《汽車保險經營管理與實務》是2019年中國金融出版社出版的圖書，作者是劉國浩。
基本介紹
- 中文名：汽車保險經營管理與實務
- 作者：劉國浩
- 出版社：中國金融出版社
- ISBN：9787522003696
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書根據汽車保險業務近年來經營管理的現實和發展要求，整理編寫了大量對汽車保險業務管理和查勘定損工作人員有針對性的實戰操作內容。內容主要包括：汽車保險經營管理模式與方法、汽車保險業務的特點、汽車保險承保、汽車保險理賠原則及汽車保險承保、查勘定損人員必須掌握的基本技能與專業技術手段。除此以外，本烏員炒書內容還就汽車保險業務統計與考核指標的分析與運用；商業汽車保險費率改革發展變化；汽車保險承保與理賠的管控（含核損兵拒翻報價）與技術套用；汽車保險反欺詐、汽車保險再保、汽車保險精算；汽車保險產業鏈構成、發展及未來等方面進行了論述和探索，使本書的內容更全面、更專業。本書可供汽車保險業務經營管理人員、汽車承保與理賠一線工作人員、大專院校保險專業學生學習和參考使用。
圖書目錄
第一章 汽車保險概述
第一節 車險的發展與現狀 1
第二節 車險的經營與管理 5
一、車險的特點5
二、車險的經營承達特點 6
三、車險的經營模式 7
第三節 車險代理與公估 9
一、保險代理9
二、保險公估與車險公估 12
第四節 主要已開發國家車險發展現狀 15
第五節 車險產業鏈及未來發展 16
第二章 汽車保險條款
第一節 車險的改革歷程 19
一、車險條款的歷史變遷 19
二、商業車險的改革歷程朵影婚祖 20
第二節 現行商業車險條款介紹 23
一、機動車損失保險 24
二、機動車第三者責任保險 27
三、機動車車上人員責任保險 30
四、機動車全車盜搶保險 32
五、十二個附加險 34
六、個性化條款 39
第三節 機動車交通事故責任強制保險 40
一、《道路交通安全法》產生的背景 41
二、交強險的制度構成 42
三、交強險條款簡介 45
四、交強險與商業第三者責任險的區別 48
第三章 汽車保險承保管理
第一節 車險承保流程 51
一、指導客戶填寫投保單 51
二、請客戶簽字確認 52
三、出單員審核 52
四、核保 52
五、出單、收費、簽字確認 53
第二節 車險承保管理的關鍵環節和方法 53
一、車險承保的關鍵環節——核保 53
二、核保的方法 54
三、落實核保的重要原則 56
四、如何發揮核保的作用 56
第三節 車險承保管控 57
第四節 車險承保指標與考核 59
一、保費 59
二、分險種保費 59
三、承保費用率 60
四、車均保費 60
五、事故率 60
六、續保率 61
七、清理虧損客戶 61
八、驗車承保率 61
第四章 汽車保險承保實務
第一節 車險出單實務 62
一、車險契約雙方的如實告知義務及關鍵要素 62
二、主要險種的承保規則 67
三、保費計算 70
四、核保規則 82
五、繳費處理 82
六、契約變更與終止 84
第二節 車險承保出單分類管理 88
一、新保、續保、轉保業務分類及管理 88
二、單保交強險、單保商業險、混保分類 89
三、承保出單管理中的考核指標 89
四、承保出單過程管理的精細化 90
第三節 車險承保售後服務 91
第五章 汽車保險的統計與核算
第一節 統計核算在車險經營管理中的作用 93
第二節 車險統計核算的指標 96
一、車險統計核算的關鍵指標 96
二、車險統計核算的其他指標 98
第三節 關鍵指標與重要指標的分析與運用 99
第四節 車險的再保險與精算 101
一、車險的再保險安排 101
二、車險的精算103
第六章 汽車保險理賠管理
第一節 車險理賠模式及變革 106
第二節 車險理賠流程及理賠原則 107
一、車險理賠流程的環節 107
二、車險理賠的重要性 109
三、車險理賠的原則與重點 110
第三節 車險理賠管理指標與考核 111
第四節 車險理賠崗位的設定與職責 113
第五節 車險重大事故及特殊案件的處理 114
