服務鏈評價理論與方法：以汽車後服務鏈為例

內容簡介

本書以“服務鏈評價理論、方法、模型及套用”為主線，運用服務科學、管理科學與工程、協同理論、熵理論、BP神經網路與決策最佳化方法，結合服務鏈的特性，系統闡述了服務鏈的評價理論及評價方法。以汽車後服務鏈為例，構建了汽車後服務鏈模型，揭示了汽車後服務鏈的整體運行機制；利用協同熵函式對評價指標進行度量，採用BP神經網路的模型進行協同性的訓練與仿真，對汽車後服務鏈企業內部、企業間以及整個服務鏈三個層面進行了協同性評價。

圖書目錄

第1章服務鏈概述

1.1 服務鏈形成路徑

1.2 服務鏈的概念及其特點

1.2.1 服務鏈的概念

1.2.2 服務鏈的特點

1.3 服務鏈的構成

1.3.1 服務鏈的組成

1.3.2 服務鏈的構建

1.4 本章小結

第2章服務鏈評價理論

2.1 綜合評價理論

2.1.1 綜合評價概述

2.1.2 典型的綜合評價理論

2.2 服務鏈評價原理

2.2.1 服務鏈評價分析

2.2.2 服務鏈評價內容

2.3 本章小結

第3章服務鏈評價方法

3.1 綜合評價方法綜述

3.2 協同熵

3.2.1 協同理論的發展與演變

3.2.2 熵理論的發展與演變

3.2.3 協同熵函式

3.3 BP神經網路

3.4 基於協同熵的服務鏈評價方法

3.5 本章小結

第4章汽車後服務鏈評價模型

4.1 汽車後服務發展現狀

4.1 _1 汽車市場發展情況

4.1.2 汽車後服務發展情況

4.2 服務鏈模型

4.3 汽車後服務鏈模型

4.3.1 簡單模型

4.3.2 常規模型

4.3.3 複雜模型

4.4 汽車後服務鏈評價模型

4.5 本章小結

第5章汽車後服務企業內部協同性評價

5.1 企業內部協同性分析

5.1.1 汽車後服務企業分類

5.1.2 企業內部協同要素分析

5.2 企業內部協同性評價指標體系

5.2.1 組織結構

5.2.2 業務關聯

5.2.3 運行機制

5.3 企業內部協同性評價度量及評價模型

5.3.1 協同性詳價度量

5.3.2 。企業內部協同評價模型

5.4 企業內部協同性訓練與仿真

5.5 本章小結

第6章汽車後服務鏈企業間協同性評價

6.1 企業間協同性分析

6.1.1 合作企業關係分析

6.1.2 企業間協同要素分析

6.2 企業間協同性評價指標體系

6.2.1 戰略協同

6.2.2 組織協同

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