業擴報裝實訓指導書

內容簡介

《業擴報裝實訓指導書》是與《業擴報裝作業規範與服務技巧》相配套的輔助教材。編寫的過程中，以《業擴報裝作業規範與服務技巧》為主線，主要內容包括業擴報裝基礎知識、業擴報裝標準流程、業擴報裝作業規範、業擴報裝風險方案等。實訓步驟與業擴報裝規範流程相符，分為業務受理員實訓指導和客戶經理實訓指導兩部分，每部分分為初級、中級、高級三種類別，共74個實訓項目。

圖書目錄

前言

第一部分業務受理員實訓指導

第一篇業務受理員實訓指導（初級）

實訓情境一業擴報裝基礎知識

任務一低壓新裝（增容）報裝流程與時限

任務二對客戶新裝、增容客戶確定電價執行標準

任務三對客戶新裝、增容供用電設施確定產權分界點

實訓情境二用電業務受理

任務一低壓居民一戶一表新裝（增容）用電資料核查

任務二低壓非居民新裝（增容）用電資料核查

任務三紙質表單填寫和系統流程發起

實訓情境三業擴報裝服務規範與技巧

任務一服務禮儀規範

第二篇業務受理員實訓指導（中級）

實訓情境一業擴報裝基礎知識

任務一高壓新裝（增容）報裝流程與時限

任務二電壓等級選擇

實訓情境二用電業務受理

任務一高壓新裝（增容）用電申請資料核查

任務二紙體鞏廈質表單填寫和系統流程發起

任務三高可靠性供電費計算

任務四專變負荷計算

實訓情境三業擴報裝服務規範與技巧

任務一門市及現場服務行為規範

第三篇業務受理員實訓指導（高級）

實訓情境一業擴報裝基礎知識

任務一分艱乎槓布式電源併網服務報裝流程與時限

任務二充換電設施用電業務報裝流程與時限

任務三電壓等級選擇

任務四重要客戶的甄別

實訓情境二用電業務受理

任務一新建住宅負荷計算

任務二專用變壓器負荷計算

任務三高可靠性供電費計算

實訓情境三業擴報裝服務規範與技巧

任務一溝通技巧與應急處理

第二部分客戶經理實訓指導

第一篇客戶經理實訓指導（初級）

實訓情境一業擴報裝基礎知識

任務一低壓新裝（增容）報裝流程與時限

任務多連習二對客凝盛講遷戶新裝、增容客戶確定電價執行標準

任務三對客戶新裝、增容供用電設施確定產權分界點

實訓情境二供電方案答覆

任務一低壓居民新裝（增容）現場勘查與送電

任務二低壓非居民新裝（增容）現場勘查與送電

任務三現場勘查時限考核要求

任務四低壓供電方案的基本內容

任務五電壓等級的確定

任務六供電電源點確定

任務七供電方案答覆時限考核要求

任務八電壓允許偏差

任務九功率因數考核

任務十報裝專業術語

實訓情境三晚炒工程設計

任務一工程設計單位資質審查

任務二重要客戶工程設計檔案資料審核及時限要求

實訓情境四工程建設

任務一竣工驗收

實訓情境五送電

任務一低壓非居民供用電契約起草

任務二送電工作單填寫

實訓情境六業擴報裝服務規範與技巧

任務一現場服務規範

第二篇客戶經理實訓指導（中級）

實訓情境一業擴報裝基礎知識

任務一高壓新裝（增容）報裝流程與時限

任務二電壓等級選擇

實訓情境二供電方案答覆

任務一現場勘查危險點辨識與預控

任務二10kV及以上客戶現場勘查

任務三高壓供電方案的基本內容

任務四重要電力客戶電源配置要求

任務五重要電力客戶運行方式

任務六用戶計量配置

任務七調度通信自動化

實訓情境三工程設計

任務一審查工程設計圖紙與供電方案的一致性

任務二電氣設計圖糾錯

實訓情境四工程建設

任務一重要客戶中間檢查

任務二竣工驗收

實訓情境五送電

任務一高壓供用電契約起草

任務二高壓報裝現場送電工作步驟

實訓情境六業擴報裝服務規範與技巧

任務一現場服務規範

第三篇客戶經理實訓指導(高級)

實訓情境一業擴報裝基礎知識

任務一分散式電源併網服務報裝流程與時限

任務二充換電設施用電業務報裝流程與時限

任務三電壓等級選擇

任務四重祝祝簽要客戶的甄別

實訓情境二供電方案答覆

任務一電氣主接線形式

任務二繼電保護及自動化裝置

任務三諧波、電壓波動及閃變的要求

任務四電能質量與無功補償

實訓情境三工程設計

任務一線路設計圖糾錯

任務二土建設計圖糾錯

實訓情境四工程建設

任務一重要客戶中間檢查

任務二竣工驗收

實訓情境五送電

任務一供用電契約產權維護責任風險辨識與防範

任務二擬臘探蒸戲定高壓報裝現場送電組織方案

任務三現場送電危險點辨識與預控——誤入帶電間隔

任務四現場送電危險點辨識與預控——擅自操作客戶設備

實訓情境六業擴報裝服務規範與技巧

任務一現場服務規範與溝通技巧

附錄

附錄A低壓供用電契約

附錄B高壓供用電契約

參考文獻

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基本介紹

內容簡介

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