東航旅客強開艙門事件

2015年1月11日，針對旅客強開艙門事件，國家旅遊局新聞發言人張吉林表示，國家旅遊局已要求北京市旅遊委進一步調查核實相關情況，依法依規對涉事導遊和旅行社作出處理，也建議航空服務企業總結經驗，及時主動做好相關解釋和提供延誤後的服務。1月10日，由昆明至北京MU2036航班上的旅客因不滿航班延誤，擅自打開飛機緊急出口，其中涉事北京旅行團導遊李某媛及一名旅客被治安拘留。

北京導遊被治安拘留

1月4日凌晨4時許，東航MU2036航班乘客發表微博稱：“昆明長水機場東航公司機長大罵乘客，強行開機，乘客報警無效，打開逃生門，阻止飛機起飛，機場管理人員一個多小時無人到場”。並上傳了機艙內的現場照片。不過當天下午，該網友便刪除了關於此事的微博。

10日晚間，雲南省公安廳民用機場公安局通報，經過現場調查，MU2036航班系由達卡出發經停昆明到達北京，航班於1月9日21時20分落地昆明長水國際機場，由於本場雪雨天氣原因，至1月10日0時許才開放登機，1月10日凌晨1時153名旅客登機結束後，飛機一直排隊等待除冰。至凌晨3時45分MU2036開始機身除冰工作，由於除冰需要，飛機內關閉了空調約30分鐘。由於飛機內空氣不流通，機上有一位年長女性身體不適，此時機上大部分旅客都比較關注該名旅客的身體狀況，要求機長出面解釋，MU2036航班的副機長出面解釋，回答無法讓旅客滿意，致使旅客情緒激動，與機組發生爭執。當該航班推離登機橋後，機上旅客突然打開了MU2036航班左翼的一扇安全門和右翼的兩扇安全門，後機組將MU2036航班滑回登機口。

根據已調查核實的情況，該局航站區派出所對煽動者李某媛和違法打開兩道應急艙門的周某分別予以治安拘留15日處罰，對發布虛假信息的李某輝予以訓誡。

國家旅遊局建議總結經驗

昨日，國家旅遊局新聞發言人張吉林表示，國家旅遊局高度關注事件進展，堅決支持民航公安機關依法對導遊和旅客違法行為進行查處。國家旅遊局已要求北京市旅遊委進一步調查核實相關情況，依法依規對涉事導遊和旅行社游作出處理，同時委託雲南省旅遊委與當地民航公安機關保持密切聯繫，進一步了解事件發生的詳細情況，依法、合理為涉事導遊和遊客提供幫助。

張吉林強調，任何遊客都不能幹擾航班正常秩序，破壞航空安全，危害其他遊客的安全和合法權益。國家旅遊局將根據《遊客不文明行為記錄暫行管理辦法》，將涉事遊客的不文明行為納入《全國遊客旅遊不文明記錄》，並通報旅遊業相關企業。同時，要求旅行社務必要求導遊領隊在旅遊行程及時勸阻不文明行為，切實擔負起文明旅遊宣傳引導的職責。建議航空服務企業總結經驗，及時主動做好相關解釋和提供延誤後的服務。

市旅遊委：強開艙門無視法律

昨天，北京市旅遊委相關負責人表示：“無論什麼理由和原因，如此危害公共安全的做法，都是不可原諒的，是無知，更是無視法律。”

此前，亞航航班上也曾發生南京遊客開水潑空姐事件，再加上此次的“強開艙門”事件，都與遊客的不文明行為及導遊領隊有關。該負責人表示，要解決這些問題，應該加強對導遊的管理、培訓及體制機制的改革。