朱家角鎮非警務類警情分流處置工作實施方案，根據“一網統管”建設工作要求，按照區政法委、區公安分局和區城運中心具體部署，為做好非警務類警情分流處置工作，確保有效閉環，特制定方案如下。
基本介紹
- 中文名：朱家角鎮非警務類警情分流處置工作實施方案
- 實施時間：2020年7月10日
全文
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各村、各職能部門：
根據“一網統管”建設工作要求，按照區政法委、區公安分局和區城運中心具體部署，為做好非警務類警情分流處置工作，確保有效閉環，特制定方案如下。
一、提高思想認識，強化制度落實
實施非警務類警情分流處置工作，是智慧城市協同治理模式的具體體現，為深入推進此項工作，由鎮格線化管理中心牽頭，派出所、城管、規保辦等職能部門和村（居）組成的工作小組，完善各項工作流程，確保機制運行順暢，處置及時到位。
二、建立工作目標，完善處置流程
（一）非警務類警情受理
1.非警務類警情轉派。鎮派出所接報警情後，對屬於6大類51小類非警務類警情範圍的案件，通過派出所平台轉派至鎮格線化管理中心平台，並聯繫鎮格線化中心平台操作員，由鎮格線化管理中心平台操作員及時簽收確認。
2.非警務類警情簽收。鎮格線化管理中心平台操作員通過系統平台進行警情簽收。平台每天分兩班，白天和晚上各安排2名視頻監控員進行案件操作，確保“7*24”平台有人員在崗。
3.非警務類警情先行聯繫。鎮格線化管理中心在收到鎮派出所的非警務類警情案件後3分鐘內與報警人取得聯繫，向報警人表明身份、了解基本情況，並告知將轉至相關職能部門處理。
（二）非警務類警情處置
1.判斷性質。鎮格線化管理中心平台操作員根據報警人描述等方式，初步判斷非警務類警情的緊急程度。一般分為緊急和非緊急兩類情況。
2.派遣處置。鎮格線化管理中心平台接單後，第一時間指派格線隊員（農村地區由村綜治力量）到現場核實。非緊急情況下的非警務類警情，根據“12345”市民服務熱線辦理要求，派單至四級承辦部門處置。對於緊急情況下的非警務類警情，由格線隊員（農村地區由村綜治力量）、鎮社保大隊隊員或鎮城管中隊隊員至現場先行處置。根據先期處置情況，對不能現場處置結案的按流程派單至各四級承辦部門處置。需區職能部門處置的非警務類警情，由鎮格線化管理中心流轉至區城運中心，經區城運中心確認後，派單至區相關職能部門處置。
3.處置反饋。處置過程中，鎮格線化管理中心及時將處置情況反饋至鎮派出所。嚴格按照時限要求，做好“到場”和“結束”反饋。“到場”反饋應當在接警後15分鐘內進行，“結束”反饋應當在接警後1小時內進行。反饋內容應體現處置進程，應當對現場基本情況作總結性反饋，如涉及人員情況、物品情況、現場情況、處置結果等。
4.警情回退。鎮格線化管理中心經先行聯繫，格線隊員（農村地區由村綜治力量）或鎮社保大隊隊員現場確認，發現不屬於非警務類警情的，通過系統回退至鎮派出所，由鎮派出所按照接處警規範開展處置。
5.警情升級。鎮派出所、鎮格線化管理中心要分別加強對非警務類警情的跟蹤力度，遇非警務類警情升級、事態擴大等發展為警務類警情的，及時回退至鎮派出所，由鎮派出所出警到現場處置。
（三）非警務類警情辦結
原則上，緊急情況1天內處置，次緊急情況3天內處置，一般情況7天內處置。鎮格線化中心、鎮派出所要本著“以人民為中心”的理念，儘可能加快非警務類警情處置工作，並在上述規定時限內進行辦結反饋。鎮派出所按規定及時在公安“110”接處警系統中進行反饋。
三、整合多方資源，加強工作保障
（一）健全工作機制
鎮格線化管理中心、鎮派出所之間應當建立有效的協調機制，形成推進合力。工作中遇到問題應及時溝通，研究解決，力爭使非警務類警情分流處置水平迅速提升。
（二）加強裝備保障
為分流處置工作提供硬體保障，根據上級要求，結合實際工作需要，加強交通、通信、執法記錄儀等裝備的採購和配備，為非警務類警情分流處置工作提供裝備保障。
（三）整合隊伍力量
整合鎮格線化管理中心、鎮社保大隊、鎮民兵應急分隊、鎮綜治中隊、鎮城管中隊、村居綜治力量等隊伍，打造一支“7*24”回響的城市運行管理和應急處置隊伍。鎮格線隊員、鎮社保大隊隊員、鎮城管中隊隊員作為先期處置的骨幹力量，鎮民兵應急分隊、鎮綜治中隊作為補充支援力量。平台受理由鎮格線化管理中心視頻監控員負責、現場先期處置由鎮格線中心根據警情片區劃分，每片區至少安排2人進行負責。其他隊伍力量根據實際情況有效支援，鎮格線化管理中心隊伍做好事後核查工作。
（四）保持信息暢通
為了確保非警務類警情能得到及時有效的處置，鎮要求各村居和職能部門確定一名應急幹部，保持手機24小時暢通，針對鎮格線化管理平台流轉的非警務類警情進行及時處理。
