朱蘭(質量大師)

約瑟夫·莫西·朱蘭（Joseph M.Juran)，質量管理專家。於1904年12月生於羅馬尼亞布勒伊拉的一個貧苦家庭，成長在一個叫帕西亞的小城，父親是製鞋匠。於1912年移民美國，1926年結婚。因“朱蘭三步曲”而聞名。

基本介紹

• 中文名：朱蘭
• 外文名：Joseph M.Juran
• 出生地：羅馬尼亞
• 出生日期：1904年12月
• 職業：質量大師

光輝歷程

1925 （到1925年，他獲得電力工程專業理學士學位並任職於著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。）

1937 （到了1937年朱蘭已經是紐約西方電氣公司總部工業工程方面的主席。）

1928 （早在1928年，他已經完成了一本叫《生產問題的統計方法套用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手冊。）

1951 （1951年，第1版《朱蘭質量手冊》(Juran Quality Control Handbook)出版為他贏得了國際威望。）

1954 （他於1954年抵日並召開中高級管理者專題研討會。）

1979 （1979年，朱蘭建立了朱蘭學院，更利於廣泛傳播他的觀點，朱蘭學院如今已成為世界上領先的質量管理諮詢公司。）

朱蘭質量手冊

歷史地位： 影響美國歷史的新移民

朱蘭傳授的質量改進法是通過逐個項目，有針對性解決問題和團隊合作的方式進行的，是高層管理所必備的。他堅信質量不是偶然產生的，它的產生必定是有策劃的，並斷言質量改進是用逐個項目的方法進行。

閃光智慧： 質量三步曲

朱蘭的《質量策劃》(Planning for Quality) 一書中可能是對他的思想和整個公司質量策劃的構成方法明確的嚮導。朱蘭的質量策劃是公司內部實現質量管理方法三步曲中的第一步。除此還有質量控制，它評估質量績效用已經制定的目標比較績效，並彌合實際績效和設定目標之間的差距。朱蘭將第三步質量改進作為持續發展的過程，這一過程包括建立形成質量改進循環的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續改進和突破改進兩種形式。

他對實行組織內部質量策劃的主要觀點包括：識別客戶和客戶需求；制定最佳質量目標；建立質量衡量方式；設計策劃在運作條件下滿足質量目標的過程；持續增加市場份額；最佳化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。

朱蘭大部分近期著作主要是引起人們對質量危機的關注，建立起新方法進行質量策劃，培訓以及幫助企業重新策劃現有過程，避免質量缺陷，並建立公司在質量策划過程中的管理權以免出現新的長期問題。在第 5 版的《朱蘭質量手冊》中，“大Q”與“小q”概念在對比圖表中列出。“小q” 將質量視為技術範疇，而“大Q” 將質量與商業範疇聯繫在一起。

朱蘭認為大部分質量問題是管理層的錯誤而並非工作層的技巧問題。總的來說，他認為管理層控制的缺陷占所有質量問題的 80% 還要多。

他首創將人力與質量管理結合起來，如今，這一觀點已包含於全面質量管理的概念之中。朱蘭觀念的發展過程是逐步進行的。最高管理層的參與，質量知識的普及培訓，質量實用性的定義，質量改進逐個項目的運作方法，“重要的少數”與“有用的多數”及“三步曲”(質量策劃、質量控制、質量改進) 之間的區別——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。

至理名言

質量是一種合用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。

21 世紀是質量的世紀。