五大原則　10

第二章　溝通的基本類型　16

2.1　語言溝通與非語言溝通　17

2.2　正式溝通與非正式溝通　21

2.3　內部溝通與外部溝通(上)——內部溝通　24

2.4　內部溝通與外部溝通(下)——外部溝通　30

第三章　溝通入門——跨越障礙、勇於溝通　36

3.1　認識溝通，端正意識　36

3.2　克服障礙，溝通起步　37

3.3　摒棄干擾，避免失效　39

第四章　溝通方法——掌握技巧、有效溝通　41

4.1　同理傾聽技巧　42

4.2　口語溝通技巧　45

4.3　書面溝通技巧　50

4.4　非語言溝通技巧　52

第五章　溝通運用——通觀全局、高效溝通　55

5.1　與不同對象的溝通技巧　56

5.2　不同場合下的溝通技巧　58

第二部分　與人溝通能力訓練指導手冊

第一章　概述　63

第二章　公共服務中的溝通訓練　65

第三章　電話溝通訓練　72

第四章　會議溝通訓練　80

第五章　簡訊及書信溝通訓練　86

第六章　溝通考核方案　91

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基本介紹

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