《汽車4S店規範化作業流程·服務細節·疑難解答：圖解版》是2014年廣東經濟出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車4S店規範化作業流程·服務細節·疑難解答：圖解版
- 作者：安建偉主編
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2014年11月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787545436143
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《汽車4S店規範化作業流程·服務細節·疑難解答》（圖解版）由作業流程、服務細節、疑難解答三大模組組成。
◇作業流程。將汽車4S店經營中的一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步驟清晰，一看就懂。
◇服務細節。服務細節則是對汽車4S店中需要注意的細節的具體分析指導，讓讀者從細節中掌握汽車銷售的核心秘訣。
◇疑難解答。疑難解答則是對汽車4S店中經常遇到的問題的一個解釋分析，採用提問的形式進行解答，可讓讀者直接找到問題的解決方法。
《汽車4S店規範化作業流程·服務細節·疑難解答》（圖解版）*的特色是將文字圖解化，有著大量的圖示及其解說，簡單易懂。每章前均有一個本章的概括性圖示，實現了全面的圖解化。
圖書目錄
章 市場推廣規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第二章 展廳銷售規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第三章 精品管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第四章 商品車輛管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第五章 配件管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第六章 售後服務規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第七章 客戶管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
第八章 員工管理規範化作業流程 ·服務細節·疑難解答
節 作業流程
第二節 服務細節
第三節 疑難解答
參考文獻
作者簡介
安建偉,高級講師,高級培訓師,經濟師，現場管理改善專家,山西管理職業學院工學結合辦主任。擔任天健亞飛汽車4S店、北京現代嘉信汽車4S店、長安福特弘毅汽車4S店、天健國風一汽汽車4S店等多家顧問。
