基本介紹
- 中文名：淘寶好評率
- 宣布：淘寶網行銷活動規則
- 好評率：不再以“好評率”作為準入依據
- 新規：取消了“好評率不得低於98%
淘寶網還在刻意弱化“好評率”這一重要特徵。昨日淘寶網宣布，《淘寶網行銷活動規則》（以下簡稱“新規”）將在下周生效。按照新規，淘寶網對想參與“雙11”等大型促銷的商家，不再以“好評率”作為準入依據，而是將“虛假交易”和“售假”作為準入指標。這被業界看做是淘寶網提升品質的新舉措。
據記者了解，目前包括淘寶聚划算、淘金幣、天天特價、試用中心均在新規的覆蓋範疇內。淘寶網昨日推出的這項賣家新規，是在老版條例基礎上進行的調整。按照新規，因虛假交易被扣48分及以上的，或者因售假被扣24分及以上的賣家及商品，將被永久限制參加“雙11”等行銷活動。
同時，新規還取消了關於店鋪“好評率不得低於98%”的要求，最受業界關注。
此前，淘寶網對“好評率”有諸多限制和要求。賣家如果好評率過低，將會影響搜尋、參與行銷活動、直通車等。事實上，對於評價總數較少的賣家，一個差評就足以影響該店鋪的整體“好評率”。正因為如此，淘寶網滋生了以此謀生的職業差評師。這些職業差評師通過各種手段拿差評作為要挾，騙取賣家的財物。
為了規範市場秩序，更理性地看待中差評，減少部分買家的惡意行為帶來的困擾，淘寶網近期開始弱化“好評率”。
此前，淘寶網已經降低了“好評率”指標對寶貝搜尋以及店鋪搜尋的干預。從6月27日起，淘寶網取消了“好評率”作為金牌賣家的入駐標準。同時，淘寶網還開通了惡拍舉報綠色通道，試圖進一步規範環境，遏制職業差評師。
不過，淘寶網弱化“好評率”的舉措也讓一些消費者提出異議。一直以來，淘寶網的評價系統被視做是消費者選擇賣家的重要依據。“如果今後中差評對賣家的影響減弱，賣家是否還能保證服務質量？”
淘寶網相關負責人表示，針對弱化“好評率”，淘寶網曾多次在論壇上和消費者互動。同時，企業內部也有過多次爭論。該負責人說，淘寶網評價體系已經建立了九年，在賣家店鋪無形資產和保障消費者利益等方面都起到了作用。因此不會完全廢除“好中差評”體系，但會不斷進行最佳化。
在業界看來，面對京東商城、蘇寧易購，甚至是兄弟品牌天貓的“擠壓”，淘寶網一直在試圖以各種方式提升品質，從而在消費者心中樹立新的形象。
8月9日訊息，淘寶網發布訊息稱，將行銷“新7條”正式更名為《淘寶網行銷活動規則》，新規中將取消關於店鋪“好評率”這一項要求，同時明確重點針對“虛假交易”和“出售假冒商品”違規情況做出重罰。
據億邦動力網了解，淘寶行銷活動“新7條”標準是2011年5月份推出的關於淘寶行銷的基本規則，其中包括對店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分、店鋪好評率淘、人工介入退款成功筆數、禁止參與行銷活動標準等提出各項要求。
在聽取調研建議後，淘寶推出行銷新規，並進行了一些列的調整，包括對“新七條”的正式命名，以及取消原規則中關於店鋪“好評率”要求、最佳化規則中對“店鋪非虛擬DSR分數”要求的文案、重點針對“虛假交易”和“出售假冒商品”違規情況進行的規則修訂、更精準的限制行銷活動時間的表述新增對特殊類目的行銷活動適用規定等6項。
在諸多調整中，淘寶強調，因虛假交易被違規扣分達48分及以上，或因出售假冒商品被違規扣分達24分及以上的賣家及商品，永久限制參加行銷活動。其他因虛假交易被違規處理的賣家及商品，限制參加行銷活動90天。因出售假冒商品被違規扣分達12分及以上24分以下的，限制參加本自然年度內所有行銷活動
除虛假交易和出售假冒商品外，《淘寶規則》規定的一般違規行為扣分滿12分或12分的倍數之日起限制參加所有行銷活動90天。
此外，取消原規則中關於店鋪“好評率不得低於98%”這一項要求。而根據此前，淘寶網公布的信息顯示，包括淘寶類目活動、聚划算、淘金幣、天天特價、試用中心均在行銷活動這一範疇，未來階段不排除直通車和淘寶客弱化好評率影響的可能。
淘寶方面表示，所有調整於2012年8月15日正式上線生效。
