本書揭示了汽車4S店運營的核心——維繫，即客戶維繫和員工維繫。上編“構建員工維繫體系”， 主要通過介紹招聘、薪酬、培訓、績效等人力資源管理手段，解答“為什麼要構建員工維繫體系”“怎樣構建員工維繫體系”這兩個問題。下編“構建客戶維繫體系”,主要分析4S店銷售部、售後部、市場部、客服部等各部門內在的業務關係，論述客戶維繫體系的構建方法。
基本介紹
- 書名：構建維繫體系:汽車4S店生存之道
- 出版社：廣東人民出版社
- 頁數：256頁
- 開本：16
- 品牌：廣東人民出版社
- 作者：楊武雄
- 出版日期：2014年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787218087092, 7218087094
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
一本汽車職業經理人的實戰寶典。
一劑治療汽車4S店運營弊端的良藥。
一扇了解汽車4S店行銷服務的大門。
一劑治療汽車4S店運營弊端的良藥。
一扇了解汽車4S店行銷服務的大門。
作者簡介
楊武雄 汽車職業經理人，TTT企業培訓師。先後從事克萊斯勒、豐田、雷克薩斯、東風本田、北京現代等品牌運營工作，擔任過市場經理、客服經理、銷售經理、行政人事經理、總經理等職務，具有豐富的一線管理經驗和集團管理經驗
所在企業多次創造單店全國客戶滿意度第一、全國銷量第一、全國市場占有率第一的佳績，在4S店運營管理方面的心得具有相當的借鑑參考價值
所在企業多次創造單店全國客戶滿意度第一、全國銷量第一、全國市場占有率第一的佳績，在4S店運營管理方面的心得具有相當的借鑑參考價值
圖書目錄
緒論：4S店運營必須建立符合實際的理論指導
汽車廠家粗暴擴張給4S店經營埋下隱患
一切為業績的前提下經銷商造假現象普遍
市場管理紊亂，價格惡性競爭
人員流失過大，忠誠度不高，培訓資源嚴重浪費
造成4S店經營弊端的原因分析
4S店未來管理的思考
經銷商必須除去三種不良習慣
建立更為樸素和實用的管理理念
上編：構建員工維繫體系
人才篇：人才是4S店發展的基石
4S店員工有什麼行業特徵？
成才周期長
優秀人才大多是複合型人才
大多數員工個人職業規劃非常清晰
優秀員工給4S店帶來什麼好處？
4S店員工為什麼會流失？
基礎福利差
公司不講誠信
公司沒有目標和理想
構建維繫員工體系的五個重要工具
招聘篇：尋找值得維繫的員工
4S店崗位招聘配置的原則
基層管理崗位儘量不要對外招聘
支援部門崗位和輔助崗位儘量從內部調劑
人才儲備為第一要素
怎樣招聘合格的人
儲備式招聘
填空式行業人士的招聘
培訓篇：用知識維繫員工
4S店必須建立自店培訓體系
有利於提高員工素質，滿足品牌運營的需要
有利於改善實際工作，促進業績增長
有利於培養人才，凝聚團隊向心力
有利於建立和完善人才階梯，推動企業良性發展
建立培訓機制的四個“鎮店之寶”
人事經理（HR）
銷售講師
服務講師
技術內訓師
4S店培訓管理制度的建立
4S店崗位知識設定
課時和課程等級設定
課時設定
課程等級設定
崗位認證和晉升設定
崗位認證
員工晉升設定
員工入職基礎培訓
銷售管理類崗位入職培訓
技術服務類崗位入職培訓
培訓的方法
8種常用方法
5種崗位培訓性質
培訓計畫等一般管理表格的設定
年度培訓目標設定表
年度培訓計畫表
員工培訓履歷表