一、重大事故故糠櫻灑案件的處理 114
二、特殊案件的處理 117
第六節 車險人身傷害理賠管理 118
一、人傷理賠概述 118
二、人傷理賠的特點 118
三、人傷理賠管理 120
四、人傷理賠的發展建議 120
第七節 車險理賠技術的運用與發展 121
一、智慧型定射立棄損工具研究現狀 121
二、智慧型定損套用展望 123
第七章 汽車保險查勘定損操作規範
第一節 車險理賠查勘定損的概念與意義 125
第二節 車險查勘定損的規範與考核標準 127
一、查勘定損員職業道德規範 127
二、拒埋堡查勘定損崗位職責 127
三、理賠查勘定損工作標準 128
第三節 車險理賠查勘定損的技能要求 128
第八章 汽車保險查勘定損實務
第一節 車險查勘定損流程 130
一、接待事故客戶 130
二、被保險人簽字確認索賠申請書 131
三、查驗理賠單證及理賠相關信息 131
四、查勘車損132
五、錄入系統核價核損 133
六、如實告知客戶理賠相關事宜 134
七、查勘定損流程 134
第二節 車險查勘定損照相技術要求 135
一、單方事故車損照片拍攝步驟 135
二、車輛修復中查驗照片的分類及拍攝要求 144
三、多方事故的拍攝要求 145
四、現場照片的分類及拍攝要求 146
第三節 事故車輛修復原則 149
一、易損件的修換原則 149
二、常見易損件類型及修換情況 150
第四節 車輛修復工時費的厘定 156
一、工時費的組成 156
二、工時費的分類 157
第五節 定損實務案例解析 167
一、定損典型案例 167
二、常見拒賠案例 170
第九章 汽車保險反欺詐
第一節 車險反欺詐的重要性及現實意義 175
一、保險消費者主觀的惡意欺詐 176
二、保險公司“內鬼”參與的車險欺詐 176
三、第三方合作服務機構的車險欺詐 177
第二節 車險反欺詐的主要舉措 178
一、反欺詐法規體系的完善 178
二、建立行業機構，管控欺詐風險 179
三、營造反欺詐環境及氛圍，業內外共同參與反欺詐 180
第三節 車險反欺詐的發展歷程 180
一、1980 年至2000 年 181
二、2000 年至2010 年 182
三、2010 年至今 183
第四節 車險反欺詐經典案例 185
一、擴大損失騙賠案例 185
二、虛假理賠材料欺詐案例 186
三、跨公司信息比對識別死亡賠償欺詐案例 187
四、車聯網技術反欺詐套用案例 188
五、套用大數據打擊職業團伙欺詐案例 189
第五節 車險反欺詐未來趨勢 190
附 錄
附錄1 汽車相關基礎知識 194
一、常見車型及分類 194
二、汽車銘牌及車輛識別代碼（VIN） 197
三、汽車架構及常見定損零部件 200
附錄2 保險相關基礎知識 205
一、保險的含義及保險契約 205
二、保險的要素與特徵 207
三、保險的分類209
四、保險的基本原則 212
附錄3 相關法律法規 223
一、《中華人民共和國民法通則》 224
二、《中華人民共和國資產評估法》 228
三、《中華人民共和國消費者權益保護法》 232
四、《中華人民共和國契約法》 234
五、《中華人民共和國侵權責任法》及其司法解釋 236
六、《中華人民共和國道路交通安全法》及實施條例 240
七、《道路交通事故處理程式規定》 248
八、其他相關法規 256
參考文獻 269
後記 271
七、清理虧損客戶 61
八、驗車承保率 61
第四章 汽車保險承保實務
第一節 車險出單實務 62
一、車險契約雙方的如實告知義務及關鍵要素 62
二、主要險種的承保規則 67
三、保費計算 70
四、核保規則 82
五、繳費處理 82
六、契約變更與終止 84
第二節 車險承保出單分類管理 88
一、新保、續保、轉保業務分類及管理 88
二、單保交強險、單保商業險、混保分類 89
三、承保出單管理中的考核指標 89
四、承保出單過程管理的精細化 90
第三節 車險承保售後服務 91
第五章 汽車保險的統計與核算
