機場精益運營管理

內容簡介

《機場精益運營管理》以上海浦東國際機場為企業背景，聚焦我國大型樞紐機場服務創新的理論探索與管理改進的實踐案例，套用精益管理理論及其相關技術方法，分別從前台接觸管理、後台支撐管理、機場服務鏈管理、航班正常管理、精益文化建設和精益智慧管理等方面進行介紹，結合詳實的精益改進案例分析，第1次系統論述了精益管理在機場運營中的套用。

圖書目錄

前言

1 機場簡介

1．1 機場概述

1．1．1 機場的分類與功能

1．1．2 機場的業務

1．2 浦東機場簡介

1．2．1 浦東機場基本情況

1．2．2 三期擴建工程

1．3 上海國際機場股份有限公司簡介

1．3．1 發展歷程

1．3．2 公司業務

1．3．3 組織架構

1．3．4 公司規模

1．3．5 經營管理

1．3．6 運營模式

1．3．7 企業文化

本章小結

2 機場運營與精益管理

2．1 浦東機場實施精益管理的動因

2．1．1 內部管理的要求

2．1．2 外部環境的挑戰

2．2 精益理論概述

2．2．1 精益生產的發展過程

2．2．2 精益管理的核心理念

2．2．3 從精益生產到精益服務

2．3 民航精益管理案例

2．3．1 新加坡樟宜國際機場的精益實踐

2．3．2 韓國仁川國際機場的精益實踐

2．3．3 中國香港國際機場的精益實踐

2．3．4 義大利羅馬機場集團的精益實踐

2．3．5 美國西南航空的精益實踐

本章小結

3 浦東機場精益管理探索歷程

3．1 總體推進

3．2 破冰試點

3．2．1 統一思想形成共識

3．2．2 開展調研總結經驗

3．3 重點突破

3．3．1 試點精益項目（第一輪）

3．3．2 重點項目推進（第二輪）

3．3．3 試點精益班組

3．4 全面導入

3．4．1 設定精益運營組織機構

3．4．2 構建精益運營體系

3．5 深化提高

3．5．1 培養精益人才

3．5．2 形成精益準則

3．5．3 建立評價標準

本章小結

4 浦東機場精益運營體系4．1 浦東機場FINE精益屋

4．1．1 浦東機場FINE精益屋簡介

4．1．2 浦東機場FINE精益屋主要內容

4．2 浦東機場精益實施方式

4．2．1 顧客損失識別

4．2．2 精益項目管理

機場精益運營管理

基本介紹

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