如果說淘寶的變化是一場前所未有的“危機”；那么作為網店經營者，首先就得認清形勢，而後適應變化，才能長遠地立足於電子商務。本書精選淘寶經驗暢談居近兩年具有代表性的60個賣家的訪談實錄，與《淘寶牛人的秘密》相比較，拋開了簡單的創業故事分享的白描手法，更著眼於用重筆墨闡述在淘寶的大變化中如何去打造“小而美”的優質淘寶網店，是更全面的升級之作。
基本介紹
- 書名：淘寶牛人的秘密：小而美生存攻略
- 類型：計算機與網際網路
- 出版日期：2014年6月1日
- 語種：簡體中文
- 品牌：電子工業出版社
- 作者：劉秀偉孟曉宇
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：376頁
- 開本：16
基本介紹,內容簡介,作者簡介,媒體推薦,圖書目錄,文摘,序言,
基本介紹
內容簡介
如今，在淘寶千變萬化的大局勢之下，網店生存立足點不斷提高。“蜻蜓點水”般的經營理念，根本不能適應這“萬變”之淘寶。《淘寶牛人的秘密（第2輯小而美生存攻略）》由此誕生，本書指引現今的網店經營者如何適應變化，怎樣立足新時代的淘寶。如果說《淘寶牛人的秘密》是開網店前的必修讀本，那么《淘寶牛人的秘密第2輯》則猶如在此基礎上，闡述更高深度的實用經驗之乾貨分享。
本書是繼《淘寶牛人的秘密》之後，第二部賣家經驗訪談錄。作者劉秀偉、孟曉宇、韓軍燕、周華萍收集《淘寶牛人的秘密》諸多讀者的反饋意見，從更深更廣的角度，採訪淘寶諸多金冠及皇冠賣家，傳授淘寶經營之“秘密”。全書詳細描述淘寶一代“牛人”網店經營的酸甜苦辣，是一本關於網店經營的上乘佳作。
本書是繼《淘寶牛人的秘密》之後，第二部賣家經驗訪談錄。作者劉秀偉、孟曉宇、韓軍燕、周華萍收集《淘寶牛人的秘密》諸多讀者的反饋意見，從更深更廣的角度，採訪淘寶諸多金冠及皇冠賣家，傳授淘寶經營之“秘密”。全書詳細描述淘寶一代“牛人”網店經營的酸甜苦辣，是一本關於網店經營的上乘佳作。
作者簡介
meyes，真名劉秀偉，皇冠賣家，TB論壇經驗暢談居掌門，2004年加入TB賣家行列，TB網最早一批賣家，緊追TB腳步！熟悉Tianmao及TB運營市場規劃！擁有最前沿的一線電商從業經驗,擅長為中小賣家做店鋪診斷,線上課程得到學員的廣泛好評!
阿加加菲，真名孟曉宇，TB裝修市場設計師，Adobe認證創意設計師，網店認證專才專家組成員。6年電商實戰經驗，專注於圖片處理及美化、寶貝描述最佳化、視覺行銷等，為多家企業做長期的店鋪策劃和裝修服務。線上課程收聽人次達20餘萬次，深受學員好評。
樹袋熊和桉樹，真名韓軍燕，TB門戶經驗暢談居資深記者，經驗暢談居“名人訪談”欄目主編。
zgyl_2001，真名周華萍，TB門戶經驗暢談居資深記者，經驗暢談居“小編說事”、“淘經日報”主編。期間採訪過TB母嬰第一人朵朵雲、化妝界新秀王婷婷、感動TB知名人物陽光四順等諸多極具代表性的TB人。
阿加加菲，真名孟曉宇，TB裝修市場設計師，Adobe認證創意設計師，網店認證專才專家組成員。6年電商實戰經驗，專注於圖片處理及美化、寶貝描述最佳化、視覺行銷等，為多家企業做長期的店鋪策劃和裝修服務。線上課程收聽人次達20餘萬次，深受學員好評。
樹袋熊和桉樹，真名韓軍燕，TB門戶經驗暢談居資深記者，經驗暢談居“名人訪談”欄目主編。
zgyl_2001，真名周華萍，TB門戶經驗暢談居資深記者，經驗暢談居“小編說事”、“淘經日報”主編。期間採訪過TB母嬰第一人朵朵雲、化妝界新秀王婷婷、感動TB知名人物陽光四順等諸多極具代表性的TB人。
媒體推薦
一直認為做電商做的是精細活兒，關注到別人沒注意的客戶需求的話那你就贏得一個契機。抓住你與同行的細微差異，你就走在了改革的前面。看完這本《淘寶牛人的秘密（第2輯）》，你就能贏得未來。
——淘寶寵物第一店 華元田田
“別人在悠閒上班的時候，我們開始做零售！別人做零售的時候，我們已經開始做批發！別人做批發的時候，我們開始做連鎖加盟！別人開始做連鎖加盟的時候，我們開始做電子商務，兩個月的時間轉型成功，並積極地組織當地電商們相互交流學習共同進步！我們始終在摸索，在創新，在努力。親情的力量是巨大的！”《淘寶牛人的秘密（第2輯）》詮釋了不一樣的我們！
——兒童羽絨服專家 禾雪旗艦店
每一個電商的成功案例，背後都有著一顆對電商行業的愛心，對自己事業堅定不渝的恆心，對行業發展審時度勢的細心，做成功的電商人，從這裡開始！
——萬堂書院講師 小樂烏托邦
選擇了創業這條不歸路，你永遠都是在路上，一路坎坷，也一路風景。在電商這條路上，人越來越多，越來越擁擠。我們必須找到屬於自己的藍海，否則你不是被淹死，就是被擠死，未來的小品牌一定會和大品牌平分秋色。草根創業，請選擇“小而美”！《淘寶牛人的秘密（第2輯）》講述我們草根牛人的故事，別人行，我也行！