第一節 統計核算在車險經營管理中的作用 93
第二節 車險統計核算的指標 96
一、車險統計核算的關鍵指標 96
二、車險統計核算的其他指標 98
第三節 關鍵指標與重要指標的分析與運用 99
第四節 車險的再保險與精算 101
一、車險的再保險安排 101
二、車險的精算103
第六章 汽車保險理賠管理
第一節 車險理賠模式及變革 106
第二節 車險理賠流程及理賠原則 107
一、車險理賠流程的環節 107
二、車險理賠的重要性 109
三、車險理賠的原則與重點 110
第三節 車險理賠管理指標與考核 111
第四節 車險理賠崗位的設定與職責 113
第五節 車險重大事故及特殊案件的處理 114
一、重大事故案件的處理 114
二、特殊案件的處理 117
第六節 車險人身傷害理賠管理 118
一、人傷理賠概述 118
二、人傷理賠的特點 118
三、人傷理賠管理 120
四、人傷理賠的發展建議 120
第七節 車險理賠技術的運用與發展 121
一、智慧型定損工具研究現狀 121
二、智慧型定損套用展望 123
第七章 汽車保險查勘定損操作規範
第一節 車險理賠查勘定損的概念與意義 125
第二節 車險查勘定損的規範與考核標準 127
一、查勘定損員職業道德規範 127
二、查勘定損崗位職責 127
三、理賠查勘定損工作標準 128
第三節 車險理賠查勘定損的技能要求 128
第八章 汽車保險查勘定損實務
第一節 車險查勘定損流程 130
一、接待事故客戶 130
二、被保險人簽字確認索賠申請書 131
三、查驗理賠單證及理賠相關信息 131
四、查勘車損132
五、錄入系統核價核損 133
六、如實告知客戶理賠相關事宜 134
七、查勘定損流程 134
第二節 車險查勘定損照相技術要求 135
一、單方事故車損照片拍攝步驟 135
二、車輛修復中查驗照片的分類及拍攝要求 144
三、多方事故的拍攝要求 145
四、現場照片的分類及拍攝要求 146
第三節 事故車輛修復原則 149
一、易損件的修換原則 149
二、常見易損件類型及修換情況 150
第四節 車輛修復工時費的厘定 156
一、工時費的組成 156
二、工時費的分類 157
第五節 定損實務案例解析 167
一、定損典型案例 167
二、常見拒賠案例 170
第九章 汽車保險反欺詐
第一節 車險反欺詐的重要性及現實意義 175
一、保險消費者主觀的惡意欺詐 176
二、保險公司“內鬼”參與的車險欺詐 176
三、第三方合作服務機構的車險欺詐 177
第二節 車險反欺詐的主要舉措 178
一、反欺詐法規體系的完善 178
二、建立行業機構，管控欺詐風險 179
三、營造反欺詐環境及氛圍，業內外共同參與反欺詐 180
第三節 車險反欺詐的發展歷程 180
一、1980 年至2000 年 181
二、2000 年至2010 年 182
三、2010 年至今 183
第四節 車險反欺詐經典案例 185
一、擴大損失騙賠案例 185
二、虛假理賠材料欺詐案例 186
三、跨公司信息比對識別死亡賠償欺詐案例 187
四、車聯網技術反欺詐套用案例 188
五、套用大數據打擊職業團伙欺詐案例 189
第五節 車險反欺詐未來趨勢 190
附 錄
附錄1 汽車相關基礎知識 194
一、常見車型及分類 194
二、汽車銘牌及車輛識別代碼（VIN） 197
三、汽車架構及常見定損零部件 200
附錄2 保險相關基礎知識 205
一、保險的含義及保險契約 205
二、保險的要素與特徵 207
三、保險的分類209
四、保險的基本原則 212
附錄3 相關法律法規 223
一、《中華人民共和國民法通則》 224
二、《中華人民共和國資產評估法》 228
三、《中華人民共和國消費者權益保護法》 232
四、《中華人民共和國契約法》 234
五、《中華人民共和國侵權責任法》及其司法解釋 236
六、《中華人民共和國道路交通安全法》及實施條例 240
七、《道路交通事故處理程式規定》 248
八、其他相關法規 256
參考文獻 269
後記 271
