清晰表達的藝術：打造高效的職場溝通

內容簡介

很多人都認可直截了當的態度，但只有少數人會這么做，為什麼？這是因為直截了當讓人不舒服，有話直說會威脅到眼下的安樂窩。

《清晰表達的藝術》一書指出了職場溝通中常見的弊病——用詞含糊、避重就輕、見風使舵、無限拖延，趨炎附勢等，並列舉大量的實例，說明這些弊病會給企業發展帶來怎樣的消極影響。

本書將指導我們如何走出溝通的舒適區域，如何將清晰表達變成一種日常行為，如何通過明確度來減少多餘的溝通，如何打造高效的企業文化。

本書提醒我們，直言不諱不等於口無遮攔，清晰明確地表達是一門藝術。要想達到完美的效果，開口之前一定要自我檢查一下，是否符合清晰表達的五項原則——

（1）明確：明確來自深思熟慮的觀點，只有經過事先思考的人才能做到有話直說。

（2）誠實：沒有誠實就沒有清晰表達，因為誠實是所有人際關係的基礎。

（3）勇氣：只有克服了內心恐懼和不確定性的人，才能更好地應對生活中的問題。

（4）責任：清晰表達以責任感為前提，如果一個人對一件事持無所謂的態度，他就做不到有話直說。

（5）同理心：清晰明確的核心本質是同理心，對於每個人所面對的心理極限都要有足夠的了解。

多米尼克·穆特勒（Dominic Multerer）行銷官、演說家、作家。

他16歲時就被德國商報評為“青年行銷官”，先後為貝塔斯曼、沃達豐（英國移動通訊巨頭）、英國石油公司（BP）等多家世界五百強企業服務過。後來他又在科隆商學院和歐洲管理學院(EMS)任職，成為德國優秀青年高校教師。

2005年，他成立了以自己名字命名的公司，主要為中小企業提供品牌戰略方面的諮詢服務，他的行銷理論鼓舞了許多企業的管理者和員工。

2012年，由於他在講座、演說上的傑出表現，全球影響力前五的評選網址——五星演說家（5 Sterne Redner）授予他優秀新人獎。

序言

第一章——走出溝通的舒適區域很多人都認可直截了當的態度，但只有少數人會這么做，為什麼？直截了當讓人不舒服，會威脅帶眼下的“安樂窩”。

第二章——清晰表達不等於口無遮攔清晰表達可以通過三個步驟起作用：一、辨別，確定問題到底是什麼。二、自我思考，是否有自己的想法。三、讓建議儘可能精準地直奔重點，並且在所有人已經了解的時候結束話題。

第三章——任何情況下都要清晰表達現在大多數企業中人們肯清晰表達的原因是面臨危機。如果事情搞砸了，第一件事情就是實話實說。

第四章——清晰表達第一原則：明確只有當“明確性”成為企業文化之後，之前積存下來的種種不合理狀況，才會有人願意暢所欲言。只有所有人對企業的狀況十分了解的時候，才會發生改變，而且變革計畫也更容易提上日程。

第五章——清晰表達第二原則：誠實每當談到誠實，人們的印象始終是有關於倫理和道德。這並不正確。誠實與生產力有關，對人際溝通和思想的進步都有影響。在缺少誠實的企業中，解決問題的時間就會被延長。在擁有誠實和清晰表達文化的企業中，問題會馬上被拿到檯面上來，使其得到順利解決。