——雀之戀旗艦店 崔萬志
2003年做淘寶，大部分人都不知道；2005年做淘寶，大部分人會認為是在瞎搞；201 0年做淘寶，大部分人是在亂搞；2014年做淘寶，大部分人會說，你還不搞。這本《淘寶牛人的秘密（第2輯）》全方位地演示電商們一步一步走過來的艱辛，為造就新一代的電商人提供寶貴經驗。
——謝裕大官方旗艦店 老四
對夢想，執著追求，並感恩路途中的磨難，終會有所收穫。願更多懷揣夢想的人，不忘初心，一路向前。推薦《淘寶牛人的秘密（第2輯）》，在他們真實的分享中，你或許與我一樣，能與他們產生共鳴。
——網際網路圍巾領導品牌 羚羊早安
大浪淘沙，總有那么一群卓越的弄潮兒，為了夢想歷經乾辛萬苦，堅守一個又一個日日夜夜，頂著常人不解的壓力跨過一次又一次的難關，終於書寫了不平凡的戰果，造就不一樣的淘寶。《淘寶牛人的秘密（第2輯）》為親解析冠絕市場的一招一式！帶您走進風雲莫測的淘世界。
——粗糧行業領導品牌 燕之坊官方旗艦店
——淘寶寵物第一店 華元田田
“別人在悠閒上班的時候，我們開始做零售！別人做零售的時候，我們已經開始做批發！別人做批發的時候，我們開始做連鎖加盟！別人開始做連鎖加盟的時候，我們開始做電子商務，兩個月的時間轉型成功，並積極地組織當地電商們相互交流學習共同進步！我們始終在摸索，在創新，在努力。親情的力量是巨大的！”《淘寶牛人的秘密（第2輯）》詮釋了不一樣的我們！
——兒童羽絨服專家 禾雪旗艦店
每一個電商的成功案例，背後都有著一顆對電商行業的愛心，對自己事業堅定不渝的恆心，對行業發展審時度勢的細心，做成功的電商人，從這裡開始！
——萬堂書院講師 小樂烏托邦
選擇了創業這條不歸路，你永遠都是在路上，一路坎坷，也一路風景。在電商這條路上，人越來越多，越來越擁擠。我們必須找到屬於自己的藍海，否則你不是被淹死，就是被擠死，未來的小品牌一定會和大品牌平分秋色。草根創業，請選擇“小而美”！《淘寶牛人的秘密（第2輯）》講述我們草根牛人的故事，別人行，我也行！
——雀之戀旗艦店 崔萬志
2003年做淘寶，大部分人都不知道；2005年做淘寶，大部分人會認為是在瞎搞；201 0年做淘寶，大部分人是在亂搞；2014年做淘寶，大部分人會說，你還不搞。這本《淘寶牛人的秘密（第2輯）》全方位地演示電商們一步一步走過來的艱辛，為造就新一代的電商人提供寶貴經驗。
——謝裕大官方旗艦店 老四
對夢想，執著追求，並感恩路途中的磨難，終會有所收穫。願更多懷揣夢想的人，不忘初心，一路向前。推薦《淘寶牛人的秘密（第2輯）》，在他們真實的分享中，你或許與我一樣，能與他們產生共鳴。
——網際網路圍巾領導品牌 羚羊早安
大浪淘沙，總有那么一群卓越的弄潮兒，為了夢想歷經乾辛萬苦，堅守一個又一個日日夜夜，頂著常人不解的壓力跨過一次又一次的難關，終於書寫了不平凡的戰果，造就不一樣的淘寶。《淘寶牛人的秘密（第2輯）》為親解析冠絕市場的一招一式！帶您走進風雲莫測的淘世界。
——粗糧行業領導品牌 燕之坊官方旗艦店
圖書目錄
目 錄
第1卷 獨
1.1 昊天飾品：授人與魚不如授人與漁，5皇冠乾貨分享 2
1.2 陸昱：4皇冠店月銷100萬元，推廣零支出 8
1.3 趙趙的家：細化直通車，不花錢寶貝上淘寶首頁 12
1.4 毅江南：亦商亦儒，天貓淘寶創雙贏 18
1.5 禾雪旗艦店：三伏天熱銷千件羽絨服，反季大促有絕招 28
1.6 斜陽巷裡：海歸店主親解小眾優勢，獨樹一幟方可決勝 38
1.7 林艷清：一年半兩皇冠，她是淘寶舞者 43
1.8 ttmix：以視覺行銷為帆，以推廣作槳，淘寶航海一路領航 50
1.9 小墨：20小伙最佳化直通車，專業是關鍵 59
1.10 潔必康：單品沖皇冠，行業領頭羊塑傳奇 67
第2卷 立
2.1 立業淘寶 77
2.1.1 原村味：學子棄高薪回鄉，原汁原味成就完美皇冠 77
2.1.2 威廉的告白：瑜伽教練勤修內功，穩紮穩打三皇冠 84
2.1.3 梓茵堂：身負巨債淘寶重生，一年四鑽堅強如她 92
2.1.4 葉揚明：二戰淘寶，兩年淺嘗電子商務甘甜 100
2.1.5 劉奇：高富帥棄十萬年薪，淘寶賣大米 107
2.1.6 優衣上品：美女主持勇闖淘寶皇冠路，主副兩業齊輝煌 112
2.1.7 樂悠家居：為夢想打拚， 8月成就皇冠 116
2.1.8 女總監：辭職闖淘寶，準媽變身4鑽掌柜 122
2.1.9 張平波：逆境150天銷售16萬 127
2.1.10 李勇喜：韓國老外開店的酸甜苦辣鹹 131
2.2 不破不立 136
2.2.1 北京紅太狼：三皇冠選款秘籍“他山之石可攻玉” 136
2.2.2 格格屋：國中文化而立男瘋狂衝冠，頻頻爆款背後的秘密 140
2.2.3 華元田田：日成交2000千單，淘寶賣狗窩鑄金皇冠 143
2.2.4 皂美舍：5皇冠海歸借微博行銷賣光店鋪所有產品 152
