每天學點銷售心理學(2017年中國華僑出版社出版的圖書)

內容簡介

本書通過生動的案例及解析，從銷售人員的心理領悟、顧客的消費心理透視及銷售過程中雙方的心理較量等多方面、多角度進行闡述，力爭讓你在銷售的道路上走得更順暢。本書輔以精美的圖片，讓讀者在閱讀時候能更生動地了解和掌握。

圖書目錄

篇蘿蔔青菜，必有所愛

——成功銷售從了解客戶心理開始

章客戶永遠是主角——下足功夫，把握客戶心理特徵................的個人因素

具體購買行為的影響因素

第二章決定購買行為的原因——掌握客戶的消費心理

顧客很看重精神需要

愛占便宜的消費心理

讓顧客感覺物超所值

第二篇以鋒利之矛攻其心理之盾

——從客戶心理弱點進行突破

章銷售中的心理學——根據不同的客戶制定不同的銷售策略

從客戶的弱點處突破

讓客戶覺得你是他的朋友

幫搖擺不定的客戶決策

學會與不同的人做生意

滿足客戶被重視的需求

客戶的忠誠度會寫在臉上

第二章他山之石，可以攻玉——不可不知的7 個心理學效應

首因效應：建立有利的印象

關懷效應：重視每一個客戶

存異效應：尊重客戶的意見

權威效應：以精確數據說服客戶

從眾效應：顧客喜歡隨大流

劇場效應：將消費者帶入劇情之中

誠實效應：誠信生產力

第三章察言觀色洞察人心——讀懂客戶話語背後的心理潛台詞

莫被“考慮一下”所欺騙

正確理解客戶的異議

消除顧客對自己的“奸商”評價

洞穿客戶的隱含期望

及時領會客戶的每一句話

第四章 “魔鬼”藏於細節——身體語言藏著的心理學

讀懂客戶的肢體語言

決策者是可以被觀察出來的

找到你的關鍵客戶

敏銳地發現成交信號

第三篇銷售是“心”與“心”的較量

——抓住核心，逐步銷售

章非典型藉口——和藉口說不，徹底解除客戶心理防線

客戶拒絕時怎么辦

客戶嫌貴時怎么辦

客戶心存疑慮怎么辦

轉變客戶的需求標準

不放棄未成交的客戶

以過硬的專業知識贏得信任

化僵局為妙棋的心理對策

讓“反對問題”成為賣點

為銷售付出完美的服務

讓客戶意識到高成本意味著高收益

第二章敲開客戶緊閉的心扉——迅速拉近心理距離的好方法

打造無敵親和力

發揮聽的功效

認真傾聽客戶的心聲

傾聽讓你更受歡迎

每天學點銷售心理學(2017年中國華僑出版社出版的圖書)

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