柳州歐陽家電維修公司

柳州歐陽家電維修公司是一家專業上門維修各種彩電,冰櫃，空調，電腦，洗衣機，微波爐，液晶，等離子等其它家用電器的公司。

基本介紹

• 中文名：柳州歐陽家電維修公司
• 維修種類：彩電、冰櫃、空調、電腦等

中心簡介

現

有專業維修技師，高級技師十五名，多年來以維修各種

家電上門速度快，故障判斷準而聞名,擁有各種原裝進

口示波器掃頻儀，彩電顯像管再生儀等先進檢測設備，

專業上門服務車，多家連鎖加盟店，經工商部門登記

註冊，二十多家大型社區長期合作夥伴，柳州市社區

服務中心公益熱線12349金牌服務商，並與眾多知名

牌廠家特約維修部聯合經營，提供原廠配件，專修

各種彩電，冰櫃，空調疑難雜症。

服務方式：電話預約，免費上門，查清故障，講明價格

顧客同意再修，不修不收費。

鄭重承諾：凡本中心所修電器保修期內一律免收維修費，

經三次維修顧客仍不滿意，本中心無條件全額退款，接

到電話後1小時內回響，一般故障當時解決，重大問題

48小時修理完畢，特殊情況雙方協商解決。

主營業務

|柳州液晶電視維修|柳州等離子電視維修|柳州海信電視維修|柳州三星電視維修|柳州冰櫃維修|柳州空調視維修|柳州洗衣機維修|柳州電磁爐維修|柳州微波爐維修|柳州電腦維修

服務承諾

1、雷厲風行，市區內一小時到達，員工上門佩帶統一工作證，請用戶驗證。

2、上門服務不收上門費，開機費，檢查後按物價局規定內報價，經用戶同意後修理，維修過程輕抬輕放，一絲不苟。

3、一律使用原裝正品配件，[顧客要求除外]一般故障一小時內修復。所換壞零配件一律收回，用做保修存檔。 　4、人為損壞、不當操作、及不可抗力因素引起的損壞不在免費保修範圍之內，但可憑原保修記錄6折優惠。 　4、本所修電器根據實際情況對原故障免費保修3個月-3年。

5、電器修好後必簽署的維修憑證作為保修依據。

服務規範

一、接到客戶維修信息，應立即給客戶撥打電話（通常在3分鐘之內）。與客戶通話時，應注意禮貌用語，語調適中，用詞適當。 　二、第一句話應該是：您好！*先生（小姐）嗎？我是廣州冷氣家電維修網預約給您維修****的。然後，問清所維修的電器的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線，再約定具體時間，通常在1小時內到達客戶地址，但特殊情況可事先向我們說明，經批准後，可另約較長的時間。約定具體時間後，必須準時到達，保持守信用單位的形象。 　三、為對客戶負責，在未經檢查電器故障之前，不得在電話中隨意估價（包括具體或大概的維修費用），必須在實際開機檢查出大概故障之後，才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠，在技術部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用後，可以向客戶報出所需費用。準時到達客戶地址後，應先佩帶好胸卡，再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴，應連續三聲或四聲敲擊客戶家門，不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門。客戶開門之後，應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯，在客戶要求不用戴鞋套的情況下，可以不戴。 　四、對待客戶應始終保持熱情的服務態度，微笑的面對客戶所提出的各種疑問，如技術方面、服務方面、我們方面，應給予合理的解釋、說明。言語適度，舉止大方。維修客戶所報電器前，應首先詢問所維修的電器的具體情況，在需要通電試機的情況下，應通電試出具體故障，防止實際故障與報修故障有較大區別，或有較大隱藏故障。當報修故障很大，如電視機“三無”，可不用通電視機，直接開機檢查。檢查出大概故障之後，向客戶報出維修所需費用，如果客戶無異議，就進一步維修，直至故障徹底排除。維修過程中應注意安全，避免必要的帶電操作。尤其是空調室外機的安裝或維修，在距離實際地面2.5米以上的高度操作時，必須佩帶好隨身的安全帶。最後，裝機通電試機，讓客戶確認故障已排除（即使因某種原因未修，也要裝機通電試機，請客戶檢驗以證明故障並未擴大）。維修完畢後，應主動清理維修或服務現場，將所移動的物件放置原位，將維修過程中所造成的垃圾打掃乾淨。 　五、洗手時，不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完畢後，將客戶的洗手盆沖洗乾淨，不能有污跡，不得使用客戶的毛巾。 　六、之後，應給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時，應將所列項目全部填寫清楚。“客戶意見”欄應請客戶親自填寫，在欲選擇的項目上畫“√”，有其它意見可寫在“_”上。“客戶意見”欄應反映出客戶本人的真實想法，不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。保修期應視客戶的具體情況，如果少於一個月或多於三個月，都應事先在維修之前與客戶溝通好，經客戶同意之後，可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況，如製冷設備添加氟里昂、電視機修復顯像管等修復後不可預料後果的情況，應事先告知客戶，說明具體狀況，經客戶同意，可填寫“不保修”。但無論保修期是多長時間，都應在“保修期”前註明保修範圍，即“原故障”。《維修單》填寫完畢後，應禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯留給客戶，並告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務電話、保修範圍及保修期。 　七、不得私自向客戶透露個人電話，無論是在“名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離開客戶家時，應禮貌的跟客戶道別：“有事兒您可以隨時撥打我們的服務電話……再見！”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。 　八、應妥善保管每一張《維修單》，不得損壞、丟失或借給其他人。《維修單》在上交的時候，單面上應自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”，如果未貼，應註明原因。同時，應寫上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，應註明原因。維修時所更換的舊配件，應隨《維修單》同時上交。如果舊配件未帶回，應在單面上自己註明，寫上“舊配件未帶回”，並註明未帶回的原因，比如“客戶不同意將舊配件帶走”。帶回本中心維修的電器或電器部件，應在事先與客戶約定的時間內完成。如有特殊情況而導致不能在約定的時間內完成，應主動提前與客戶溝通，說明情況，在客戶同意的情況下重新約定時間。從接到客戶需求單，兩天內未上交《維修單》，應主動向我們說明情況，比如《維修單》未交的原因、何時上交。無論客戶在保修期之內或之外、保修範圍之內或之外向我們撥打電話，都必須立即給客戶回電話。 　九、積極面對客戶。如無特殊情況，客戶的返修要求應在2小時內處理，必須給客戶一個滿意的答覆，不得與客戶發生任何爭執。如果客戶的返修要求在保修期之內，同時也在保修範圍之內，應免費為客戶維修，就如同對待新客戶一樣，做到積極、準時、服務好。如果客戶的返修要求不在保修期或保修範圍之內，也應立即回應。耐心的向客戶說明，力求找出一個客戶滿意的解決方案。