2.2.5 魅力坊旗艦店：懂得取捨3個月達4鑽，打造爆款有絕招 158
2.2.6 薇思花園：壓力變動力，小投入如何做成皇冠店 163
2.2.7 羊小美：老太參透孫子兵法之勢，淘寶路紅紅火火 169
2.2.8 歐陽：90後女子15天悟透流量飆升秘訣 175
第3卷 特
3.1 特殊群體 184
3.1.1 黃麗君：失聰女孩淘寶夢，無聲世界話傳奇 184
3.1.2 汪云：一紙診斷失愛人，還原真實，誓不改中差評 191
3.1.3 冰雪：高位截癱卻擁皇冠店，輪椅上的傳奇 195
3.1.4 清幽崖：兩年學習生涯90後殘疾人，淘寶兩月入正軌 199
3.1.5 駱潤法:以弱勝強，無腿哥完美蛻變 205
3.1.6 鹿址：鐘情淘寶月2000元，折翼天使有奇招 211
3.1.7 劉濤：國小文化玩轉淘寶有技巧，年純利百萬夢成真 216
3.1.8 監獄哥：10年鐵窗憶往昔，今朝淘寶奮起鬥志昂揚 221
3.2 特殊行業 225
3.2.1 青青：絕密分銷路，看我另類“瑜伽”行銷法 225
3.2.2 萬堂講師：月銷6 000條女褲，創30萬業績 229
3.2.3 飛速小羊：西北小伙銷枸杞2000斤，回鄉幫就他最牛 234
3.2.4 陸建翀：把髮型屋搬上網，淘寶還能燙頭髮？ 238
3.2.5 紫冰花逝：專業導購師，網店職業推廣武器 242
3.2.6 泉鳳榮：夜店地攤走出淘女郎，淘寶相伴夢成真 247
3.2.7 小昭：淘女郎玩出明星店，辣媽辣事業 251
第4卷 行
4.1 我行我素 258
4.1.1 鯊魚小姐：80後小女子善用微博行銷升5鑽 258
4.1.2 名古繡藝：“小而美”用精緻與特色說話 263
4.1.3 秋水一色：想要在競爭中突破，唯有堅持個性化 270
4.1.4 納蘭格：一年兩皇冠，全靠爆款“魔法棒” 274
4.1.5 譯予：從零到月銷14萬元，富二代淘寶風雨路 281
4.1.6 鄭長青：用人品博信任，用誠信贏顧客 286
4.1.7 迷糊的寶貝：免費也能造爆款？月銷百件 290
4.1.8 公主的選擇：大手筆美國外景實拍，如何平衡收入與支出 295
4.2 行走江湖 300
4.2.1 小Q女鞋：1年半3皇冠年銷300萬元，小夫妻赤手空拳寫神話 300
4.2.2 魅幻名妝：小丫頭從單槍匹馬到坐擁3個皇冠加3個分店 306
4.2.3 娓娓一百：坐客央視《小崔會客》，何懼尿毒症淘寶追夢 314
4.2.4 樂淘電子：成就淘寶兩個皇冠，著重學問 318
4.2.5 傅建龍：半年熬成皇冠，實習大學生月銷20萬元 324
4.2.6 菲兒：80後女研究生，3個步驟玩轉小而美3鑽店 328
4.2.7 Miss葉:“重體驗，強引流，造爆款”三劍合璧踏實淘寶路 333
4.2.8 陳讓坤：引免費流量，新店每天輕鬆50單 338
4.2.9 魅力內依：看媒體人如何玩轉淘寶，創自主品牌 343
第1卷 獨
1.1 昊天飾品：授人與魚不如授人與漁，5皇冠乾貨分享 2
1.2 陸昱：4皇冠店月銷100萬元，推廣零支出 8
1.3 趙趙的家：細化直通車，不花錢寶貝上淘寶首頁 12
1.4 毅江南：亦商亦儒，天貓淘寶創雙贏 18
1.5 禾雪旗艦店：三伏天熱銷千件羽絨服，反季大促有絕招 28
1.6 斜陽巷裡：海歸店主親解小眾優勢，獨樹一幟方可決勝 38
1.7 林艷清：一年半兩皇冠，她是淘寶舞者 43
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1.9 小墨：20小伙最佳化直通車，專業是關鍵 59
1.10 潔必康：單品沖皇冠，行業領頭羊塑傳奇 67
第2卷 立
2.1 立業淘寶 77
2.1.1 原村味：學子棄高薪回鄉，原汁原味成就完美皇冠 77
2.1.2 威廉的告白：瑜伽教練勤修內功，穩紮穩打三皇冠 84
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2.1.4 葉揚明：二戰淘寶，兩年淺嘗電子商務甘甜 100
2.1.5 劉奇：高富帥棄十萬年薪，淘寶賣大米 107
2.1.6 優衣上品：美女主持勇闖淘寶皇冠路，主副兩業齊輝煌 112
2.1.7 樂悠家居：為夢想打拚， 8月成就皇冠 116
2.1.8 女總監：辭職闖淘寶，準媽變身4鑽掌柜 122
2.1.9 張平波：逆境150天銷售16萬 127
2.1.10 李勇喜：韓國老外開店的酸甜苦辣鹹 131
2.2 不破不立 136
2.2.1 北京紅太狼：三皇冠選款秘籍“他山之石可攻玉” 136
2.2.2 格格屋：國中文化而立男瘋狂衝冠，頻頻爆款背後的秘密 140
2.2.3 華元田田：日成交2000千單，淘寶賣狗窩鑄金皇冠 143