薪酬篇：用合理的報酬維繫員工
4S店薪酬管理普遍有什麼問題？
4S店制定薪酬管理制度的原則
競爭性原則
公平性原則
全員激勵原則
目標導向原則
人性化原則
制定薪酬管理機制的方法和步驟
組織結構分析
薪酬預算
薪酬預算的成型
薪酬監控
4S店固定工資的設定
固定工資設定需留意的幾個方面
固定工資的設定模板演示
其他年薪制薪酬結構的設定
績效工資的設定
設定績效工資應注意幾個問題
提成制度的設定
績效篇：建立員工和企業共同成長的長效機制
幾種常見的績效考核方法
平衡計分卡在4S店的套用
平衡計分卡的作用
平衡計分卡的推進步驟
平衡計分卡模板制定
員工滿意度調查
什麼是員工滿意度調查？
員工滿意度調查對4S店有什麼好處？
開展員工滿意度調查的三個前提
員工滿意度調查的方式
調查問卷的內容設計
保障員工滿意度調查順利進行
……
下編：構建客戶維繫體系
汽車廠家粗暴擴張給4S店經營埋下隱患
一切為業績的前提下經銷商造假現象普遍
市場管理紊亂，價格惡性競爭
人員流失過大，忠誠度不高，培訓資源嚴重浪費
造成4S店經營弊端的原因分析
4S店未來管理的思考
經銷商必須除去三種不良習慣
建立更為樸素和實用的管理理念
上編：構建員工維繫體系
人才篇：人才是4S店發展的基石
4S店員工有什麼行業特徵？
成才周期長
優秀人才大多是複合型人才
大多數員工個人職業規劃非常清晰
優秀員工給4S店帶來什麼好處？
4S店員工為什麼會流失？
基礎福利差
公司不講誠信
公司沒有目標和理想
構建維繫員工體系的五個重要工具
招聘篇：尋找值得維繫的員工
4S店崗位招聘配置的原則
基層管理崗位儘量不要對外招聘
支援部門崗位和輔助崗位儘量從內部調劑
人才儲備為第一要素
怎樣招聘合格的人
儲備式招聘
填空式行業人士的招聘
培訓篇：用知識維繫員工
4S店必須建立自店培訓體系
有利於提高員工素質，滿足品牌運營的需要
有利於改善實際工作，促進業績增長
有利於培養人才，凝聚團隊向心力
有利於建立和完善人才階梯，推動企業良性發展
建立培訓機制的四個“鎮店之寶”
人事經理（HR）
銷售講師
服務講師
技術內訓師
4S店培訓管理制度的建立
4S店崗位知識設定
課時和課程等級設定
課時設定
課程等級設定
崗位認證和晉升設定
崗位認證
員工晉升設定
員工入職基礎培訓
銷售管理類崗位入職培訓
技術服務類崗位入職培訓
培訓的方法
8種常用方法
5種崗位培訓性質
培訓計畫等一般管理表格的設定
年度培訓目標設定表
年度培訓計畫表
員工培訓履歷表
薪酬篇：用合理的報酬維繫員工
4S店薪酬管理普遍有什麼問題？
4S店制定薪酬管理制度的原則
競爭性原則
公平性原則
全員激勵原則
目標導向原則
人性化原則
制定薪酬管理機制的方法和步驟
組織結構分析
薪酬預算
薪酬預算的成型
薪酬監控
4S店固定工資的設定
固定工資設定需留意的幾個方面
固定工資的設定模板演示
其他年薪制薪酬結構的設定
績效工資的設定
設定績效工資應注意幾個問題
提成制度的設定
績效篇：建立員工和企業共同成長的長效機制
幾種常見的績效考核方法
平衡計分卡在4S店的套用
平衡計分卡的作用
平衡計分卡的推進步驟
平衡計分卡模板制定
員工滿意度調查
什麼是員工滿意度調查？
員工滿意度調查對4S店有什麼好處？
開展員工滿意度調查的三個前提
員工滿意度調查的方式
調查問卷的內容設計
保障員工滿意度調查順利進行
……
下編：構建客戶維繫體系
