是基於客戶體驗管理Customer Experience Management在門市的精深套用,打造一流的服務渠道標桿；並運用標桿管理（Benchmarking）原則進行標桿推廣和輻射，放大效果，以達到對區域整體服務質量提升為目的的服務提升過程。是浩睿諮詢為各服務行業整體服務質量提升而設計的一項深度諮詢服務；全程採用立體輔導的方式進行，系統、精深解決當前個服務視窗、門市存在的短板和問題，提升整體服務質量。通過對影響視窗服務質量的幾大因素（人、事、物）的深入研究和再造提升，結合服務運營管理的後台支撐體系，有效的彰顯優質服務品牌。以客戶體驗管理為中心，有效提升客戶滿意度，並運用多種推廣模式進行標桿運用，效果放大，提升整體服務質量。
基本介紹
- 中文名：標桿門市
- 適用行業：通信、銀行、供電、供氣、供水、醫療服務、政務服務等公共服務機構門市
簡介,建設手法,收益,關聯企業,
簡介
門市作為個服務機構的重要視窗和渠道，承擔著來自於社會、客戶、企業、管理的重大責任：
·客戶：門市是優質服務行為及品牌傳遞的重要客戶渠道之一；
·企業：門市是體現優質服務成果的重要渠道，同時是企業形象展示的最佳陣地，更是企業行銷渠道之一；
·管理：門市承擔服務監察和督促的壓力。
建設手法
結合三種精深改善方法---（深度培訓、駐廳輔導、輔助推廣）
運用兩大創新管理工具---（客戶體驗管理、標桿管理及運用法則）
建設一個標桿營業品牌---（打造標桿門市旗艦品牌，做好表率）
搭建一套標桿管理體系---（門市現場運營管理體系）
提煉一本標桿運營手冊---（標桿門市規範系統手冊）
建立一個標桿推廣模型---（標桿門市推廣運用模型及推廣方案）
培養一批標桿推廣人員---（標桿門市推廣輔導人員的培養）
實行一個標桿管理閉環---（標桿推廣運用質量驗收及改善，保證效果）
提升一方整體服務質量---（區域內門市整體服務質量的大幅提升）
收益
通過標桿建設，增強門市業務承載能力，提升門市員工工作技能等，最佳化門市客戶觸點，增加門市客戶體驗，規範門市運營管理，建設一個充分展示企業形象標桿旗艦門市
總結出適合當地門市運營管理的一套方法及模式，形成一種監控及考核機制，有效促進服務長期提升
有效的將標桿門市模式複製傳播
成果放大，提升區域整體服務質量
關聯企業
浩睿諮詢是一家專業致力於行銷服務領域的縱深研究和為提供企業整體解決方案的管理諮詢機構。公司通過長期與供電行業、通信行業、金融行業、地產行業、製造行業以及其他服務性行業的合作和實踐。總結出一套切實可行的中國式管理模式。同時，公司擁有著一批行銷服務領域的資深專家，旨在為國內各大中型企業提供更加優質管理諮詢服務。
浩睿諮詢是“深度諮詢”模式的開創者和實踐者，多樣化的培訓模式，系統精深的諮詢服務，實效的立體輔導，創新的管理理念等，都為浩睿諮詢成為國內優秀的服務行銷價值鏈供應商奠定了堅實的基礎。願浩睿諮詢與貴公司建立長期共贏的合作關係！
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