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2.2.5 魅力坊旗艦店：懂得取捨3個月達4鑽，打造爆款有絕招 158
2.2.6 薇思花園：壓力變動力，小投入如何做成皇冠店 163
2.2.7 羊小美：老太參透孫子兵法之勢，淘寶路紅紅火火 169
2.2.8 歐陽：90後女子15天悟透流量飆升秘訣 175
第3卷 特
3.1 特殊群體 184
3.1.1 黃麗君：失聰女孩淘寶夢，無聲世界話傳奇 184
3.1.2 汪云：一紙診斷失愛人，還原真實，誓不改中差評 191
3.1.3 冰雪：高位截癱卻擁皇冠店，輪椅上的傳奇 195
3.1.4 清幽崖：兩年學習生涯90後殘疾人，淘寶兩月入正軌 199
3.1.5 駱潤法:以弱勝強，無腿哥完美蛻變 205
3.1.6 鹿址：鐘情淘寶月2000元，折翼天使有奇招 211
3.1.7 劉濤：國小文化玩轉淘寶有技巧，年純利百萬夢成真 216
3.1.8 監獄哥：10年鐵窗憶往昔，今朝淘寶奮起鬥志昂揚 221
3.2 特殊行業 225
3.2.1 青青：絕密分銷路，看我另類“瑜伽”行銷法 225
3.2.2 萬堂講師：月銷6 000條女褲，創30萬業績 229
3.2.3 飛速小羊：西北小伙銷枸杞2000斤，回鄉幫就他最牛 234
3.2.4 陸建翀：把髮型屋搬上網，淘寶還能燙頭髮？ 238
3.2.5 紫冰花逝：專業導購師，網店職業推廣武器 242
3.2.6 泉鳳榮：夜店地攤走出淘女郎，淘寶相伴夢成真 247
3.2.7 小昭：淘女郎玩出明星店，辣媽辣事業 251
第4卷 行
4.1 我行我素 258
4.1.1 鯊魚小姐：80後小女子善用微博行銷升5鑽 258
4.1.2 名古繡藝：“小而美”用精緻與特色說話 263
4.1.3 秋水一色：想要在競爭中突破，唯有堅持個性化 270
4.1.4 納蘭格：一年兩皇冠，全靠爆款“魔法棒” 274
4.1.5 譯予：從零到月銷14萬元，富二代淘寶風雨路 281
4.1.6 鄭長青：用人品博信任，用誠信贏顧客 286
4.1.7 迷糊的寶貝：免費也能造爆款？月銷百件 290
4.1.8 公主的選擇：大手筆美國外景實拍，如何平衡收入與支出 295
4.2 行走江湖 300
4.2.1 小Q女鞋：1年半3皇冠年銷300萬元，小夫妻赤手空拳寫神話 300
4.2.2 魅幻名妝：小丫頭從單槍匹馬到坐擁3個皇冠加3個分店 306
4.2.3 娓娓一百：坐客央視《小崔會客》，何懼尿毒症淘寶追夢 314
4.2.4 樂淘電子：成就淘寶兩個皇冠，著重學問 318
4.2.5 傅建龍：半年熬成皇冠，實習大學生月銷20萬元 324
4.2.6 菲兒：80後女研究生，3個步驟玩轉小而美3鑽店 328
4.2.7 Miss葉:“重體驗，強引流，造爆款”三劍合璧踏實淘寶路 333
4.2.8 陳讓坤：引免費流量，新店每天輕鬆50單 338
4.2.9 魅力內依：看媒體人如何玩轉淘寶，創自主品牌 343
文摘
創業背景：
為了淘寶，趙趙放棄了光鮮亮麗、待遇優越的英語老師的工作；為了淘寶，她頂著家人不理解的壓力，獨自撐起了一片天；為了淘寶，她每天一個人進貨、拍照、上架、打包、發貨，每天只睡4個小時，卻沒有絲毫怨言。因為淘寶有她的夢，那個把時尚、美麗傳遞給更多人的夢，那個讓更多的人能夠用平民的錢享受大牌體驗的夢；所以，3年來，幾千個日日夜夜，她一直堅持著，從零訂單到日發百單、從小星星到皇冠，箇中辛酸與感動、箇中彷徨與堅持、箇中失敗與成功，恰似如人飲水冷暖自知。
訪談實錄：
飄零舒舒：您好，趙趙，了解到您在做淘寶之前是英語老師，其實無論從專業對口情況或者是興趣愛好來說，教師的職業穩定安逸，為什麼會放棄工作，投身淘寶呢？
趙趙的家：其實也可以說是偶然。本來一直教英語，從來沒想過要放棄。現在我還是會每天抽出時間來聽聽英語新聞，看看英文雜誌。淘寶對我來說，是一種機遇、一種挑戰。早在2007年，偶然接觸淘寶，當時作為純買家，和同事研究淘寶購物經。接著，在淘寶賣二手物品，居然成交好幾筆生意，同時和買家成為朋友。一切似乎順理成章，隨後想到出售全新商品，於是進貨一詞便紮根腦海。我的淘寶生涯從那時拉開了帷幕。
飄零舒舒：現在淘寶有很多兼職賣家，但因時間不充足，兼職開網店效果普遍不佳，您當初在兼職開店時，是不是也遇到過這些問題呢？
趙趙的家：我認為那時開網店還比較容易，競爭也遠沒有現在這么激烈。因為在出售二手物品的同時，還批發一些衣服、鞋子、包包等，開始的半年內，沒想過做全職，只是當做一種愛好，一個結交好朋友的方式。所以我的心態比較平和，在生意清淡的時候，自己會總結原因，不斷改善網店的日常維護等各方面工作。
飄零舒舒：那是什麼原因，讓您做起了專職賣家呢？
