服務優勢,服務精神,服務口號,資料蒐集,
服務優勢
服務精神
業務員資料網用先進的技術、優秀的團隊、強大的經營支持力量等資源優勢塑造“業務員資料網的”效率和準確率及誠信;業務員資料網著全新全意為全國業務員服務的使命感,努力不懈,以顧客為上帝、用良好的用戶體驗,致力於為全國業務員提供一個與客戶交流的機會。
服務口號
“客戶至上”是業務員資料網一直以來發揚的精神,業務員資料網必將沿著這條道路走下去,為全國業務員營造一個舒適的網上家園輕鬆工作的一個環境。讓通過我們業務員資料網拓展自己的交際,提高自己的業績。業務員資料網匯聚了一幫熱愛生活、熱情直爽、互助友愛的高端用戶,團隊會更有信心一直熱情的走下去。
資料蒐集
首先,在公司的日常行銷工作中,尋找收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關係到公司的行銷計畫能否實現。因此,業務員作為市場行銷的前端,業務員應隨時通過各種渠道收集本地區的客戶資料,認真填寫《客戶信息檔案》,關注這些客戶的發展動態。
在收集客戶資料時,可以採用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息,常用的方法有:
參加行業展覽會收集資料
行業報刊收集企業信息
通過網際網路收集
通過行業協會介紹龍頭企業
商場品牌摘抄
合作夥伴介紹
其次,客戶資料整理工作。
日常銷售中,業務員根據獲得的客戶資料和信息,整理歸納後填寫《客戶信息檔案》,經經理審核後,在收集到客戶資料後的2個工作日內,輸入公司內部客戶關係管理系統,並於次日由公司指定專人傳送市場行銷部。
市場行銷部在收到《客戶信息檔案》後,市場行銷部經理指定專人整理客戶資料,並進行歸檔處理。
再次,客戶資料的處理與拜訪。
一是客戶資料的處理工作
業務員原則上負責自己收集的客戶資料管理和業務操作。當處理客戶業務發生衝突時,原則上以記錄先後順序為準確定客戶負責人。業務經理對於客戶業務有最終決定權。
通過公司行銷活動收集到的客戶信息資料,由業務經理按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關業務員。
業務員負責的新客戶,應在一周內與客戶進行溝通。否則經理有權將客戶轉至其他人員負責。無直接負責人的原有客戶記錄,由經理決定在現有業務員中進行分配。
通過公司行銷活動收集到的客戶信息資料,由業務經理按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關業務員。
業務員負責的新客戶,應在一周內與客戶進行溝通。否則經理有權將客戶轉至其他人員負責。無直接負責人的原有客戶記錄,由經理決定在現有業務員中進行分配。
二是客戶聯絡與拜訪工作
第一:初次聯絡客戶方式
在收集和整理客戶資料的基礎上,針對目標客戶開展行銷工作,與客戶建立初步聯繫。
首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息,明確本公司業務性質,以引起客戶一定興趣,獲得面談的機會。儘量減少通過電話方式與陌生客戶直接進行推銷活動,這與我公司業務定位不符。
可以通過電話聯繫,確認對方是否收到我方的宣傳資料,約定見面時間。電話談話時間不宜過長。
也可以通過電話方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。
首先可以選擇傳真、電子郵件、郵寄、介紹網址等方式向客戶傳遞公司簡介類宣傳資料信息,明確本公司業務性質,以引起客戶一定興趣,獲得面談的機會。儘量減少通過電話方式與陌生客戶直接進行推銷活動,這與我公司業務定位不符。
可以通過電話聯繫,確認對方是否收到我方的宣傳資料,約定見面時間。電話談話時間不宜過長。
也可以通過電話方式邀請客戶參加研討會、巡展等活動。
第二:公司宣傳資料準備
《公司形象手冊》
《公司產品手冊》
《第一直覺現場》
《公司產品手冊》
《第一直覺現場》
第三:出訪客戶
在出訪客戶時,需要了解客戶的基本情況,包括:
了解接待者職務、姓名?接待者對今後的項目合作是否有決策權?
了解對象客戶自己認為企業目前的需求和存在的問題?
對於規模較大或開發難度較大的客戶,預計由管理諮詢顧問獨立銷售有困難的,可以通過地方服裝協會、紡工局或服裝公司等引薦,與客戶重要領導人見面。
第四:出訪要求
出訪客戶前要制定出訪計畫和目標,出訪前填寫《客戶走訪單》,經分公司經理批准後將《客戶走訪單》交考勤管理員後,方可離辦公室進行出訪。
出訪時衣著整齊,見客戶後主動遞交名片,做自我介紹,少許寒暄後即進入正題。
與客戶面談時多談客戶,少談自己。開始交談時一定要製造輕鬆的談話氛圍,以產業共性問題和行業通病切入主題,要表現出AA對行業專業性的理解,並以此取得客戶的信任。設法引發客戶介紹企業當前的行銷情況,尤其是客戶當前所面臨的問題。希望把問題轉移到我們有能力操作的方向,並優先地提出一些有把握的方案。
與客戶面談時,指定專人認真地作會談記錄。
與客戶進行當面溝通後的2個工作日內,業務員編寫《會談紀要》,經部門經理審閱後提交客戶並確認是否收到。業務員將與客戶溝通的詳細情況記錄在客戶關係管理系統中。與客戶電話聯絡的詳細情況也記錄在客戶關係管理系統。
第五:做好每月的工作總結與匯報會。
了解接待者職務、姓名?接待者對今後的項目合作是否有決策權?
了解對象客戶自己認為企業目前的需求和存在的問題?
對於規模較大或開發難度較大的客戶,預計由管理諮詢顧問獨立銷售有困難的,可以通過地方服裝協會、紡工局或服裝公司等引薦,與客戶重要領導人見面。
第四:出訪要求
出訪客戶前要制定出訪計畫和目標,出訪前填寫《客戶走訪單》,經分公司經理批准後將《客戶走訪單》交考勤管理員後,方可離辦公室進行出訪。
出訪時衣著整齊,見客戶後主動遞交名片,做自我介紹,少許寒暄後即進入正題。
與客戶面談時多談客戶,少談自己。開始交談時一定要製造輕鬆的談話氛圍,以產業共性問題和行業通病切入主題,要表現出AA對行業專業性的理解,並以此取得客戶的信任。設法引發客戶介紹企業當前的行銷情況,尤其是客戶當前所面臨的問題。希望把問題轉移到我們有能力操作的方向,並優先地提出一些有把握的方案。
與客戶面談時,指定專人認真地作會談記錄。
與客戶進行當面溝通後的2個工作日內,業務員編寫《會談紀要》,經部門經理審閱後提交客戶並確認是否收到。業務員將與客戶溝通的詳細情況記錄在客戶關係管理系統中。與客戶電話聯絡的詳細情況也記錄在客戶關係管理系統。
第五:做好每月的工作總結與匯報會。