沒有口德就沒有品德

內容簡介

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言的確是有溫度的。冷言冷語、冷嘲熱諷、盛氣凌人、刻薄冷漠、態度冰冷……會讓人痛苦難受、記恨多年：而溫馨真誠、語帶讚美、接納尊重、熱情擁抱、微笑鼓勵……卻讓人如沐春風、如浴暖陽。《沒有口德就沒有品德》分為上中下3篇，將口德修煉詳盡地闡述，其語言通俗、結構新穎、事例生動、內容豐富，具有很強的針對性、趣味性、可讀性和實用性。本書在闡述說話和品德關係的同時剖析了大量溝通中有趣的案例，從多個層面揭示了沒有口德就沒有品德的道理。仔細閱讀本書，可以讓讀者在輕鬆愉悅中學習說話的智慧。沒有口德，人生處處是荊棘；修煉口德，前路漫漫皆坦蕩。希望通過閱讀《沒有口德就沒有品德》，能讓你的說話能力提升到一個新的高度，讓你知道怎么說好話、怎么去表達。本書由嚴穆編著。

圖書目錄

上篇
傷人以言，甚於刀劍
沒有口德，口才再好也沒用
第1章沒有口德就處不好關係
管不好嘴巴就交不到朋友
知人不必言盡，留點兒口德給自己
不要隨意對朋友說“你錯了”
朋友聊天最忌搶話題
說話不要只圖口舌之快
失意人前莫說得意之話
背後閒言碎語君子不為
第2章沒有口德就做不好管理
以德服人，更要以口德服人
擺正自己的位置再說話
領導者說話要避免口頭禪
下命令切勿頤指氣使
批評要就事論事，莫傷人格
對下屬多用禮貌用語，切勿張揚跋扈
第3章沒有口德就做不好業務
要熱情，但不要熱情過了頭
說話要不卑不亢，切忌低聲下氣
不要滔滔不絕，要給客戶說話的機會
讚美客戶，但不要對顧客品頭論足
巧妙地應對“野蠻”顧客
第4章沒有口德就做不好教育
說話文明有禮，時刻為孩子做榜樣
諷刺，孩子信心的殺手
批評教育不要高姿態，平等交心孩子才會聽
不要拿其他的孩子來貶低自己的孩子
私下對孩子進行批評，切勿當眾讓孩子丟臉
避免嘮叨，有問題及時溝通
中篇
修煉口德就是修鍊氣場
如何提升說話水平
第5章有口德者，分寸當為第一原則
話留三分，不輕易揭自己的底
不拿他人的隱私當話題
開玩笑要懂得言辭分寸
忠言逆耳，點到為止
說話有節制，忌誇誇其談、賣弄自己
保持語言彈性，不該說的不亂說
讚美要掌握火候
適時而鮮明地表明自己的態度
第6章有口德者，親和當為第一精神
說話多用“我們”，少分“你”和“我”
見面切忌太冷場，恰當寒暄拉距離
要想吸引他人，可在稱呼上下工夫
說話要照顧對方的感受，不要只顧自己滔滔不絕
寬恕的話要大方說
拒絕的話要委婉地說，時刻照顧對方的感受
第7章有口德者，傾聽當為第一修養
多聽少說，千萬不要剝奪別人說話的權利
傾聽對方的抱怨，不妄加評論
有時候靜靜聆聽是對他人最好的讚美
當對方表達有誤時，最好先保持沉默
切忌強行打斷對方的話
他人的言外之意，聽出而不點破
第8章有口德者，讚美當為第一智慧
誇人夸到點子上
讚美要發自內心，切忌隨聲附和
讚美的話要巧說，要別出心裁、不落俗套
讚美對方，切忌以否定他人做鋪墊
背後讚美更悅耳
讚美也需要點“拐彎抹角”
第9章有口德者，幽默當為第一藝術
幽默勿以他人的缺陷做笑點
順坡下驢，用幽默把對方的攻擊頂回去
製造笑料，及時化解尷尬氣氛
自嘲總比取笑於人要好
異性間的幽默切勿涉及敏感問題
巧用幽默，切忌讓聽者對號入座
幽默要把沉重的話題變輕鬆，反之不可取
第10章有口德者，靈活當為第一技巧
遇到兩難話題，要能含糊其辭地應對
要懂得說“弦外之音”
遇尷尬，學會為他人找一個台階下
學會巧妙地打圓場
對方說錯話，切勿較真
以退為進，巧達目的
有時誘導比咄咄逼人更有效
……
下篇
修煉口德就是修煉心態
如何應對無口德者

沒有口德就沒有品德

基本介紹

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