趙趙的家：因為教師的職業關係，周末有時間，平時晚上也有時間，我老公下班早也可以幫我打包，最初要發的包裹不多，因為沒做宣傳推廣，兼職淘寶還能忙得過來。後來，空閒時間已經滿足不了淘寶日漸紅火的生意之時，經過幾番權衡，下定決心全職開網店。
飄零舒舒：當時，在您放棄工作的時候，銷售額大概是多少呢？
趙趙的家：那時銷售額應該在3萬元左右，也就是平均一天20個左右的訂單，當時是3鑽信譽。 飄零舒舒：現在困擾很多賣家的是貨源問題，在這方面您有什麼好的經驗可分享呢？
趙趙的家：是的，貨源很重要，找好貨源等於成功了一半，因為這是後方大本營。然而我剛開始做淘寶的時候，因為沒經驗，只能到附近的批發市場，找一些外貿原單且有品質保證、款式獨特的商品。其實貨源，也是很好掌控的，主要是看每個人的眼光，來我店裡購物的朋友，一定是認可我的風格，喜歡店裡的商品。
飄零舒舒：確實，賣家的眼光很重要，那您後來怎么會選擇做外單包包的呢？
趙趙的家：我的店鋪一開始也是屬於雜貨鋪，只要是喜歡的東西就拿上來賣，包括圍巾和項鍊，不過好賣的還是衣服和包包。在衣服和包包之間，最終還是選擇了包包。原因主要有兩個：貨源方面，因為親屬有廠，一直做外單包包；興趣方面，對於我本人來說，包包更有吸引力。我覺得，不管做什麼，一定要愛這個工作，如果不喜歡，不可能做好。
飄零舒舒：您這一路走來應該不容易，在淘寶創業過程中，有沒有遇到什麼特別難的事情？
趙趙的家：有過。第一，貨源不穩定，因為我們是做外單商品。貨不及時到位，讓買家失去耐心是常有的事，總是要向買家解釋。但最後客人收到商品非常滿意時，我的壓力也就慢慢緩解了。第二，遇到特別難纏的客人，如涉及中差評和講價的情況是最難應付的，剛開始甚至被中差評氣得直哭，不給打折就罵人的也有。
飄零舒舒：中差評是賣家最頭痛的，能具體說一下嗎？最後又是怎么解決的？
趙趙的家：淘寶就像一個小社會，很多不同素質的人在這個大染缸裡面，所以我希望賣家朋友還是要以平和的心態對待客人，自己不要動氣。其實遇到中差評也是沒有辦法的，主要是要調整好自己的心態。有時候要站在客戶的角度去考慮，真誠溝通，如果是自己的問題就給退貨，如果是新手買家就耐心溝通，很多顧客還是願意改的。如果遇到職業差評或者無理取鬧的，不能妥協。淘寶的中差評解釋工具可以用起來的，只要真誠，後面的買家會理解。雖然自己有時候還控制不了情緒，但還是希望廣大賣家朋友可以平和看待，你的努力大家都看得到。只要自己真正盡力去做了，問心無愧，那就沒關係了。
飄零舒舒：是的，只要盡力就好，那做淘寶這么久，應該會有一群特別忠實的顧客吧，什麼是您最感動的一刻呢？
趙趙的家：顧客的支持、家人的理解是最讓我感動的。在周年慶的時候，有買家朋友一大早過來跟我說，趙趙，生日快樂，新的一歲，加油！有的朋友跟我說，趙趙，我信您，您是最棒的。還有家人的支持，有時候熬夜和客服打包、驗貨。還有很多感動的瞬間，感謝周圍所有支持我的人，店鋪的成長不可能是我一個人完成的，是大家努力的結果。
飄零舒舒：那您平時主要是負責什麼工作呢？
趙趙的家：訂貨、訂版，另外我們還是實體批發，所以我經常在外面，另外就是每次的上新、拍攝、寫產品說明，都是我。我每天是早上7點起床，晚上12點以後睡覺。
飄零舒舒：是朝七晚十二的作息時間，比較辛苦。您覺得要做好淘寶哪些方面最重要？
趙趙的家：我覺得做淘寶要做到三用，這三用做到了，肯定能把淘寶做好。
第一是用心。要用心去找貨源、去熟悉市場、去把控質量、去選擇款式、去更新產品。乾一行愛一行，既然投身淘寶，就一定要做好，對得起相信自己的人和自己的客戶。選款時，要有鮮明的風格，相信自己的眼光，若缺乏自信，那肯定不行。在給客戶介紹的過程中，也會越來越不自信。同時我也會在描述中加入一些情節，對包包的感性描寫、搭配方面的參考、包包的性格附加值等，這些文字說明都是我自己用心在寫的，很多顧客對我說，只要看到產品文字或者標題，就知道是我家的，我想這就是風格吧。
第二是用情。要細緻地對目標客戶群進行細分，包括心理細分、行為細分，不同買家的價值觀和追求的利益以及偏好都不同。要學會應對，不要只看重眼前的利潤，要真的把每個買家當朋友，要注意培養顧客忠誠度，其實買家間的口碑宣傳才是最直接有效的行銷。當有買家詢問的時候，很多賣家尤其是新手賣家就會迫不及待地要把自己的產品推銷出去。我建議在這裡要採取情感行銷，真正的為買家著想，站在買家的角度去思考問題。如果只注重介紹產品功效的理性訴求，很容易使人產生“王婆賣瓜，自賣自誇”的印象和逆反心理。而富有人情味和藝術性情感訴求的語言，通過激發消費者積極的情感體驗，可以有效地克服消費者的心理抗拒，達到潤物無聲的效果。據我分析淘寶的買家大部分集中在80後、90後，這些群體碰到的問題和苦惱其實都一樣，我們面對的買房的壓力、工作的壓力、婚姻的壓力，也是一樣的。在現實生活中如果能激起大家的共鳴，那么就容易拉近彼此間的距離、消除隔閡，使大家成為朋友，進而使人開始關注你的產品。同時要巧用會員關係管理的工具，把顧客的生日、愛好都記錄下來，當這個顧客第二次來的時候，就能很快搜尋到他的檔案資料，投其所好，提高成交量。另外，在給顧客發貨的時候要給顧客贈送一些小禮物，我們每次都會為顧客贈送精美的筆記本，第一頁會有我親手寫的祝福語，這個時代，書信太少了，能收到賣家親手寫的祝福，會讓顧客感覺很貼心。
