業務過程

業務過程是指企業管理中邏輯相關的一組決策和活動的集合。定義業務過程的目的是了解信息系統的工作環境，以及建立企業的過程——組織實體間的關係矩陣。

業務過程的識別是一個非結構化的分析和綜合過程，主要包括計畫與控制、產品和服務、支持資源三個方面的識別過程。通過後兩種資源的生命周期分析，可以給出它們相應的業務過程定義； 計畫與控制活動不是面向孤立的產品或資源，需要單獨考慮。在業務過程的定義中要結合業務流程重組的思想，對低效或不適合計算機信息處理的過程進行最佳化處理。