第三是用腦。要想方設法推廣，其中免費的推廣渠道包括：
（1）友情連結
淘寶友情連結的重視程度不夠，但是效果有時候確實驚人！我們店鋪每天的流量很多就來自友情連結。單向友情連結就沒多大意義，現在我們加的友情連結多半都是單向的，要找那種雙向的友情連結才有用，這就需要自己和一些大的店家去協商。新手可以跟身邊的朋友交換，同時也可以與淘寶論壇做友情連結交換。這裡要注意同行業的競爭以及相關行業的優勢，比如開童裝店的，如果跟賣童靴的交換，將是很好的一件事情！
（2）QQ群推廣
我個人認為QQ群是一個非常直接的推廣工具，在QQ群里可以通過各種方式達到目的，嘴巴要甜，適當地裝乖，讓大家的注意力基本上按照你的思路走，看準他們說話的語氣，適當的時候就開始私聊。另外QQ群的相冊和論壇也是一個較好的推廣平台，雖然看的人少，但是被刪帖的機會也少。
（3）論壇推廣
論壇推廣這是一個很有效的方式，論壇是人氣聚集最高的地方，如果在淘寶論壇里成功地多發帖子，那么對於推廣店鋪是個不可缺少的小絕技。當然帖子肯定是要有吸引力的，內容比較能引起大家共鳴的，大家都感興趣的才行，但是由於大量的人亂髮廣告，現在論壇的管理是非常嚴格的，所以帖子一定要很軟很軟才行，而且標題一定要醒目，內容一定要很吸引人，讓人看了一眼就想點進去看，這樣才能讓更多的人來關注你的帖子，這其實需要軟文的支持。
（4）旺旺群
旺旺群是我現在使用的一種方法，收藏人氣的多少會影響到店鋪在淘寶上的排名，加旺旺群，群裡面通常會有許多的活動，例如：拍賣會、收藏會之類的活動，這些對於剛做淘寶的我們來說都是一種機會。
飄零舒舒：除了以上的免費推廣手段，您有沒有用直通車等一些付費的推廣手段呢？這方面有沒有什麼經驗可以分享？
P13-16
為了淘寶，趙趙放棄了光鮮亮麗、待遇優越的英語老師的工作；為了淘寶，她頂著家人不理解的壓力，獨自撐起了一片天；為了淘寶，她每天一個人進貨、拍照、上架、打包、發貨，每天只睡4個小時，卻沒有絲毫怨言。因為淘寶有她的夢，那個把時尚、美麗傳遞給更多人的夢，那個讓更多的人能夠用平民的錢享受大牌體驗的夢；所以，3年來，幾千個日日夜夜，她一直堅持著，從零訂單到日發百單、從小星星到皇冠，箇中辛酸與感動、箇中彷徨與堅持、箇中失敗與成功，恰似如人飲水冷暖自知。
訪談實錄：
飄零舒舒：您好，趙趙，了解到您在做淘寶之前是英語老師，其實無論從專業對口情況或者是興趣愛好來說，教師的職業穩定安逸，為什麼會放棄工作，投身淘寶呢？
趙趙的家：其實也可以說是偶然。本來一直教英語，從來沒想過要放棄。現在我還是會每天抽出時間來聽聽英語新聞，看看英文雜誌。淘寶對我來說，是一種機遇、一種挑戰。早在2007年，偶然接觸淘寶，當時作為純買家，和同事研究淘寶購物經。接著，在淘寶賣二手物品，居然成交好幾筆生意，同時和買家成為朋友。一切似乎順理成章，隨後想到出售全新商品，於是進貨一詞便紮根腦海。我的淘寶生涯從那時拉開了帷幕。
飄零舒舒：現在淘寶有很多兼職賣家，但因時間不充足，兼職開網店效果普遍不佳，您當初在兼職開店時，是不是也遇到過這些問題呢？
趙趙的家：我認為那時開網店還比較容易，競爭也遠沒有現在這么激烈。因為在出售二手物品的同時，還批發一些衣服、鞋子、包包等，開始的半年內，沒想過做全職，只是當做一種愛好，一個結交好朋友的方式。所以我的心態比較平和，在生意清淡的時候，自己會總結原因，不斷改善網店的日常維護等各方面工作。
飄零舒舒：那是什麼原因，讓您做起了專職賣家呢？
趙趙的家：因為教師的職業關係，周末有時間，平時晚上也有時間，我老公下班早也可以幫我打包，最初要發的包裹不多，因為沒做宣傳推廣，兼職淘寶還能忙得過來。後來，空閒時間已經滿足不了淘寶日漸紅火的生意之時，經過幾番權衡，下定決心全職開網店。
飄零舒舒：當時，在您放棄工作的時候，銷售額大概是多少呢？
趙趙的家：那時銷售額應該在3萬元左右，也就是平均一天20個左右的訂單，當時是3鑽信譽。 飄零舒舒：現在困擾很多賣家的是貨源問題，在這方面您有什麼好的經驗可分享呢？
趙趙的家：是的，貨源很重要，找好貨源等於成功了一半，因為這是後方大本營。然而我剛開始做淘寶的時候，因為沒經驗，只能到附近的批發市場，找一些外貿原單且有品質保證、款式獨特的商品。其實貨源，也是很好掌控的，主要是看每個人的眼光，來我店裡購物的朋友，一定是認可我的風格，喜歡店裡的商品。
飄零舒舒：確實，賣家的眼光很重要，那您後來怎么會選擇做外單包包的呢？
趙趙的家：我的店鋪一開始也是屬於雜貨鋪，只要是喜歡的東西就拿上來賣，包括圍巾和項鍊，不過好賣的還是衣服和包包。在衣服和包包之間，最終還是選擇了包包。原因主要有兩個：貨源方面，因為親屬有廠，一直做外單包包；興趣方面，對於我本人來說，包包更有吸引力。我覺得，不管做什麼，一定要愛這個工作，如果不喜歡，不可能做好。
飄零舒舒：您這一路走來應該不容易，在淘寶創業過程中，有沒有遇到什麼特別難的事情？
趙趙的家：有過。第一，貨源不穩定，因為我們是做外單商品。貨不及時到位，讓買家失去耐心是常有的事，總是要向買家解釋。但最後客人收到商品非常滿意時，我的壓力也就慢慢緩解了。第二，遇到特別難纏的客人，如涉及中差評和講價的情況是最難應付的，剛開始甚至被中差評氣得直哭，不給打折就罵人的也有。
飄零舒舒：中差評是賣家最頭痛的，能具體說一下嗎？最後又是怎么解決的？
趙趙的家：淘寶就像一個小社會，很多不同素質的人在這個大染缸裡面，所以我希望賣家朋友還是要以平和的心態對待客人，自己不要動氣。其實遇到中差評也是沒有辦法的，主要是要調整好自己的心態。有時候要站在客戶的角度去考慮，真誠溝通，如果是自己的問題就給退貨，如果是新手買家就耐心溝通，很多顧客還是願意改的。如果遇到職業差評或者無理取鬧的，不能妥協。淘寶的中差評解釋工具可以用起來的，只要真誠，後面的買家會理解。雖然自己有時候還控制不了情緒，但還是希望廣大賣家朋友可以平和看待，你的努力大家都看得到。只要自己真正盡力去做了，問心無愧，那就沒關係了。
飄零舒舒：是的，只要盡力就好，那做淘寶這么久，應該會有一群特別忠實的顧客吧，什麼是您最感動的一刻呢？
趙趙的家：顧客的支持、家人的理解是最讓我感動的。在周年慶的時候，有買家朋友一大早過來跟我說，趙趙，生日快樂，新的一歲，加油！有的朋友跟我說，趙趙，我信您，您是最棒的。還有家人的支持，有時候熬夜和客服打包、驗貨。還有很多感動的瞬間，感謝周圍所有支持我的人，店鋪的成長不可能是我一個人完成的，是大家努力的結果。
飄零舒舒：那您平時主要是負責什麼工作呢？
趙趙的家：訂貨、訂版，另外我們還是實體批發，所以我經常在外面，另外就是每次的上新、拍攝、寫產品說明，都是我。我每天是早上7點起床，晚上12點以後睡覺。
飄零舒舒：是朝七晚十二的作息時間，比較辛苦。您覺得要做好淘寶哪些方面最重要？
趙趙的家：我覺得做淘寶要做到三用，這三用做到了，肯定能把淘寶做好。
第一是用心。要用心去找貨源、去熟悉市場、去把控質量、去選擇款式、去更新產品。乾一行愛一行，既然投身淘寶，就一定要做好，對得起相信自己的人和自己的客戶。選款時，要有鮮明的風格，相信自己的眼光，若缺乏自信，那肯定不行。在給客戶介紹的過程中，也會越來越不自信。同時我也會在描述中加入一些情節，對包包的感性描寫、搭配方面的參考、包包的性格附加值等，這些文字說明都是我自己用心在寫的，很多顧客對我說，只要看到產品文字或者標題，就知道是我家的，我想這就是風格吧。
第二是用情。要細緻地對目標客戶群進行細分，包括心理細分、行為細分，不同買家的價值觀和追求的利益以及偏好都不同。要學會應對，不要只看重眼前的利潤，要真的把每個買家當朋友，要注意培養顧客忠誠度，其實買家間的口碑宣傳才是最直接有效的行銷。當有買家詢問的時候，很多賣家尤其是新手賣家就會迫不及待地要把自己的產品推銷出去。我建議在這裡要採取情感行銷，真正的為買家著想，站在買家的角度去思考問題。如果只注重介紹產品功效的理性訴求，很容易使人產生“王婆賣瓜，自賣自誇”的印象和逆反心理。而富有人情味和藝術性情感訴求的語言，通過激發消費者積極的情感體驗，可以有效地克服消費者的心理抗拒，達到潤物無聲的效果。據我分析淘寶的買家大部分集中在80後、90後，這些群體碰到的問題和苦惱其實都一樣，我們面對的買房的壓力、工作的壓力、婚姻的壓力，也是一樣的。在現實生活中如果能激起大家的共鳴，那么就容易拉近彼此間的距離、消除隔閡，使大家成為朋友，進而使人開始關注你的產品。同時要巧用會員關係管理的工具，把顧客的生日、愛好都記錄下來，當這個顧客第二次來的時候，就能很快搜尋到他的檔案資料，投其所好，提高成交量。另外，在給顧客發貨的時候要給顧客贈送一些小禮物，我們每次都會為顧客贈送精美的筆記本，第一頁會有我親手寫的祝福語，這個時代，書信太少了，能收到賣家親手寫的祝福，會讓顧客感覺很貼心。
第三是用腦。要想方設法推廣，其中免費的推廣渠道包括：
（1）友情連結
淘寶友情連結的重視程度不夠，但是效果有時候確實驚人！我們店鋪每天的流量很多就來自友情連結。單向友情連結就沒多大意義，現在我們加的友情連結多半都是單向的，要找那種雙向的友情連結才有用，這就需要自己和一些大的店家去協商。新手可以跟身邊的朋友交換，同時也可以與淘寶論壇做友情連結交換。這裡要注意同行業的競爭以及相關行業的優勢，比如開童裝店的，如果跟賣童靴的交換，將是很好的一件事情！
（2）QQ群推廣
我個人認為QQ群是一個非常直接的推廣工具，在QQ群里可以通過各種方式達到目的，嘴巴要甜，適當地裝乖，讓大家的注意力基本上按照你的思路走，看準他們說話的語氣，適當的時候就開始私聊。另外QQ群的相冊和論壇也是一個較好的推廣平台，雖然看的人少，但是被刪帖的機會也少。
（3）論壇推廣
論壇推廣這是一個很有效的方式，論壇是人氣聚集最高的地方，如果在淘寶論壇里成功地多發帖子，那么對於推廣店鋪是個不可缺少的小絕技。當然帖子肯定是要有吸引力的，內容比較能引起大家共鳴的，大家都感興趣的才行，但是由於大量的人亂髮廣告，現在論壇的管理是非常嚴格的，所以帖子一定要很軟很軟才行，而且標題一定要醒目，內容一定要很吸引人，讓人看了一眼就想點進去看，這樣才能讓更多的人來關注你的帖子，這其實需要軟文的支持。
（4）旺旺群
旺旺群是我現在使用的一種方法，收藏人氣的多少會影響到店鋪在淘寶上的排名，加旺旺群，群裡面通常會有許多的活動，例如：拍賣會、收藏會之類的活動，這些對於剛做淘寶的我們來說都是一種機會。
飄零舒舒：除了以上的免費推廣手段，您有沒有用直通車等一些付費的推廣手段呢？這方面有沒有什麼經驗可以分享？
P13-16
序言
“變化永遠充滿多變性，必須不斷對災難降臨的可能性進行預測，即使沒有災難時也要做好準備。東西方哲學的核心思想就是擁抱變化、創造變化。形勢好的時候要為形勢不好做準備，形勢不好的時候，我會調整心態，對自己說：‘機會來了。’我們面對的是明天，要利用危機改變自己，改變社會。不能為度過危機感到驕傲，更不能為度過目前的災難而欣喜。如果我們沒有從中學到什麼，從而改變自己，繼而創造未來，那么充其量只是度過了眼下的財務危機，心理上的‘危機’並沒有解決。”馬雲這個商業界怪才，高瞻遠囑，3年前就斷言電子商務必須適應變化。2013年的淘寶， 變化可謂翻天覆地：“雙十一”活動，350.19億元銷售收入，刷新全球網購單日銷售記錄……淘寶如今婦孺皆知。
如今，在淘寶千變萬化的大局勢之下，網店生存立足點不斷提高。“蜻蜒點水”般的經營理念，根本不能適應這“萬變”之淘寶。《淘寶牛人的秘密第2輯》由此誕生，本書指引現今的網店經營者如何適應變化，怎樣立足新時代的淘寶。如果說《淘寶牛人的秘密》是開網店前的必修讀本，那么《淘寶牛人的秘密第2輯》則猶如在此基礎上，闡述更高深度的實用經驗之乾貨分享。
本書是繼《淘寶牛人的秘密》之後，第二部賣家經驗訪談錄。作者收集《淘寶牛人的秘密》諸多讀者的反饋意見，從更深更廣的角度，採訪淘寶諸多金冠及皇冠賣家，傳授淘寶經營之“秘密”。全書詳細描述淘寶一代“牛人”網店經營的酸甜苦辣，是一本關於網店經營的上乘佳作。
本書精選淘寶經驗暢談居近兩年具有代表性的60個賣家的訪談實錄，與《淘寶牛人的秘密》相比較，拋開了簡單的創業故事分享的白描手法，更著眼於用重筆墨闡述在淘寶的大變化中如何去打造“小而美”的優質淘寶網店，是更全面的升級之作。
參與本書編寫的人員有：孟曉宇（網名：阿加加菲）、周胡平（網名：zgyl-2001）、劉秀偉（網名：meyes）、韓軍燕（網名：樹袋熊和桉樹）。
本書的編寫團隊來自於淘寶，從事淘寶經營，因此能更透徹深入地解讀淘寶理念，掌握最新的淘寶動態。歷時整整一年的編寫工作，精心打造這一本實用的經營網店之乾貨分享。
如今，在淘寶千變萬化的大局勢之下，網店生存立足點不斷提高。“蜻蜒點水”般的經營理念，根本不能適應這“萬變”之淘寶。《淘寶牛人的秘密第2輯》由此誕生，本書指引現今的網店經營者如何適應變化，怎樣立足新時代的淘寶。如果說《淘寶牛人的秘密》是開網店前的必修讀本，那么《淘寶牛人的秘密第2輯》則猶如在此基礎上，闡述更高深度的實用經驗之乾貨分享。
本書是繼《淘寶牛人的秘密》之後，第二部賣家經驗訪談錄。作者收集《淘寶牛人的秘密》諸多讀者的反饋意見，從更深更廣的角度，採訪淘寶諸多金冠及皇冠賣家，傳授淘寶經營之“秘密”。全書詳細描述淘寶一代“牛人”網店經營的酸甜苦辣，是一本關於網店經營的上乘佳作。
本書精選淘寶經驗暢談居近兩年具有代表性的60個賣家的訪談實錄，與《淘寶牛人的秘密》相比較，拋開了簡單的創業故事分享的白描手法，更著眼於用重筆墨闡述在淘寶的大變化中如何去打造“小而美”的優質淘寶網店，是更全面的升級之作。
參與本書編寫的人員有：孟曉宇（網名：阿加加菲）、周胡平（網名：zgyl-2001）、劉秀偉（網名：meyes）、韓軍燕（網名：樹袋熊和桉樹）。
本書的編寫團隊來自於淘寶，從事淘寶經營，因此能更透徹深入地解讀淘寶理念，掌握最新的淘寶動態。歷時整整一年的編寫工作，精心打造這一本實用的經營網店之乾貨分享。
